海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏说：“很多互联网时代的企业只不过利用了互联网技术，其实不能算互联网企业。我自己感觉，互联网企业应该是一个生态系统。凯文·凯利有一句话说得非常经典，所有的公司都难逃一死，所有的城市都近乎不朽。为什么？因为所有的公司都是封闭的，而城市是开放的，是不断演化的。所以，公司可能到最后就被自己憋死了。”
海尔企业就打造了自己的平台生态圈。张瑞敏认为：“过去企业是一个如'航母’般生硬的组织，是紧耦合结构，只要坏一个齿轮或螺丝，就趴窝了；现在是松耦合结构，一两百块并联体，死了5块，其他生长茂盛，还有新生力量。”这个“生态圈”中，会聚了平台主、小微主和创客共6万多人。得益于生态圈的建设，海尔已变出200多个小微企业。
百度在10年多的时间里，基于搜索平台的技术资源，开发出游戏、音乐、旅游、视频、地图、百科、输入法等多种免费服务。通过完善平台功能，紧密联系人们生活的方方面面。用户可以不用百度音乐，但是可能会用百度搜索；用户可以不用百度输入法，但是也许会通过百度地图查找公交路线……只要用户用了一种百度提供的服务，就成为百度用户，其行为将变成百度的数据被记录下来，除了支持百度通过数据分析做精准营销外，还有可能在未来将用户吸引到百度的其他服务之中。百度就这样为自己搭建了一个生态平台圈。
互联网3.0时代，对于平台型的公司，应该怎样构建自己的平台生态圈呢？也许下面的几个步骤能够为平台型的公司提供一些帮助。
第一，确立核心价值点。找到诸多价值链中有共性的环节，提高效率，为一个或多个价值链提供更多价值，就可以此为基础，建立一个平台。
第二，建立核心优势，扩展平台。在现有平台的基础上进行扩展，建立起如技术、品牌、数据、管理系统、用户习惯等自己容易复制，但是别人很难超越，而且边际成本极低的无形资产优势，提升平台的可扩展性。在网络效应的推动之下，使平台迅速做大，以实现更大的平台价值。
第三，衍生更多服务，构建生态圈。建立起平台之后，要为价值链上的诸多环节构建更多高效的辅助服务，从而提高平台黏性和竞争壁垒，最终可形成平台生态圈。
构建平台生态圈，推进互联网平台建设，是很多传统企业互联网转型的重要一步。这里介绍一些传统企业的具体操作方法。
第一，企业内部实现信息化。要想让企业内部信息及时、准确、畅通传达，利用互联网平台是唯一可行的高效途径，创建客户、企业内部和供应商之间信息平台，建立采集、验证、发布信息的机制，提高企业的生产与经营效率。
第二，扩大服务范围。传统企业要朝着全方位服务的方向发展，做到采购与销售并重，同时要营造一个公平交易的互联网平台，有效促进交易量的提升，形成规模经济。还要将采购与销售的全过程公开化、透明化，这样让企业与供应商、客户更加紧密合作，从而在整个供应链的各个环节均获得利益。
第三，建设一支优秀的互联网团队。互联网平台的建设是一项系统工程，其中人才是最重要的环节，企业不仅要挖掘优秀的互联网人才，还要制定中长期人才培养战略，尤其是制定适当、符合市场需求的奖励机制，这样才能留住人。除了引进优秀人才之外，对于老员工也要向其灌输互联网思维，做好培训工作，帮助他们转型。
互联网企业应该大致了解如何去做平台生态圈，传统企业也知道该如何着手构建平台生态圈。但是，平台该如何留住用户呢？
留不住客户的平台是没有价值的，下面四个策略，将会让企业的平台更具竞争力。
第一，每个人都有被尊重的需求。每个人都需要被尊重，如果一个平台可以让客户感受到自己不一样的身份和独自享有的权利，那用户对这个平台的忠诚度就会大幅提升。以马云的盒马鲜生为例，用户需要下载APP才能购物，在潜意识中让消费者形成了一种观念，形成了一种轻微的优越感与尊享感。
就像美国的山姆会员店一样，会员卡需要付费购买，没有会员卡无法进店购物，其产品都是打包销售，不拆包零售。这张会员卡不仅阻挡了一部分小单客户，也成为一种身份的象征，山姆只和长期的伙伴做生意，使消费者很在意这个伙伴身份从而成为山姆忠实的顾客。
第二，严格的退出机制。如果频繁更换平台而不需要付出任何代价，那么很难留住大多数客户，毕竟忠诚的客户永远都是少数人。因此想要留住客户，一定要想方设法增加客户转移平台的代价，代价越大，客户对平台的依赖性越强。例如积分制，比如物美超市，积分到了一定程度就可以换购，如果消费者要更换平台，肯定会将这部分利益计算在内。
还有一种办法就是绑定策略，绑定硬件设备，更新平台不得不更换硬件。如联通用户在入网的时候就绑定了联通号码专用的手机硬件，如果这个客户想转移到移动的平台上，还需要重新花钱购买手机，这样就大大增加了转移成本。
第三，不断提升服务品质。要想将客户留在平台上，关键还是靠服务质量。平台要充分考虑到客户的需求，增加客户的归属感，为客户提供一些额外的服务。
第四，平台一定要有良好的体验度。良好的体验感来自简单易懂、方便快捷的操作。腾讯创始人马化腾就非常重视产品体验，他很少将时间用在社交应酬上面，而是一遍又一遍地进行产品体验，即使发现一点小问题，也会立刻找到产品研发小组，一起探讨和研究解决策略。正是这样，腾讯才有了像QQ和微信这样分别拥有20多亿级用户和9亿级用户的超级产品。
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