4S店管理的基础

(2009-02-06 18:04:23)

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标签： 杂谈

对于4S店的管理，作为我来讲感觉有很多能写的东西，脑袋里面很多都是4S店管理的必须和关键。但结合自己工作期间的心得，想了很久才确定本次写主题:如何建立好人的基础规范是4S店管理的基础。
    以前一直以为只有熟悉了业务，了解了业务KPI和关键控制节点，就可以把控好一个企业的发展；把握好企业的发展方向和业务的盈利模式，就可以让一个落后团队变化成为一个优秀的战斗力强的集体。但在前瞻性的经营思路下，结合客户和行业经验的改革下，很多方面在不断提高和变化：大家对业务的观念变了，大家对客户服务态度变了，大家都积极主动的去做事，去想办法，去找机会扩大业务。而作为一个年轻的团队，没有良好的企业沉淀，优异的传统，没有有效的思想教育体系，大家被看是繁忙的场景迷惑了，大家在大幅赶路的同时，丢失了很多：很多基础制度执行不完善，岗位分工不明确，很多基础的手续不和规范，很多程序化的要求被淡化，很多细节控制被忽视了，。。。。。。一个年轻的团队，被自己给忽悠了：基础规范不扎实，看似繁华，却经不住细细核查和考究。反观隔壁的店，轻松的进行着各类基础操作，有条不吻的进行着各项促销，各项活动等，显示的有条有理，水到渠成。仔细分析和反思后，我觉得自己忽视了一个问题：团队人员的基础规范建立。
    我想自己没有合理的分析团队弱项，过多的关注了业务弱项，忽视了基础规范对整体业务的影响和决定性作用；忽视了人是业务载体，而规范是业务的轨道。所以要想在一个大家都进步的事态下进步，必须把握住企业的基础规范。基础规范是最简单的一些要求：人员分工、考勤人事、行政财务制度、业务管理规定、工作考核和目标等，这些东西的形成很难：大家不同的工作习惯和背景模式，如何做到基础规范和业务调整不耽误呢？我想需要做到一下一些工作：
     1、明确规范和部门岗位分工，确定工作的具体规范；
     2、明确基础制度，落实执行和人人熟知，并有效的执行落实，包括处罚；
     3、落实业务规范，落实人员操作规范，减小规范下的人员差异性；
     4、在没有落实好基础规范的情况下，控制和压缩业务，夯实基础管理，调理心态；
     5、完善好合适的人员结构，对岗位背景和工作经验做好严格的储备；
     6、洗脑和实践结合，无论什么，基础规范不能改变。