4S店管理的基础
(2009-02-06 18:04:23) 对于4S店的管理,作为我来讲感觉有很多能写的东西,脑袋里面很多都是4S店管理的必须和关键。但结合自己工作期间的心得,想了很久才确定本次写主题:如何建立好人的基础规范是4S店管理的基础。
以前一直以为只有熟悉了业务,了解了业务KPI和关键控制节点,就可以把控好一个企业的发展;把握好企业的发展方向和业务的盈利模式,就可以让一个落后团队变化成为一个优秀的战斗力强的集体。但在前瞻性的经营思路下,结合客户和行业经验的改革下,很多方面在不断提高和变化:大家对业务的观念变了,大家对客户服务态度变了,大家都积极主动的去做事,去想办法,去找机会扩大业务。而作为一个年轻的团队,没有良好的企业沉淀,优异的传统,没有有效的思想教育体系,大家被看是繁忙的场景迷惑了,大家在大幅赶路的同时,丢失了很多:很多基础制度执行不完善,岗位分工不明确,很多基础的手续不和规范,很多程序化的要求被淡化,很多细节控制被忽视了,。。。。。。一个年轻的团队,被自己给忽悠了:基础规范不扎实,看似繁华,却经不住细细核查和考究。反观隔壁的店,轻松的进行着各类基础操作,有条不吻的进行着各项促销,各项活动等,显示的有条有理,水到渠成。仔细分析和反思后,我觉得自己忽视了一个问题:团队人员的基础规范建立。
我想自己没有合理的分析团队弱项,过多的关注了业务弱项,忽视了基础规范对整体业务的影响和决定性作用;忽视了人是业务载体,而规范是业务的轨道。所以要想在一个大家都进步的事态下进步,必须把握住企业的基础规范。基础规范是最简单的一些要求:人员分工、考勤人事、行政财务制度、业务管理规定、工作考核和目标等,这些东西的形成很难:大家不同的工作习惯和背景模式,如何做到基础规范和业务调整不耽误呢?我想需要做到一下一些工作:
1、明确规范和部门岗位分工,确定工作的具体规范;
2、明确基础制度,落实执行和人人熟知,并有效的执行落实,包括处罚;
3、落实业务规范,落实人员操作规范,减小规范下的人员差异性;
4、在没有落实好基础规范的情况下,控制和压缩业务,夯实基础管理,调理心态;
5、完善好合适的人员结构,对岗位背景和工作经验做好严格的储备;
6、洗脑和实践结合,无论什么,基础规范不能改变。
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