工厂管理技巧之

前言

在咨询的过程中常被询问一个问题是：“身为管理者，到底要如何管理好工厂？”，而我的回答常会是唯一的答案，“多到车间去走动走动，不要只在办公室里听报告，因为许多问题的解答均在第一线，而主管所要做的就是走出办公室。”

1  什么是走动式管理（MBWA）

为什么走出办公室如此重要呢？根据统计，可以归纳两个主要原因：

1.大多数主管都不喜欢下属报告坏消息；

2.主管(尤其是高层)为了维持自己的权威，认为「主管应与员工保持距离」。

这样的结果就是导致从基层传来的资讯都被消音、拦截或隐匿不报。即使工作现场发生重大问题，等到信息从第一线层层上传到最高阶领导人耳里时，真相往往已经遭到掩盖或扭曲。因此，身为主管必须要经常进行「走动式管理」。

所谓「走动式管理」（MBWA，Management by Walking Around）并没有艰深的管理理论或技巧，其实很简单，就是指主管常常走动于各个部门之间，理解各级员工的任务状况，多和他们沟通、鼓舞他们，更好地理解每个部门和员工以更无效地决策。而这个作法并不是让主管监督或干预员工的工作，而是需要主管空出时间、离开座位，愿意去倾听员工、客户的想法和困难，发掘出真正的问题，提供教导与协助，并且将之列入日常工作之一。

2  走动式管理的起源

走动式管理起源可追溯到1970年代惠普公司的高管人员的管理惯例。但是，管理人员自发拜访工作场所员工的一般概念在其他一些优秀的公司中也是一种普遍做法。

管理大师汤姆·彼得斯（Tom Peters）和罗伯特·H·沃特曼（Robert H.Waterman）在1982年出版的《追求卓越：美国最佳经营公司的教训》一书中更加系统的介绍了走动式管理，书中指出，最好的竞争分析，往往来自公司的第一线员工、顾客（客户）与市场。而主管要做的就是，走出办公室、走入现场，了解员工正在做的事、深入观察客户与市场需求，避免自囚于办公室中，成为与现实脱节的领导人。

这个作法与丰田公司开发的日本“ gemba walk”方法非常相似，即「现场、现物、现实」三现主义，意即要实际且亲自到工作现场走一趟，运用现场实物思考，进而掌握真实的状况。因此，每当丰田主管遇到下属反映问题时，劈头就会问对方：「你去过现场了吗？」

3  走动式管理的四项原则

要进行「走动式管理」可以掌握以下几个原则：

1.要多看，在走的过程中要处处留意、细心观察。

2.要多听，在走过程中，要善于倾听，既要听员工的建议，也要听他们的牢骚。

3.要多问，要多提问题，并善于提问题。看到问题、听到疑点也要问清楚、问明白。

4.要多想，想就是思考、分析、判断。

管理者只要应用上述的几个原则，在事前经过周密的思考，花一些心思考走动各部门，就会发现走动管理所产生的意想不到的管理功效，但反之，若不认真分析判断，管理者也很有可能因自己的眼见为凭，做出错误判断与决策使走动式管理流于形式。那么，如何有效地运用这种管理方式改善公司运营，同时又能规避这种方式的弊端呢？就留待考验管理者的智慧与用心了。

4  走动式管理的实施技巧

实施走动式管理（MBWA）的最大挑战是克服“太忙”的习惯，并开始四处走动。这些技巧可以帮助您入门。

1、放松。

人们会感觉到您的不便，他们会做出相应的反应。在正式空间中进行激烈的讨论将导致僵化的反应，因此，通过轻松，无组织的对话可以使您的团队成员保持放松。将它们放在人们可能会感到放松的地方，例如在办公桌旁或咖啡厅旁、休息室等，而不是在您的办公室。

注意你的肢体语言和穿着。例如，在生产线上穿着清晰的细条纹西装出现在工作线上，可能会使您与您的员工疏远，并使他们不再与您交谈。

2、倾听和观察比说话更重要。

注意倾听和观察而不是打扰。您可以询问您的员工正在从事什么工作，感觉自己在工作中是否顺畅，有什么困难，是否看到自己的工作如何有助于“大局”等等。询问他们关于如何使事情变得更好的想法。

避免说出您的想法，并积极倾听 团队成员的答复。给他们全神贯注的关注。当他们看到您对他们所说的话感兴趣时，他们可能会变得更开放和更容易接受，并且您会建立融洽的关系。

要更进一步，请考虑尝试团队成员的工作，体验他们的工作并了解他们面临的问题。

3、具有包容性。

不要偏爱一个部门或团队，而其他人可能会感到被排斥在外。相反，请平均分散您的注意力。任何人都可以有很好的主意或需要支持，因此无论他们的职称或职位如何，都应与所有人交谈。如果人们在远程工作，请努力与他们取得联系。如果他们上夜班，请熬夜与他们交谈。

4、表彰出色的工作。

总是寻找成功而不是失败，如果看到好的东西，那就要立即表扬此人。这是表达谢意和鼓舞士气的有效而简单的方法。

5、传播。

分享好消息，并在团队中重新灌输公司的目标，价值观和愿景。告诉人们您对团队的目标如何与全局相吻合。您的“闲逛”是分享信息的机会，可以帮助每个人理解和更好地完成工作。

6、包容“聊天”。

有效的组织并不仅仅是工作。MBWA使您能够在人们的工作与他们的个人生活之间取得平衡，并享受工作中的轻松一面。享受一两个玩笑，与团队成员聊天以了解他们的爱好，并找出他们的孩子的名字有助于建立人际关系。

7、不要过于走动。

不要让别人觉得您总是在看着他们的工作！经常四处走动，以使自己对正在发生的事情有一个很好的感觉-使之成为您管理策略的关键部分-但并没有那么频繁，以至于您的存在使人分心。尽量不要在每天的同一时间这样做：是自发的和计划外的，经常但随机的。

8、走动后的回顾和思考。

仅您的存在不足以影响一线员工的绩效。一定要思考、回顾一下您了解到的事情-好的和坏的-并采取相应的行动。

通过走动式管理可以是一种有效且实用的方式，即时了解正在发生的事情。努力与员工们建立联系与关系。通过收集的信息和建立的信任，这可以显着地获得回报。当您对员工及其工作表现出真正的兴趣时，团队合作精神自然就会增强。这也是鼓舞士气，促进达成团队业绩的好方法。它既简单又经济，并且会很有趣！