【特辑】漂洋过海的“药妆店”，真的不行了吗？

你已经有多久没去过屈臣氏了？

疫情之下，屈臣氏再度表现不佳

曾几何时，屈臣氏是中国药妆商业模式的标杆去企业之一。如今，据屈臣氏财报显示，2020年屈臣氏中国区业绩份额同比下降19%，销售额降至199.84亿港币（约合人民币167.39亿元）。此外，中国区同店销售额下降21.8%。事实上，在2019年这一数字才刚刚实现近5年来的首次正增长，增长额为2%，彼时不少人认为屈臣氏线上线下改革转型的举措似乎有了成效，扭转了自2015年来的颓势，本刊亦曾通过相关报道，分析了屈臣氏能够扭亏为盈的关键。

意想不到的是，在新冠疫情之下，屈臣氏的发展又回到原地。但是，完全将原因归咎于疫情，似乎又有点说不通。一方面，受到新冠疫情影响，2020年1~5月份，中国社会消费品零售总额同比名义下降13.5%，而在下半年疫情控制，经济复苏的情况下，截至2020年12月中国社会消费品零售总额为40,566亿元人民币，同比增长4.6%。因此屈臣氏中国区业绩份额增速远低于行业总体水平。另一方面，屈臣氏早已展开线上线下业务，但是新冠疫情对于网络零售的正影响，似乎也未在屈臣氏体现。

不仅是屈臣氏，如万宁等老牌知名零售品牌，似乎过得都不怎么样。个中缘由，一方面网络零售的崛起，压缩了线下门店的生存空间，另一方面，屈臣氏们面对消费阶层的转变没有及时跟上步伐，等采取变革措施，又遇上疫情等“天灾”。这是否意味着，来自日本的“药妆店”模式，已经在中国走不通了呢？

松本清发展之路

莫不如先看下日本药妆店的发展历程。以松本清这典型的药妆企业为例，其创立之初就定位成最便宜的药妆店，并在日本医药分离政策出台后，重新打造门店，大幅增加商品品类和SKU数量，进一步对消费者开放了化妆品的试用力度，这一颠覆性举动亦成为了目前日本药妆店形态的开端。在发展的过程中，松本清在日本各个地区以郊区型店铺、NSC型购物中心，以及SM共同型店铺为中心，不断建设新店铺，以健康&美容相关产品为核心，拥有种类丰富的日用杂货，零食及食物，生活必需品以及医药品等，从而成为满足广大顾客群体需求，贴近顾客生活的药妆店。此外，针对使用城市型店铺的女性客户，“让城市型店铺的顾客也能持续利用本店继而转型成终身使用型顾客”成为松本清拓展业务的重要考量，并以此来维持及扩大自身的粉丝群体。据相关数据显示，松本清于2018 年年底会员数已经突破了2,500 万会员。甚至不少业内人士表示，“便利店+药妆店”有可能成为日本未来零售市场的最终优胜者，这也是为何松本清常被作为药妆模式研究对象的原因之一。

不过亦有人会提出疑问，日本没有形成与中国体量相当的电商经济，因此线下店铺相对拥有更好的生存环境。但是，近年来日本电商、邮购业务一直处于高增长状态，据资料显示，日本通贩市场（邮购目录与电视购物）自1998年开始的21年间连续扩大，近十年间都有7.1%以上的成长率，2018年度也有8.3%的成长，营业规模达81,800亿日元。B2C的电商市场也有7.77 %成长，营业规模达195,000亿日元。而作为药妆行业的头部企业，松本清亦已经上线了线上购物平台。

本土药妆店如何借“东风”之势

同样是在中国，以名创优品为首的本土药妆店铺品牌，其发展也并未受到电商经济的倾轧。观察名创优品的发展历程，颇有松本清的影子，例如初创时期以低价为卖点，打造爆款能力等等，不断地吸引着“Z世代”消费者的关注度，从而形成稳定的客户群体。

名创优品的成功和之前屈臣氏的扭亏为盈，确实也为药妆零售模式带来了更多希望。而如何趁着疫情控制之后的“东风”，实现企业的再发展，一定将会成为屈臣氏、名创优品们的关注重点。

第一，可以将业务开拓的部分注意力转移至二三线市场。一线市场拥有更强的消费能力，激烈的竞争和更挑剔的消费需求，而在经历过一线市场的洗礼之后，零售企业基本具备了掌握二三线城市消费需求的能力，而且“小镇青年”的消费能力，亦不会让零售企业失望。

第二，自然是要注重供应链物流建设。例如松本清将直营门店和加盟商的库存打通，通过这样共同库存的模式，来防止因商品滞销带来的库存浪费。这一做法值得中国企业学习和借鉴，尤其是目前追求供应链物流高效率的大环境之下，若能结合线上销售，不断尝试共同库存、协同配送等做法，也许能够为企业除“发行限量产品”之外的，另一条库存控制道路，从而更好地提升全产业链的运营效率。

作为零售行业的重要商业模式，“药妆”在未来仍将有一定的发展空间，而如何顺势而为，也将是每个企业要认真思考的课题。