抓住关键讲究艺术

驻村扶贫期间，听到邻村一个上访专业户息访的故事，令人很是震撼、深受启发，特记之备查。

故事发生在2019年。涉及的上访专业户为高园村的老陈，老陈当时四十多岁，听闻此人从30岁时开始上访，近十几年始终盯着村内干部的一举一动，一发现问题就持续上访，不达目的决不罢休。老高对县、市、省、中央的信访部门都很熟悉，还多次被县里从北京接回，是全县闻名的上访户、缠访户。听说老陈2017年一直上访反映村内的低保作假问题，2018年村内的部分低保经上级核查被取消后，他并没有罢休，接着又多次上访，要求追究镇村干部对被取消低保把关不严的责任，搞得镇、村是很是头疼。

2019年9月，镇里传闻老高近期改变很大，自己多次当众表态主动息访，以后不再上访了。一开始大家对此都很疑惑，认为不大可能，难道太阳会从西边出来不成？后经了解，证明消息属实，并获知了老高发生转变的原因，传得活灵活现。原来县纪委副书记老马最近联系包保镇里，老马此人长期从事纪检工作，农村工作经验丰富，特别善于做人的思想工作。他听闻此事后，就与镇里领导商议，认为要让老高转变思想，主动息访，必须要找到老高首次上访的病根，从源头上解开心中的疙瘩，这样才是治本之道。老马主动要求自己亲自接触一下老高，试着做做老高的思想工作。高手毕竟是高手，结果老马书记只走访了老高三次，即让老高发生了根本转变。

第一次走访时，老马让村干部将其带到老高家后，就让村干部自行离开，由他和老高一对一谈话。老高对老马上门一开始有所抵触，表现得不冷不淡。但老马并不在意，态度谦和地向老高作了自我介绍，请老高详细谈谈他对村内干部的看法。老高对村内干部一贯意见很大，话匣子一打开就滔滔不绝。老马很有耐心地听着，掏出小本子不时仔细地记着。老高看到老马作为县纪委的书记，与他谈话没有一点架子，对自己的意见又这么重视，他很是高兴，对老马的印象不错。老马一直听老高讲了两个多小时，其间只是默默记录，并没有多讲什么，临走时老马与老高约好了下次再来的时间。

一个多星期后，老马第二次走访了老高。谈话时还是他们两人，但这次老高对老马十分客气，对谈话也十分配合。据说此次老马主要请老高谈谈他持续上访的事情，包括上访的事由、解决的情况，还有什么困难等等，要求先近后远一一细谈。老高听老马这么一讲，就很兴奋地从最近一次上访谈起，一只谈到十几年前。谈话时，老马对老高真正为群众解决问题的上访，当场点评并提出表扬，对老高捕风捉影无中生有的上访，老马只是一一进行记录，没有表现出任何不满。追溯到最早一次上访时，老高告知，他那次上访所告的对象是村干部小高，小高是他的晚辈，虽然出了五服，按辈份应该叫他爷爷。本来两人并没有矛盾，只因为有一次小高因一件小事当众批评了他，他认为小高让他在村里丢了面子，于是就窝了一肚子火，从此盯上了小高的一举一动。一段时间后，他终于找到小高的毛病，便开始了第一次上访。由于那次上访目的没有达到，他认为主要原因是全村干部从中作梗，自此他又开始对所有村干部有意见，看到村里一有问题就想上访，最终成了上访专业户。老高讲出病根后，老马心中有了数，第二次走访结束了。整个过程老马既没有讲大道理，也没有讲一句批评的话，只是对一些事情适时进行了表扬，搞得老高发泄了怨恨，吐出了心结，心情十分愉快。临走时老马告知，有空还会到家找老高聊聊，老高很痛快地答应了。

第三次走访来得晚了一些，大约两周以后，一来老马工作非常繁忙，二来老马还要找小高及镇村干部了解相关情况。第三次谈话时，老马没有单枪匹马，而是带着村镇相关领导一起到了老高家，请他们六只眼见面，现场就老高历次上访关注的问题一一作了解释。老高见那么多领导亲自上门，耐心解释，感到很有面子、很是激动，慢慢地也转变了心态，减轻了敌意，还主动承认了他自己也有这样那样的毛病。老马看老高情绪不错，又让人请来村里的小高，让小高就老高的病根——他当众批评老高一事作出解释，赔礼道歉。由于老马已做好小高的思想工作，小高见到老高时，身段放的很低，一口一个爷爷的叫着，软中华香烟递着，态度诚恳地当面给老高陪了不是，讲自己当时年轻冲动，说了不该说的话，还请爷爷多多包涵，不要放在心上等等，搞得老高很是不好意思，当场表示都是自家人，又不是什么大事，看在县纪委马书记的面子上，自己愿意和解，以前的不快都一风吹了等。看老高心结已开，老马当着镇村干部的面告诉老高，他持续关心村里的发展等问题值得表扬，发现村内问题向上级反映也没有什么错误。但家家有本难念的经，每个人活着都很不容易，建议老高要学着换位思考，多从对方的角度考虑一下问题。反映问题一定要实事求是，不能冤枉好人，一定要通过正规渠道反映，不要动不动就超级上访跑到北京，这样不但问题得不到解决，还会造成很不好的影响。叮嘱老马他下次如发现村内问题，可直接向镇里或县有关部门反映，如问题得不到解决，可以直接反映给他，并主动添加了老高的微信。老马讲话期间，旁边的镇村干部也在一旁附和，搞得老高连连点头，认为老马书记工作做得到位，自己心悦诚服，心中多年的疙瘩已经解开，今后自己一定会按程序办事，不给马书记添麻烦，请领导放心等等。老高这么一说，大家都一块石头落了地。

    此次走访以后，老高精神状态发生了根本改变，在村里像换了个人一样，见人都讲纪委马书记的好话，老马也经常抽空到老高家坐坐聊聊。老马的三次走访效果明显，自此直至我2021年6月扶贫结束，老高再也没有上访过，实现了从上访缠访到自觉息访的转变。做人的思想工作很难，既要抓住关键，又要讲究艺术，还要取得成效，县纪委副书记老马其庶几乎。