为提高政务服务水平，强化政务服务质量，提升行政效率，树好窗口形象，新津县行政审批局将加强大厅窗口管理工作作为打造标准化规范化政务服务体系建设的重要抓手，采取了多项措施强化大厅窗口管理。
一是抓日常、细管理。按照两个小时为一个巡查时间段，由政务服务推进中心人员轮流进行巡查，重点巡查窗口人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务质量等情况；安排专人定期察看电子监察系统和视频监控系统、暗访、抽查、检查等方式，对各窗口工作人员办理行政审批事项、工作作风、办事效率等情况进行监督检查；保证大厅投诉台、投诉电话和阳光热线24小时畅通，全天候接受社会监督；对巡查发现和监察到的问题做好记录，及时警示提醒窗口工作人员，减少违纪违规现象发生，提高窗口服务能力和效率。
二是抓管理，强考核。坚持窗口工作人员上下班指纹考勤制度，离开窗口履行请销假制度，在政务服务推进中心备案。坚持AB岗制度，设立窗口A、B岗，要求离开半天及以上由B岗人员顶替，保证窗口业务正常开展，临时离开需窗口摆放外出告知牌，方便群众知晓、联系。坚持定期通报，每月以《政务专报》的形式将窗口办件情况、请假情况、投诉举报情况等进行通报。坚持“周评议、月总结、季评比”，每季度按一定比例评选出先进工作人员和先进科室，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
三是抓学习、增素质。我局划转的５５人承担的是原来２１６人２２个部门的173项审批工作，一个人要做原来两个局以上的审批业务。按照“一岗多能、一人多专”的要求，每名工作人员都要学通学精《行政许可法》和专业法律法规，用法制思维去看待解决我们工作中遇到的问题，坚持准确把握行政审批改革方向，对中央省市下放的事项接得住、办得好。坚持每周五下午定期召开政务服务工作例会，主要集中学习相关法律法规、政策文件、传达会议精神、通报工作纪律情况以及相关的工作安排，加强窗口工作人员教育，提升窗口工作人员政治素质和思想境界。
四是抓服务、畅渠道。为构建新型政企政民关系，建立了新津县民生诉求会办中心和企业诉求服务中心（简称“两中心”），并开通“69708000”热线电话，与原单位投诉热线并轨运行，实行“365天+24小时”全天候服务。同时建立限时办结和回访、开展约谈和会办、超期办理警告、督查督办等运行机制，促使群众和企业诉求及时解决或回应。截至目前，“两中心”共受理群众和企业诉求11636件，办结率100%，满意率达98.6%。开办“新津服务”微信平台。积极拓宽群众反映诉求、建言献策渠道，以“解决公众、企业诉求”为主线，公开行政审批和服务事项、办事指南及样表，接受群众网络问政。设置“一键通”功能，扩展手机网上咨询、网上预约、网上申请、网上代办等功能。开通“新津服务”手机APP。依托新津县公众信息网，建设基于移动智能终端的手机用户客户端，设置“看新津、投资新津、找工作、住房、旅游、健康养生、交通、便民服务、诉求一键通”等9个栏目，实现用户随时、随地、随身访问政府网站，同时方便用户反映和查询诉求办理情况。截至目前，已通过“新津服务”手机APP主动公开政务信息548条。（新津县行政审批局 徐萍）
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