第一部分
人际交往的基本技巧
“与人交往的最大秘密”
美国商界第一个年薪过百万的人是查尔斯·施瓦布。要知道当时没有所得税，如果一个人每周挣五十美元就算得上富裕了。1921年，他被卡耐基选中成为新成立的美国钢铁公司第一任总统，那时施瓦布年仅38岁。后来，施瓦布离开了美国钢铁公司，接手了陷入困境的伯利恒钢铁公司并把它改造成全美国最赚钱的公司。
为什么安德鲁·卡耐基愿意付给查尔斯·施瓦布每年一百万美元，或者说每天三千美元呢？为什么？因为施瓦布是个天才？不。因为他比其他人更懂得钢铁制造？也不是。施瓦布本人告诉我，他的很多员工比他知道更多关于钢铁制造的知识。
施瓦布说他之所以有这样的高新，是因为他和人相处的能力。我问他是怎么做到的。下面就是他亲口说出的秘密——这些话应该被浇铸成永存的青铜文字，悬挂在地球上的每一个家庭，学校，每一个店铺和办公室——这些话孩子们应该铭记在心，这比花时间记住拉丁文动词的结合或是巴西每年的降水次数有意义得多——这些话会改变你我得生活，如果我们严格地遵循它实践它：
我认为我有可以激发周围人们热情得能力，我拥有得最宝贵得财富和促使别人发挥最佳能力得法宝就是赞赏和鼓励。
没有什么的比来自上级得批评更有扼杀一个人的雄心壮志。我从不批评人。我想要要给予别人工作的动力。所以我渴望给人赞美而不愿去挑错。如果我喜欢什么，那就是我热衷于赞扬并慷慨地送上我的嘉许。
这就是施瓦布所做的事。但是，一般人做了些什么的呢？刚好相反。如果他们不喜欢一件事，他们会痛骂下属；如果他们不确实喜欢，他们什么也不说。正如一幅古老的对联所言：“好事不出门，坏事传千里。”
“在我广泛的社交生活中。我遇到过世界各地许多杰出的人物。”施瓦布说，“我发现无论他们多伟大或者地位多尊贵，得到认可比遭到批评时的精神状态更能激发他们的工作效率。”
他坦白地承认，这也是安德鲁·卡耐基获得巨大成功的原因之一。无论在公开还是私人的场合，卡耐基都表扬他的同事们。
卡耐基甚至想在他的墓碑上表达对同事的赞美。他为自己写的墓志铭是这样的：“这里躺着一个人，他懂得如何去团结周围那些比他更聪明的人。”
真诚的赞美是约翰D.洛克菲勒成功处理人际关系的秘密武器。例如，当他的一个合作伙伴爱德华·贝德福德的南美的一笔生意失败，损失了公司一百万美元时，洛克菲勒本可加以指责；但是他知道贝德福德已经尽了最大的努力——而且事情已经过去了。于是洛克菲勒转而去寻找贝德福德能被称赞的事；他祝贺贝德福德节省了60%德投资。“太棒了，”洛克菲勒说，“我们不能高高在上，要有所创新。”
在我剪辑的素材中，有个故事我知道是虚构的，但它阐明了一个事实，所以我还是要讲一讲。
在这个愚蠢的故事中，一个农妇结束了一整天繁重的工作后，把一大堆甘草放在男人们的面前。他们愤怒地问她是不是疯了，她回答：“为什么，我怎么知道你们注意到了？在这二十年里我一直为你们做饭，可我从来没有听谁说过一句话，告诉我你们吃的不是干草呀。”
几年前，对离家出走的妇女进行过一项研究，你猜他们离开的主要原因是什么？那就是“缺乏赞赏。”我敢打赌如果针对离家的男人们做类似的研究，会得到相同的结论。我们常常认为丈夫或者妻子的付出理所应当，因而从不让对方知道我们是多么欣赏他(她)。
我班上的一个学员讲了她如何应对妻子请求的事。妻子和其他一些妇女参加了教堂举办的自我提升训练。她请丈夫帮忙列出需要改进的六件事，以便让她成为更好的妻子。他在课堂上汇报时说：
对这样一个请求我很吃惊。坦白地说，我很容易就可以找到我希望她改掉的六个毛病——我的上帝，他对我能够列出上千条——但是，我没有这么做。我告诉她，“让我想想，明天上午回答你。”
第二天早上我起床很早，给花店打电话让他们给我妻子送六朵红玫瑰，并附上一个便签：“我想不出我希望你改变的六件事。我爱的就是这样的你。”
当晚我到家时，你想谁会在门口迎接我？当然，是我的妻子！她几乎热泪盈眶。不用说，我非常高兴我没有为满足她的要求而去批评她。
星期天去教堂时，她汇报了她得到的结果之后，几个和她一同训练的女人走向我说：“这是我们听到的最贴心周到的回答。”就在那时，我意识到赞美的力量时如此巨大。
弗罗瑞兹·齐格勒是百老汇最出色的制片人，以擅长“打造美国女孩”的非凡能力而享有盛誉。他一次又一次启用相貌平平,没人愿意多看一眼的小角色，把他们变成舞台上充满神秘和诱惑的迷人形象。他深知赞赏和自信的能量，他勇敢地提拔新人，支付很高的酬劳，让女孩们相信自己的确美丽。他跟实际：他也很有风度；在剧目首演的晚上，他会给演员明星发电报，并且给演出的每一位合唱团女孩都送上“美国美人”红蔷薇。
我曾一度赶时髦，禁食了六天六夜。这并不困难。在第六天结束的时候，我已经不像第二天那样饥饿难耐了。众所周知，如果让家人或者雇员六天不吃饭，就是在犯罪；但是我们六天,六周，有时六年都不给予周围的人发自内心的赞美，要知道他们渴望赞美的欲望就像渴望食物一样强烈。
一个伟大的演员阿尔佛雷德·兰特曾在《在维也纳团圆》中领衔主演。他说：“除了自尊，我不需要任何营养品。”
我们喂养子女，照顾朋友，养活雇员，但为什么我们很少满足他们的自尊心呢？我们给他们吃烤牛排,土豆以增强体力，但是我们忽略了给予他们赞美的言语。这些言语就像晨星般美妙的音乐，能长久地在我们的记忆力中歌唱。
保罗·哈维有一次在广播节目《故事尚未结束》中讲述了真诚的赞美如何改变了一个人的生命。他说，多年前在底特律，有位教师请斯蒂文·莫里斯帮她找一只在教堂里不见了的老鼠。你看，她赞美说，在这里没有人能有斯蒂文那样的本能。这是事实。斯蒂文的眼睛看不见，但是作为补偿，他有一双非凡的耳朵。但这确实是斯蒂文第一次听到有人赞美他天才的耳朵。现在，许多年过去了，他说这次赞美为他开启了新的人生。从那以后，他发挥天赐的听觉优势，成为20世纪70年代一位伟大的流行音乐歌手和作曲家。
读到这儿，有的读者会立刻说：“嗨！阿姨奉承！溜须拍马！我曾经试过那一套。根本没有用——尤其是对聪明人。”
当然，对于有辨别力的人来说，奉承几乎不会起什么作用。它是浅薄,自私,虚假的代名词。他会被识破，事实也常常如此。不过，的确有些人对赞赏的渴望如此强烈，饥不择食，以至于他们轻信了他们所听到的一切。
就连英国的维多利亚女王也容易被奉承所打动。首相本杰明·迪斯雷利承认，他和女王相处时也需要伪装。用他自己的话来说，像“用泥铲涂上一层。”但是，迪斯雷利毕竟是一位最杰出,敏锐,老练的政治家，他统治了大英帝国很长时间。它是一个天才。奉迎可以为他所用，却不一定适合你我。从长远看，奉承弊大于利。奉承是冒牌货，就像假币一样，如果你使用它，最终会让自己陷入麻烦之中。
赞赏和奉承的区别是什么？很简单。前者是真诚的，后者是虚伪的。前者由心而发，后者有口而出；前者是无私的，后者是自私的。前者随时得到欢迎，后者处处受到谴责。
最近，我在墨西哥城见到了一尊墨西哥英雄埃尔瓦特·奥伯利根将军的半身像。像的下面刻着奥伯利根将军的处世哲学：“不要害怕攻击你的敌人。要提防谄媚你的朋友。”
不！不！不！我不是买提倡阿谀奉承！相去甚远。我在讨论一种新的生活方式。让我重复一遍。我在讨论一种新的生活方式。
国王乔治世在白金汉宫他书房的墙上挂着6句座右铭。其中一个座右铭上说：“不要教我说出或者接受廉价的表扬。”这就是奉承的全部意思——廉价的表扬。我曾经看过“奉承”的一个定义，有必要引述一下：“奉承就是用好听的话恭维人，把他们恰好说成他们自己认为的那样。”
拉尔夫·沃尔多说过：“无须多言，只要听听你说的话，就能看出你是什么样的人。”
如果我们能做的只有奉承的话，每个人都能领会，那我们大家就都成人际关系的专家了。
当我们无所事事时，我们通常花95%的时间考虑我们自己。现在，如果我们暂停一会儿，转而开始思考他人的优点，那么我们不会再借助如此廉价而低劣的奉承来取悦别人，也不会陷入奉承话尚未出口就被看穿了的尴尬之中。
我们日常生活中最容易被忽视的一个美德就是赞赏。不知何故，当我们的子女把好成绩拿回家时，我们忽视了表扬，当孩子们第一次成功地烤出了蛋糕或者建成了一个鸟窝时，我们也没去鼓励。其实，没有什么比父母的兴趣和赞赏更能让孩子们高兴了。
下一次，当你在俱乐部品尝美味的鱼片时，感谢厨师为你做了精心的准备，当一个疲惫的推销员在你面前不同寻常地表示谦恭时，请一定要感谢他。
每一位部长,演讲者,公共发言人都体会过当他们对着听众滔滔不绝却得不到欣赏时那种失望的滋味。相比之下，如果缺少赞赏，在办公室,店铺和工厂的员工,我们的家人和朋友会倍感失望。在处理人与人的关系中，我们永远不要忘记我们交往的对象是渴望被赞赏的人。给予赞美是人之常情。
在你每天的人生旅程中，试着让心中感激的星星之火给别人留下一点友好的印象。你会惊奇地发现这些友谊的火种正冉冉升起。成为你日后的旅程中的灯塔。
美国康涅狄格州的帕梅拉·丹哈姆工作职责里有一项是监督看门人看门人的工作很乏味，收入也低，所以其他的员工会嘲笑他，还在走廊里乱丢垃圾暗示他的工作低劣。很糟糕，看门人意志消沉，开始磨洋工。
帕梅拉想了很多办法激发靠男人的工作热情，都没有成功。当她注意到他偶尔搞得不错时，就当着其他员工的面表扬了他。每天，看门人的工作都会有一点起色，很快他便开始有效率地工作了。现在他工作出色，其他人也愿意肯定与认可他了，真诚的赞赏取得了批评和奚落难以达到的效果。
伤害别人却无法改变他们，这不是我们提倡的，。有一个古老的格言，我把他剪下来贴在镜子上，以便让我每天都能看到它：
我的生命之旅只有一次；因此，我要对他人奉献出我所有的善行，展现我所有的仁慈，让我从现在做起。不再拖延，不再忽视，因为我不可能重新来过。
爱默生曾说：“我遇到的每个人在某种意义上都是我的老师。因为，我从他们身上学到了很多东西。”
如果这是爱默生的真实写照，那么对于你我来说它不是更像一个经过上千次检验的真理么？让我们停止思考我们的成就,我们的想法。让我们试着指出他人的优点。然后忘掉奉承。给予对方真诚的赞美。要“衷心地嘉许,慷慨地赞扬”，人们会把你的话像宝贝一样珍藏心中，也许你已经不再记得，但是他们会回味一生。
规则 2 给予对方真诚的赞美
联系客服
