院方针对物业服务公司的考核管理制度

考核制度

为切实加强我院环境卫生保洁工作的长效管理工作，充分调动后勤公司及员工的工作积极性，增强工作责任感，提高我院保洁工作管理水平和服务水平，现制定我院保洁工作考核办法（试行），通过对现场工作质量的检查，将考核结果和物业公司的月服务费用挂钩，当月的考核对应当月的服务费用。具体考核办法如下：

一、考核原则

（1）各病区保洁人员日常工作归所在科室管理、考核，护理部、总务科等其他相关科室不定期抽查考核。

（2）考核小组

由主管后勤工作的分管院长、总务科、护理部、各病区护士长、感控科等相关科室及中标方驻医院项目组组成。

（3）考核办法及考核标准

①每月对中标供应商进行考核，考核形式分为各科室考核及相关职能科室考核两类，各科室评分占总分的60%，职能科室占总分的40%。计分情况如下：各科室考评：每月护士长组织2人（人员不固定）对乙方服务人员进行考核，取两人平均分。职能科室考核：全院分三个区域，分别为病区、门诊、行政，各个区域分别单独计分，总分100分。取三个区域的平均分作为职能科室的考评分。（因每次参与检查的人数可能不同，故取人员的平均分作为各区域得分）

②各科室/病区护士长根据表中各项内容对所辖科室区域内保洁工作质量进行评分，占总分的60%，每月交护理部汇总。

③职能科室根据表中的保洁项目定期抽查各区域工作质量，进行评分，占总分的40%，每月汇总。

④每月各病区考核情况与职能科室抽查考核情况按权重分值计算该区域实际考核得分，优：91分（含）以上；良：85分—90分；合格：80分-84分；不及格：80分以下。

⑤服务磨合期两个月，医院不做考核。磨合期后考评得分≥80分以上为合格。考评得分在79-75分时，从当月的服务费用中按0.5%的比例扣除；若低于75分（不含75分），每低1分从当月服务费中0.1%的比例扣除，以此类推。若是连续三个月考核不合格，甲方有权利无条件与乙方终止合同。

⑥保洁工作考核办法从签订合同后7天开始实施。

⑦考核细则见“质量考核表”。

二、质量考核表

序号	类别	考核项目	分值			质量标准/分值
1	基本项目16分	遵守劳动纪律，按照岗位要求上下班。	4分			迟到、早退、脱岗、在岗不作业的每发现一处扣0.2分
2		工作时间穿着清洁，按规定要求着工作装，不得穿背心、拖鞋。	4分			未着工作装、不整洁，穿背心、拖鞋者的每发现一处扣0.2分。
3		服务认真、热情，不得与患者家属及工作人员发生争执。	4分			工作不认真，发生争执的每发现一处扣0.5分。
4		不得损坏、私拿公物及他人财物，偷拿医疗废品	4分			私拿财物、偷拿医疗废品的每发现一处扣0.5分。
5	公共区域21分	楼梯、走廊等地面湿拖、干尘推	3分			无污迹、水迹、口香糖胶迹、烟头等杂物；
6		楼梯、电梯、走廊等墙面、墙角线、扶手、栏杆	3分			有灰尘、垃圾、纸屑、烟头、积水痰迹的每发现一处扣0.1分；
7		楼梯、走廊等顶棚	2分			有积尘、蜘蛛网的每发现一处扣0.2分
8		窗户、窗框、窗沟、纱窗	3分			窗户不光亮、窗框、窗沟、纱窗有灰尘、污渍、痰渍的每发现一处扣0.2分
9		垃圾桶、标识、开关等各种标志物	2分			有污迹、积尘的每发现一处扣0.2分；
10		窗台等区域	2分			有烟头、烟缸等烟具的每发现一处扣0.1分；
11		办公区域通道地面干净整洁	3分			有污迹、有积水、有垃圾，表面不光亮的每发现一处扣0.2分；
12		行政区域各外门	3分			有灰尘、玻璃不光洁的每发现一处扣0.2分；
13	生活、医疗废物暂存站（7分）				7分		医疗废物和生活垃圾未分开堆放、垃圾房未保持干净、有异味、垃圾收走后未及时清理垃圾房的每发现一处扣0.5分；
14	门诊及病房24分	地面湿拖、干拖			2分		有污迹、水迹、杂物等的每发现一处扣0.2分；
15		窗户、窗框、窗沟、纱窗			3分		窗户不光亮、窗框、窗沟、纱窗有灰尘、污渍、痰渍的每发现一处扣0.2分
16		外门			3分		有污迹、有积尘的每发现一处 扣0.5分
17		床头柜、物品柜等家具			3分		有污渍、有灰尘的每发现一处 扣0.2分；
18		终末消毒			3分		有污渍、有灰尘的每发现一处 扣0.2分；
19		天花板、灯饰、风口			2分		有污迹、积尘、蜘蛛网的每发 现一处扣0.2分；
20		科室垃圾桶			3分		垃圾桶未清洁，垃圾袋中垃圾超过四分之三的每发现一处扣0.2 分；
21		手盆、台面			2分		有污迹、水迹的每发现一处扣 0.2分；
22		墙面、墙角			3分		有蛛网、灰尘、污渍、痰渍的 每发现一处扣0.2分；
23	公共卫生间24分	地面湿拖、干拖			2分		有污迹、水迹、杂物等的每发 现一处扣0.2分；
24		墙面			2分		有污迹、积尘的每发现一处扣 0.2分
25		天花板、灯饰、风口		2分			有污迹、积尘、蜘蛛网的每发 现一处扣0.2分；
26		手盆、台面		2分			有污迹、水迹的每发现一处扣 0.2分；
27		窗户、窗台		2分			有污迹、积尘的每发现一处扣 0.2分；
28		拖布池		2分			外池有污迹；
29		物品柜、拖布等清扫工具		2分			放置不规范、不整齐的每发现 一处扣0.2分；
30		厕门、隔断		2分			清洁有污迹、乱张贴物的每发 现一处扣0.2分；
31		便池、地漏		2分			有杂物，异味，未随时保洁的 每发现一处扣0.2分；
32		垃圾桶（大、小）、垃圾车		2分			桶身、车身不光洁有污迹、有 痰迹的每发现一处扣0.2分;
33		垃圾袋		2分			垃圾超出四分之三的每发现一 处扣0.2分；
34		外门		2分			有污迹，门镜不光洁的每发现 一处扣0.2分；
35	运送服务 （6分	标本运送		2分			按时间按要求及时运送，不出差错不损坏、不丢失，做好签收记录。急诊标本15分钟内到位。
36		病人运送		2分			常规运送按规定时间送达，急诊运送15分钟内到达。不出差错、安全运送，不丢失、不跌倒病人。
37		文件运送		2分			及时、准确、不出差错、不丢失，做好签收记录。
38	院方交办的工作执行情况2分						院方安排的相关工作不按规定