物业管理信息化工具及应用方案

信息化管理是以信息化带动企业管理现代化的过程，将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，突出信息化管理优势，应用于项目管理的过程。

信息化管理是一个动态的系统和一个动态的管理过程，要立足当前，着眼长远；注重实效，分步实施。

序号	项目	维护类别	计划	方案	标准	实施效果
1	监控系统	摄像机监视有效范围检查	月检、年检、临检	日检由保安部实施，月检、年检由工程维修部实施。	保证摄像机覆盖监视区域	保障有 效运行。
		摄像机焦距调整、镜头清洁	月检、年检、临检		保证图像清晰、对焦准确
		系统图像检查	日检、月检、年检、临检		图像无损伤、干扰、扭曲、闪烁
		图像记录功能检查	月检、年检、临检		规定时间内有效记录探测区域现场图像，回放与现场图像无明显变化。
		矩阵切换器检查	月检、年检、临检		视频信号丢失时，系统应立即报警
		多画面图像显示检查	月检、年检、临检		图像应满幅，分割及轮廓清晰，图像稳定，无跳动、扭曲、失真，字符清晰
2	对讲系统	选呼功能检测	月检、年检、临检	由工程维修部实施。	主机能正确选呼分机，能听到铃声信号（抽检10﹪）	保障正 常运行。
		通话功能检测	月检、年检、临检		双方通话语音清晰，无振鸣现象（抽检10﹪）
		电控开锁功能检查	月检、年检、临检		刷卡、分机实施开锁正常，开、闭门速度可靠稳定
3	广播系统	音源及功放	日检、月检、年检、临检	日检由保安部实施，其它由工程维修部实施。	1.清洁； 2.符合标准； 3.灵敏。	保障正 常运行。
		紧急切换系统			1.清洁； 2.顺利无断点。
		音箱			1.清洁； 2.符合标准； 3.安装牢固。
4	门禁系统	电控锁及闭门器	日检、月检、年检、临检	日检由保安部实施，其它由工程维修部实施。	开锁灵活可靠，开、闭门速度分段正确。	保障正常运行。
		读卡器	日检、月检、年检、临检	日检由保安部实施，其它由工程维修部实施。	1. 清洁、完整、无破损、无缺漏； 2. 安装牢固、联接可靠、正常； 3.性能良好，使用正常。	保障正常运行。
		电脑及读卡器	月检、年检、临检	由工程维修部实施。	月检：机箱外部、显示器、键盘、鼠标等进行除尘。 年检：全面检查，包括机箱内部除尘。 临检：读卡反映灵敏。	1.无故障 2.运行可靠。
		传动及机箱部分			1.全面抹擦箱内外各部件； 2.齿轮、传动轴检查、加润滑油。
		控制功能及挡车杆			起杆、落杆稳定、反光膜无脱胶现象、杆体调校平整。
		巡更设置功能	月检、年检、临检	由工程维修部实施。	保证信息识读准确、可靠。	1.无故障； 2.使用可靠。
		记录、打印功能			记录完整，与设置程序的比对相同。
		巡更棒、巡更钮			1.巡更棒完好； 2.巡更钮完好无缺少。
		屏幕	日检、月检、年检、临检	日检由保安部实施，其它由工程维修部实施。	1. 清洁、完整、无破损、无缺漏； 2. 安装牢固、联接可靠、正常； 3.性能良好，使用正常。	1.无故障； 2.保障正常运行。

备注：管理模式创新：

为做好物业服务工作，解决各类物业服务重点难点，增加科技应用和科技在物业管理中的含量，提高工作效率。公司创新管理办法实行“五个标准化”管理模式。

一是人员管理标准化：主要包括工作制度标准化、作息标准化、报表标准化、资料标准化、礼仪标准化、工具标准化、执行力标准化。

二是安全作业标准化，主要包括现场管理、过程控制、警示标志、安全防护。

三是服务方式标准化，主要包括流程标准化、语言标准化、动作标准化、态度标准化。

四是监督考核标准化，学标准，用标准，以监督考核促标准执行。

物业服务目标：在我公司内部现行的业务质量管理网络基础上，将物业服务作业标准及要求作为我公司工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的物业服务管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到物业服务标准和管理要求，使各方满意。

参照委托管理事项和物业服务等级服务标准执行，加强领导、创新机制，推进物业工作的全面开展，特别是管理理念和管理方式将会得到不断的创新。为了确保物业服务水平的提高，我公司将在物业服务管理中做如下工作方法的改革创新。

（1）微信管理方面。项目经理、主管、领班、现场技术指导员，仓管员、安保员、保洁员、绿化工、维修工等加入项目部微信工作群群。微信群采用图片、文字、语音三种方式上传，每日对本项目范围内督查中发现的问题以图片上传为准，注明时间地点或具体位置，项目经理收到信息后第一时间到现场处理，并在1小时内将处理后的结果，以图片、文字、语音的形式上传至微信群。

（2）通过GPS定位系统、对讲机远程通话系统、物业服务作业智能化管理系统以及监控系统的建立，为科技物业服务注入了新生力量，真正实现了四位一体的立体式数字化管理，实现了静态管理向动态管理的转变。这种管理模式拓展了监督考核范围，规范了对人员及作业现场的管理监督机制的同时，也进一步提升了物业工作快速应急能力，遇有突发恶劣天气或投诉事件发生，可迅速调集有关人员在第一时间内到达作业现场，提高了工作效率和服务水平，树立物业服务的新形象。

（3）通过网络教学实施物业服务培训。对原有物业服务员和新招员工进行全面的物业服务作业质量培训，网上在线教学，有培训教程，有培训结果考核，要求全体员工完成在线学习任务，充分发挥各自岗位职责，建立物业服务组织网络和管理网络，全面掌握物业服务工作要点重点和针对重难点的专项应对策略。

（4）完善考核机制方面，在我公司平时考核巡查密度的基础上，采取以工作联系单的新方法，对负责区域的管理人员、安保员、保洁员、绿化工、维修工进行考核。发现问题及时发出联系单。内容包括存在卫生质量间题、安全生产问题、着装仪容仪表问题、有没有坐岗、窜岗、睡岗或脱岗等问题，对存在问题的地点、时间、现场图片，由接单人签字认可，每月考核结果与接单人月报酬挂钩，以此加强考核力度，提高真实性和透明度。真正做到工作到人、责任到人、考核到人、奖惩到人的新措施。

（5）在组织分工方面，由项目部负责与甲方公司的联络和协调，并委任专职的管理员和考核员进行日常作业质量的管理，形成专职的管理层。同时根据不同的作业内容和岗位需求设置主管，从而在组织上保障物业服务的质量。

（6）在管理制度方面，按照本项目要求来制定和完善内部规章制度、岗位职责、作业方式、作业标准、考核办法、奖惩措施等，以此规范员工的服务行为，使物业服务人员在作业中有章可循，形成一种自觉、自愿、自我约束的工作态度，从而在制度上保障质量。

（7）物业服务人员方面，依据招标文件中的要求，新录用的员工都需要参加包括职业道德规范、质量标准、文明服务礼仪、安全生产规范等在内的岗前培训，合格后方能上岗，以此来提高服务水平，从而在人力资源上保障了物业服务质量。

（8）工具方面，我公司目前已经初步落实该项目所需的的全套作业工具，从而在物质资源上保障今后的物业质量。

（9）物业服务工作维护方面，凡是该项目所需的人、财、物均在我公司内优先调动使用，从而在生产要素上保障了物业服务质量。

（10）内部考核方面，将参照考核标准，结合奖惩制度，强化物业服务质量的检查考核力度和考核责任制，对物业服务工作做到日巡查、周小评、月总结，并做好台账记录，从而在考核手段上保障物业服务质量。

（11）服务质量跟进方面，我公司将主动地同主管部门加强联系和沟通，不断地根据主管部门的新任务、新要求，结合物业服务管理的实际情况，对管理方案加以改进和完善。同时及时的将物业服务工作中的新情况反映给主管部门，使主管部门及时掌握物业服务工作中的各种信息，从而保障物业服务质量。

（12）安全规范方面，岗前培训做好防火、防电、防工伤事故、防止操作事故、防交通事故，以及治安法制宣传和自我保护意识的培训工作，在日常物业服务工作中由管理人员加强安全管理，从而在安全生产上保障物业服务质量。

（13）突发情况处理方面，建立应急突击队，由项目部负责人任应急组长，遇突发情况时到现场指挥，并调动一切资源作好突发情况的处理。

（14）补救措施方面，全体员工都有责任对物业服务作业情况进行监督管理，管理人员若在巡视时发现不足之处立即采取补救措施，力争在造成影响前补救到位。整改措施方面，在当天进行并完成，并将整改结果报采购单位，由采购单位组织二次验收。