第2部分：定义项目
目的：
通过学习工具和概念来帮助您定义项目、选择合适的项目成员、并制定项目完成的进度
目标：
1. 明确定义六个西格玛项目的主要步骤
2. 回顾用于定义项目的几个问题求解工具的目的和程序
3. 确定支持小组成员及其作用
4. 解释项目Y的涵义
主要概念：第2部分
定义阶段
1) 定义CTQ – 以客户呼声为中心。
问：抱怨在哪里？
流程图、QFD、FMEA、质量成本、Pareto
2) 确定支持小组
确定解决问题所必须涉及的人员
3) 制定项目方案并获得批准
书写问题定义、交流并获得批准
4)决定与问题相关的财务收益。
确保节约计划正确并可实现
5) 制定项目进度计划
制定计划、寻找问题，根据原因调整计划，以及应急计划
6)绘制过程高级流程图。
7) 将过程与CTQ和项目方案联系在一起。
8) 与所有相关人员交流。
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