Amazon物流中心的内部工作-第6部分

这是我关于亚马逊物流中心内部运作的系列文章的第六篇，也是最后一篇。在这里，我将看看一些支持过程以及最重要的员工满意度。我将查看库存、安全、他们在仓库楼层的有趣办公地点、Amazon Go商店和员工满意度的过程。

请注意，大部分图片和所有视频都是由亚马逊提供的。

库存

就像在任何仓库中一样，数据和现实之间偶尔会有差异。

有时会出现额外的物品(可能是包装错误或供应商超额交付)。

然而，更常见的情况是，物品会消失。

这可能会丢失，损坏，交货不足，错误地发送给客户，甚至被盗。

亚马逊已经对如何解决这些问题制定了标准化流程。

首先，如果出现什么问题，会有问题解决者调查这个问题。

如果一个架子太满了，放东西的人不能把东西加进去，它就会被检查。

如果一件商品应该在货架上，但拣货员者找不到它，它也会被检查。

这是一个持续的长期过程。

还有一个盘点的过程，在这个过程中，人们检查货架上的商品，并将其与数据进行比较(例如，有什么和应该有什么)。在FRA 3中，他们声称(轶闻)他们在几十米厚的架子上发现了一个错误——对我来说，这听起来太好了，难以置信。但不管怎样，他们有一个循环盘点库存的动作，这在零售业和类似的库房中很常见。

防损

正如人们所预料的，一个仓库里有很多令人感兴趣的货物，这些仓库需要安全保障。进入大楼需要一张芯片卡通过安全门。在大楼内，进入实际的仓库是没有问题的，但出去需要有一些防损措施。在德国的FRA3，这些是简单的RFID扫描仪，类似于购物中心，它们不做身体扫描，也不检查员工的口袋。在德克萨斯州的SAT2，它离机场安检更近，有身体扫描和行李x光检查。这是为了减少盗窃，虽然不能完全防止它。

我经常在亚马逊上订购，最近我遇到了第一起我怀疑是偷窃的案件。我订购了一台漂亮的新笔记本电脑，但当盒子送到时，里面只有切碎的稻草，可以用来铺小宠物的床。盒子仍然用原包装胶带密封，似乎没有被篡改过。这些东西重2kg，与笔记本电脑重量相当，因此在SLAM步骤中再次检查时没有发现任何东西。这可能是一个非常奇怪的打包错误，也可能是某个员工想出了获得免费笔记本电脑的方法。由于价格问题，亚马逊的客服需要将我的问题上报给它的主管，但他们没有太大麻烦就给我换了一个人(为亚马逊的客户服务干杯!)然而，他们确实展开了一项内部调查，以查明那台笔记本电脑究竟发生了什么事，我希望他们能抓住小偷。

办公室

我喜欢的一点是亚马逊将办公室和车间整合在一起的方式。在我访问过的所有库房，以及下面MAD4的一些照片中，大多数办公室都不是单独的房间，而是简单地放在仓库角落里的桌子和电脑。没有隔板，没有墙，没有门，随便可以进入。

例如，亚马逊物流中心(Amazon Fulfillment)的人力资源部门通常在正门有一张办公桌。每个进出的员工都要经过人力资源部的办公桌，没有任何分隔的门或墙。如果员工需要或想要与人力资源部门互动，那么他们就会在那里(希望如此)帮助员工。

类似地，问题解决者、质量人员、团队角和改进团队都在他们应该在的地方——在仓库内上(或者用精益术语来说，genba)。如果你仔细看上面的图片，你会看到一个gemba看板，它也有不同的问题列表，负责人，截止日期…而且都是手写的!我很喜欢这种方式。

和所有的开放式办公室一样，尤其是位于仓库内的办公室，也存在噪音问题。这是这种开放式办公室的缺点，也许他们工作时使用的是消音耳机，这在开放式办公室里越来越普遍。

员工的满意度

最后，我想谈谈员工满意度。

亚马逊最近受到了一些批评，包括约翰·奥利弗(John Oliver)在Last Week Tonight节目上发布的一段视频，哀叹仓库的艰苦条件、绩效的压力以及上厕所的困难。

但就我个人而言，我并没有注意到这些问题。诚然，在仓库工作是一项艰苦而重复的工作，报酬总是可以更高的。然而，我并不认为亚马逊的情况比沃尔玛或其他仓库差。在我参观的过程中，观察工作的人们，我没有注意到任何忧郁或疲惫的人。我的导游们都很高兴，似乎对他们在这两个地方的工作都很满意。工作节奏似乎也可以接受。我参观的所有中心都有空调，SAT2的导游说附近的沃尔玛仓库没有空调。但话说回来，我从未在亚马逊工作过，我的观察也只是随意的。在这两个地方，他们都声称仓库里有厕所，不用安检就可以进入。

在Glassdoor或Kununu等公司评论网站上浏览一下，你会发现它们的评价相当不错，分别得到3.8和3.66颗星(满分5颗星)。虽然这并没有让亚马逊跻身前100名，但在我看来，这是一个不错的评级。当然，这是仓库工人和白领的混合体，后者往往比蓝领工人更满意，但这也适用于其他公司。相比之下，在写这篇文章的时候，沃尔玛在Glassdoor、联邦快递3.7星、UPS 3.4星、美国邮政3.0星、联合太平洋公司2.2星和DHL 3.7星这几家物流公司中都有3.2星。总的来说，我认为工作上的负面压力被夸大了。

Amazon Go

在谈论新奇事物的同时，我也想简单提一下Amazon Go。最大的在线零售商亚马逊将转向实体店。Amazon Go是一家连锁便利店，在美国有17家分店。第一家于2017年开业，不过只是对亚马逊员工进行测试。自2018年起，公众只要安装了Amazon Go应用，就可以进入此类商店。

这家商店在某种程度上是零售版的仓库，里面塞满了各种传感器、计算机和人工智能。其目标是尽可能实现购买行为的自动化。顾客只是拿起他想要的东西并随身携带。在普通商店里这是盗窃，但在Amazon Go，摄像头监控顾客，货架测量他们的重量，RFID芯片检测商品等等。如果顾客从货架上取下一件商品，商店会检测到这一点，并将该商品添加到Amazon Go应用程序购物车中。如果顾客把它放回去，商品就从购物车中移除。当顾客离开商店时，购物车中的商品会通过应用程序自动支付。

这个概念是革命性的，可以减少零售店的劳动力，甚至减少更多成本，以及由于偷窃造成的损失。据一些新闻报道，亚马逊计划在未来几年内开设数千家商店。

中国机械学会认证工业工程师,上海精益六西格玛委员会专家委员，亚马逊物流中国ACES项目经理，亚马逊认证六西格玛黑带（ASAT),艾默生电气认证 “Lean Champion",米其林轮胎认证“工业工程师”。在价值管理,流程设计与优化,精益六西格玛,精益数字化转型,精益供应链,精益仓储物流,精益服务业.在压缩交付周期,减少库存,提高生产效率等方面，拥有多年的卓越运营机制建设及企业绩效提升的实战经验。