戈军珍：工作日志，为何成了“鸡肋”？

接触了很多企业，发现一个非常有趣的现象：几乎每家企业在对销售团队进行管理制度设计时，都有一项非常重要的内容，即企业要求销售人员每天必须写工作日志，并上报销售经理或区域经理。

通过交流发现，几乎所有的企业对这项制度执行得都不好。有的企业销售人员出于对罚款的恐惧，虽然每天都在写，但基本上就是应付一下了事；有的企业员工隔三差五写一下，根本就不能称“日志”，甚至连“周志”也称不上；有的企业前一两个月还在执行，以后基本上就没人写，干脆就不执行了……总而言之，企业要求销售人员写工作日志的制度，基本上成了“鸡肋”。

笔者每次给企业培训时，最后都会留下半个小时到一小时时间，按受培训对象的提问，并予以耐心的解答。许多企业的销售经理或区域经理，都会提出同样的问题，即他们公司制定的关于填写工作日志的制度，执行得非常不好。

这些经理们寻问有没有什么办法解决这一问题，而笔者一般会先反问他们“为什么员工不愿意写工作日志”。这些经理们回答得五花八门，什么员工态度不好，执行力不强，员工经常应酬的很晚，所以会“忘记”写工作日志，或者没有时间写，老员工每天做的工作差不多，没有什么老是写的内容，甚至公司的处罚力度不够，等等。

这样的回答千篇一律，基本上都是“员工的问题”。但，实际情况真的是如此吗？而真实情况是，员工之所以不愿写工作日志，因为他们写了以后，没有什么用，因为许多“工作日志”只是单向汇报，而不是双向互动。

也就是说，员工写了工作日志提交给上级主管后，上级主管几乎没有任何反馈或互动。许多管理者只是在管理软件中点一下，员工会看到一个“阅”字，或者在邮箱中自动回复一个“收到”，仅此而已，再无其他！久而久之，原来一些“非常积极”地写工作日志的人，也就会变得越来越不愿写，因为他们觉得写的“没有什么用”，于是把写工作日志只能当作一种“被动”的工作内容，凑合着应付一下就可以了。

如果要想让员工主动积极地去写工作日志，一定是“双向互动”的。管理者不能只做一个“短视者”，不能只“窥视”员工的行动，而更应该做一个真正的指导者或真正的“教练”。员工上交工作日志之后，管理者必须认真阅读，并且针对员工工作日志中的“好的工作”内容予以表扬，对存在的不足或问题应给予解答指导，或提出改进建议。

这样，管理者和员工之间形成一个“双向互动”的过程，在互动过程中，员工的工作技能或方法能得到有效提升。这样，员工就会积极主动去写工作日志，因为通过工作日志和管理者之间形成了能提升知识或技能的互动通道。

曾经笔者管理过的一个公司，笔者每月都给中层经理推荐一本书，要求中层经理阅读，并写读书心得。一开始，中层经理们也在应付，胡乱写一通。由于中层经理交上来的所有的读书心得，笔者都会认真阅读，并对每篇“心得”都会写批语，写完后再交给中层经理，让他们看看和笔者的观点有哪些不同，并互动探讨。

由于笔者的认真，那些从未认真读书而应付的经理，基本上会被笔者一眼看穿。所以，那些中层经理不敢再偷懒。久而久之，他们从读书中学到了知识，并找到了乐趣，就自然而然地坚持了下去。

所以，员工不愿写工作日志，大多数是因为销售经理或区域经理的“不作为”导致的！