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作者 | 戈军珍，珍谋钧略企业管理咨询机构创始人、首席咨询师；北京大学光华管理学院EMBA；河北畜牧兽医学会副理事长；多家院校客座教授；《今日畜牧兽医》编委；曾任职多家动保企业CEO，对动保行业发展有独到见解；擅长农牧企业营销管理、咨询指导与实践落地。曾出版发行动保行业营销专著《跨入成功之门》、《一个兽药人的思考》、《一个兽药人的再思考》、《破局——动保行业经营管理透视》。
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7月10日，国航香港至大连某航班，机组在广州区域上空误把空调组件关闭，导致客舱高度告警，机组按紧急释压程序处理，释放了客舱的氧气面罩。在下降到3000米后，机组发现问题不对，恢复了空调组件，之后继续飞往大连，所幸平安着陆。经初步调查，事故原因是副驾驶因吸电子烟，为防止烟雾烟味弥漫到客舱，在未通知机长的情况下，实际上想关循环风扇，错误地关闭了相邻空调组件，导致客舱氧气不足，客舱高度告警。
众所周知，我们作为乘客在乘坐飞机时，被不断告知乘客禁止携带任何烟，包括电子烟，违者将面临罚款甚至拘留处罚。这一规定，所有的航空公司对乘客都是严格执行，并且在安检中都是反复强调。既然对顾客有如此规定，显然是为了航空更加安全。然而，对顾客要求如此之严，作为内部员工的机组人员，却对自己如此懈怠或宽松，难道所谓的安全规定，只对顾客有效？
我们知道，任何一个伟大的企业在制定规程时都是深思熟虑后才出台的。严谨的规程是保证企业正常发展的必要条件。在规程面前，无论顾客还是内部员工都应该严格遵守。只强调顾客遵守规程，而忽视内部员工对规程的敬畏，这是企业管理中最大的误区。更何况，作为航空公司，任何一个微小的失误都可能会造成乘客重大生命财产损失。据报道，此次航班上共有153名乘客和9名机组人员，可以想象，虽然最终航班安全着陆，但这对162条生命造成的心理伤害可能会持续很长一段时间。
作为航空公司，严格按照规程要求管理内部员工，这是必须严格执行的。因为航空公司一旦出现失误，比其他公司危害更大，并且这种失误一旦出现所造成的伤害不可挽回。作为航空公司的员工，自觉执行公司规定，这是最基本的职业操守。任何一个员工都不能为了一时享乐和一己私利，而置规程于不顾。你的漠然和麻木，伤害的是公司和顾客的利益，更何况生命之伟大，值得任何人去尊敬。
在现实中，有多少公司在制定规则制度和流程操作时，表面上看似乎很严谨，但实际上，制定是一回事，执行又是一回事。好的规程更应该有高素质的员工和管理者重视，才能真正落实下去。我们看许多报道中提到的重大事故，最后发现并不是没有规程，而是没有人当回事儿，把规程挂在墙上是给别人看，从来没有认真执行过。
严格执行规程，是企业内部所有员工必须遵守的职业准则。这也体现一个企业是否具备持续发展的动力。因为你所有的操作最终会在企业的商誉中留下印记。但愿国航这次的侥幸事故再次给我们一个警醒，我们再也不要看到，由于对规程的不重视导致的生命财产损失类的事故报道。
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