靠谱吗？有准吗？是真的吗？不会是一个局吧？
谁说的？这个人咋样？靠谱吗？
靠谱，好的，可以先买点试试
不靠谱，趁早给我滚蛋......
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靠谱吗？有准吗？是真的吗？不会是一个局吧？
谁说的？这个人咋样？靠谱吗？
靠谱，好的，可以先买点试试
不靠谱，趁早给我滚蛋......
这是泱泱大国，人与人、企业与企业交往之前对人性的拷问。市场经济是一种契约经济，交换的是商品和服务的使用价值和价值，但是商品和服务有的不会说话，人的作用在产品使用价值向价值转换过程中的作用就显得的尤为重要。这点在中国体现的很明显。好多消费者也认可这句话：人靠谱，业务才靠谱。
真的是人靠谱，产品才靠谱吗？这句话把人是否靠谱作为产品或服务靠谱不靠谱的标准，从字面意思理解好像“靠谱”，但是从逻辑上看，不难看出这是一个不成立的病句。因为产品或者服务靠不靠谱，依据的是生产该种产品或提供该种服务标准，它们只有合格不合格，是产品或者服务的一种客观存在，不以人是否靠谱不靠谱作为转移。人可以卖靠谱的产品，也可以卖不靠谱的产品；可以把不靠谱的产品当成靠谱的产品卖，也可以把靠谱的产品卖成不靠谱的产品，但是在卖的过程中产品或者服务合格不合格，始终不变，变的只是卖产品的人他靠谱不靠谱。所以在中国不是人靠谱产品才靠谱，而是产品靠谱，人才能靠谱，因为产品靠谱不靠谱是一个客观存在。但是，在中国由于产品和服务不靠谱，所以人们才绑架人格，用人格为产品和服务背书。
“诚信哥”卖菜
“菜便宜卖啦，8块一斤，15元两斤”。
“这么便宜，超市10元一斤”。
“哎，哥们，这秤不对呀，二斤实际才一斤六两”。
“呵呵，这就对啦，哥这是行规：八两秤，要么咋这样便宜”。
“小伙看来你就是个菜鸟，这是咱这市场的“规矩”，要买足斤足量的去超市买”。
“错愕”......
“行规”成了标准，标榜八两秤成了“诚信哥”？
......
菜八两就是八两，但是由于卖菜的人品是个“八两诚信哥”把菜“错”当成一斤卖。为什么“八两”当成一斤卖还叫“诚信哥”，因为菜品“八两”没问题，哥错的只是“人品”。“诚信哥”浪得虚名，只是由于他把“欺骗”演绎成了“诚实的标榜”，使客户原谅了他的欺骗，承认了他诚实的谎言。
产品不靠谱，说人话，它也不靠谱；如果产品靠谱，说鬼话，它依旧靠谱。所以产品靠谱不靠谱，不要用人格来背书。人品是产品的保证，产品是人品的见证，我宁愿用产品见证人品，永远也不会用人品来保证产品。因为人品是靠道德来检讨，产品是靠标准来度量，标准的刚性要远远大于道德刚性。
在中国，客我之间要谈的是合作和共赢的交易，而非是互相的算计和诡异的博弈。
所以，做实业和做事业，靠的是产品而非人品；产品过硬，你的人品才能过硬，这点我们都要像格力董大姐学习和看齐。
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作者 | 高杰 , 珍谋钧略企业管理咨询机构创始合伙人、高级咨询师；北京光华视野企业管理咨询中心研究员；高级人力资源管理师；曾担任河北以岭医药集团（上市公司）人力资源总监、平安健康集团人力资源总监、秦川教育产业集团人事行政总监等多家大型上市企业人力资源管理总监；擅长企业人力资源系统建设与绩效考核模式设计。曾出版发行动保行业营销专著《破局——动保行业经营管理透视》。
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