客户是企业生存和发展的基础,赢得客户是企业实现可持续发展的动力之源。在市场经济环境之下,竞争越来越惨烈。与客户建立长期不错的合作关系,企业需要整合业务流程,树立以客户为导向的经营理念。不断提高客户满意度和忠诚度,赢得客户对企业的认可和信任。
以“客户为核心”的价值观,并将这一理念彻底贯彻到国瑞金信各个岗位的实践之中。“想客户之所想,急客户之所急”,国瑞金信始终站在客户的立场之上,不断提升产品和服务质量,持续巩固核心竞争力和可持续发展能力,满足并超越了客户的期望。在贯彻“以客户为中心”的价值观过程之中,从顶层设计入手,将以客户为导向的理念融入战略规划,不断为客户创造价值。使国瑞金信为客户提供了更多有形和无形的价值,赢得了无数客户的选择和信赖。以不变应万变,坚持“以客户为中心”不动摇,无论时代如何变化,始终坚持以客户为中心,围绕客户需求的变化不断提高产品和服务质量。“以客户为中心”早已融入国瑞金信的企业文化。在企业文化之中,“以客户为中心”被定义为正直全心全意为客户谋利益,间接接触和实现客户。了解客户痛点,解决客户需求,并超越客户期望。同时,在思想上树立并不断强化客户至上的意识,在行动上强调积极主动地了解和响应客户需求,并将为客户提供登峰造极的产品和服务作为内在要求。企业文化引导发展方向,经营理念指导确切实践。在经营理念之上,坚持四小指导原则,即客户导向、系统导向、问题导向、结果导向。其中,顾客导向要求“一切为市场的需要服务,一切为顾客的需要服务”作为决策的指导思想。为客户创造价值作为工作的出发点和落脚点,赢得客户的信任。
在战略规划和组织管理方面,紧紧围绕客户需求,特别是在市场竞争战略、组织结构设置、产品开发、以及工作流程设计等方面。不懈满足市场快速变化的需求。以品质为纲,努力做到最好。顾客是核心,保证产品质量是第一要务,严苛坚守质量生命线,以深化质量管理、规范质量工作程序、强化过程质量管理为目标。系统的质量体系。在实施过程之中,研发服务部、生产服务部、客户服务中心、市场服务部精确联动,并坚持“创造价值、服务社会”的使命,持续超越客户期望。
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