佛吉亚卓越体系知识手册
（1）红箱子被用于收集所有不合格品，包括外购件、自制件和产成品件。
（2）红箱子需放在工作位置附近，靠近产品缺陷已被发现的地方，存放在红箱子里的没
一个零件都要记录，不合格产品的缺陷部位要用红箭头或不干胶标注，以便容易分析不合格产品。
17、什么是返工？
（1）对产品来说，返工是一个不正常的、没有附加值的操作过程，返工分成三类，重点
是第一类： 线外返工 线上返工 非标准化操作
（2）返工是一种浪费，佛吉亚的目标是通过找到它的根本原因来消除返工。线外和线上
的返工要记录，减少返工是GAP Leader的责任。
18、什么是线外返工？
（1）当返工需要长时间或从技术方面讲不可能在线上返工是，需要下线返工（如仪表板
上有洞或座椅没有装配），在一些装配线，在生产线末端零件才可被移动。
（2）返工产品有专门的返工工位，这个位置靠近生产线，它包括所有工具和方法。返工
比较简单，没有自动化装置。
（3）GAP Leader班长要掌握本班组所有返工和检验技能，对外线的返工品负责。一旦
有可能，他将负责分析第一件不合格品的缺陷原因，并且惊醒返工。当需要时，他能帮助单一工种操作者进行返工，在交接班时，所有的返工品要被完成且被标识和记录。
19、什么是线上返工？
线上返工（例如，缺失外购件，差的铆接 ）由发现缺陷的操作者或班长执行。无论如何，缺陷停止规则要被应用。
20、什么事非标准化操作？
非标准化操作由于它的低发生率或变化性决定了它不是一个被标准化的操作。包括：灰尘清洁，零件校准。
21、缺陷样件包括哪些？
缺陷样件应该包括了主要的抑制的缺陷。它将提供以下内容：
（1） 每个缺陷要有一个专用名称，用来保证大家对缺陷的理解是一致的，
无论是操作工、经理还是支持部门。
（2） 对于新员工的培训资料。
22、缺陷展示板的要求是什么？
（1）缺陷展示板必须包括所有典型的缺陷样件。这些缺陷或者被客户抱怨过，或者是被
我们自己确认过（例如FMEA或者控制计划）。
（2）所展示的缺陷必须非常明显，它可以是一个不合格的零件或者只是含缺陷的一部分。
缺陷处必须要标识，而且要喊有缺陷的名称（这个名称必须和不合格品统计表里的名称一致）。
（3）缺陷展示板必须满足下列条件：
a)必须靠近相应的工位，高度可视。
b)不被工作环境所污染（例如灰尘、潮湿）。
c)定期评审，若有必要则要更新。（例如：样件已经救了或损坏了）。
23、什么是极限样件？用途是什么？在何种情况下更新？
（1）对于不同的缺陷，有不同级别的接受程度。极限样件就是用来给出一个可以接收的
极限程度。
（2）极限样件有两个用途：
a）帮助操作工判断零件是否合格
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