谁是我们的客户？创业者必须要想清楚的一个问题

                                                                             文/老戎

“谁是我们的敌人？谁是我们的朋友？这个问题是革命的首要问题。”这句话，是毛泽东主席在《中国社会各阶级的分析》（1925年）文章中的第一句话。

 

当时，中国革命出现低潮，在其他人都在不知道往哪个方向走的时候，毛泽东敏锐的指出，要想革命成功，必须团结我们的朋友，共同打击我们的敌人。

 

在那篇文章中，他从各个阶级的经济利益出发，分析了各个阶级对于革命的态度，从而区分清楚谁是革命忠实的朋友，谁可以做同盟军，谁是必须要打击的对象，给全党指明了方向。

 

如今是和平年代了，我们当然不会再去打仗，但是商场上的竞争，和打仗有着十分相似的地方。毛主席的思考方式，在今天还有巨大的作用。

模仿一下毛主席的话：“谁是我们的客户？谁是我们的对手? 这个问题是创业的首要问题。”

 

现在国家提倡万众创业，想创业的人很多，可以选择的项目很多，每天产生的创意也很多。但是对于许多的创业者来说，谁是我们的客户，这个问题是创业时一定要考察清楚的。

毛主席他老人家当年为了搞清楚这个问题，详细调查了地主和买办阶级、中产阶级、小资产阶级、半无产阶级、无产阶级、游民无产者和产业工人。

 

试问一下我们现在的创业者，你对于自己将要服务的客户，有着怎样的调查和认知。

 

一般来说，企业的客户分为三层，从里到外，依次是核心客户、一般客户、外围客户。

 

核心客户是一个企业安身立命的根本，是你公司产品的刚需用户，他们对你的产品有着最强烈的需求程度。一个企业，只要把核心客户服务好，就能立于不败之地，企业的生存关就能顺利通过。

 

一般客户，是公司发展扩大的途径，在维护好核心客户的基础上，积极拓展一般客户，是公司获取利润的来源。在可行的时候，积极的把一般客户转化为核心客户，也是需要做的工作。

 

至于外围客户，属于“编制外的红利”，在有余力的时候进行服务，在没有能力的时候，可以暂时放下。

 

这里并不是说要对客户分为三六九等，而是一个企业的服务能力，总是有限的。尤其对于初创的企业，资金少，能力小，发展的路径，应该是从自己最高效的地方开始做起，不要想着服务任何客户。

如果一个企业，这个也想做，那个也想做，妄想大小通吃，其结果，一定会顾此失彼，自己的发展倒受影响。

 

最后的话

做企业，有时候就和打仗一样，有闲暇的时候，研究一下历史上的伟大人物，他们是如何打仗的，也许对我们如何经营企业，会有着莫大的帮助。