业务与客户联系沟通的12345678原则

一个目的

抱着真诚的态度与客户沟通，达成共识，实现共赢

坚持两个中心

中心一:坚持以共识为中心

中心二:坚持以共赢为中心

三要原则

1.态度要真诚

2.语气要友善

3.情绪要稳定

四明白

1.明白客户表达的重点

2.明白客户的真正意图

3.明白客户的担忧之处

4.明白客户要求的结果

五不清

1.不清楚公司情况不要联系客户

2.不清楚公司产品不要联系客户

3.不清楚公司服务不要联系客户

4.不了解公司客户不要联系客户

5.不了解行业情况不要联系客户

六忌讳

1.忌讳不做准备联系客户

2.忌讳目的不明联系客户

3.忌讳情绪不稳联系客户

4.忌讳心情不好联系客户

5.忌讳压着问题联系客户

6.忌讳联系客户没有观点

“七准”原则

1.准确了解客户的观点

2.精准分析客户的需求

3.精准回应客户的需求

4.准确表明自己的观点

5.准确告知客户自己能满足的

6.若需协调或请示，准确告知客户反馈的时间点

7.与客户达成精准共识

八及时

1.及时更新客户的档案

2.及时更新客户联系方式

3.及时更新客户信誉等级

4.及时更新客户的关注点

5.及时更新客户的痛点

6.及时更新客户的兴奋点

7.及时更新客户反馈的信息

8.及时答复客户反馈的信息