内耗,会给公司的经营发展带来诸多无法估量的伤害,比如效率、凝聚力、客户满意度、效益、利润、成本等等,可为什么总是屡禁不止频频发生呢?主要有哪些原因呢?公司在经营发展过程中之所以会出现内耗,主要在于人员的定位出了问题,不清楚自己在公司的位置,不知道自己在公司的角色,不知道自己该做什么、不该做什么,每天上班就是等,等任务、等指令,不仅自身的工作缺质少效,还会影响到其他人的工作质量与效率,自然相互之间就产生了扯皮争执不和谐的情况,扯皮次数多了、争执机会多了,工作关系就不会融洽了,相互就不会密切配合了,拖、卡等内耗的现象就浮出水面了。权责不清必然会导致在执行工作过程中出现错位、越界的情况,引起相关部门或人员的不满意,增加团队的矛盾,导致工作关系的不和谐。其次,因为权责不清,出现问题导致问责不清、追责不清,出现有关、无关的人员都被问责追责,有责的人员意识不到问题的严重性和担责的重要性,后续照样会出现问题;无责的人员内心感到委屈、憋屈、不满,自然会影响到工作的积极性主动性。流程是告诉团队成员怎么做事的基本步骤以及做事的边界,防止在做事过程中,出现:—与团队其他环节不协调、不同步的情况,影响整体运营的质量与效率—越界的情况,导致团队内部争执不断、扯皮不休、矛盾加剧所以,流程不清晰、流程不合理,同样是导致公司内部内耗的一个重要因素。有的领导用人不是按照权责用人,而是按照自己的喜好用人,用谁用顺手了,不论该不该他管的工作任务,都安排其去执行去落实,一次,责任人理解,两次,责任人忍受,三次,责任人闭一只眼,次数多了,责任人自然内心就会有意见、就会产生不平衡的想法“既然领导您不信任我,我又何必多事呢?”,自然就懒惰了,自然就采取了“多一事不如少一事”的做法。被用的人不可能事事都是能搞定,不可能事事都能做得满意,一旦出现搞不定、不满意的情况时,若被领导批评和怪罪的时候,就会出现狡辩的情况,因为本来就不属于被用的人的责任范围,领导、被用的人、负责的人相互之间出现了摩擦、出现了隔阂,内耗现象自然也就出现了。之所以在公司内部出现内耗,与企业文化有很大的关系。什么是企业文化?企业文化就是团队共同的价值观、共同的理念、共同的追求、共同的目标。正向的企业文化能让团队彼此信任、相互支持,反向的企业文化会让团队相互拆台、相互敌对。反向的企业文化是如何产生的呢?最重要的因素就是企业领导不正确的工作理念与价值观,比如:
✅在学习中思考:将学到的变为自己的;
✅在思考中学习:将想到的变为真实的;
✅在学习后实践:将学到的转化为标准;
✅在实践中验证:将标准落地产生效益;
✅在验证中复盘:强化认知提升竞争力;
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