内耗，会给公司的经营发展带来诸多无法估量的伤害，比如效率、凝聚力、客户满意度、效益、利润、成本等等，可为什么总是屡禁不止频频发生呢？主要有哪些原因呢？公司在经营发展过程中之所以会出现内耗，主要在于人员的定位出了问题，不清楚自己在公司的位置，不知道自己在公司的角色，不知道自己该做什么、不该做什么，每天上班就是等，等任务、等指令，不仅自身的工作缺质少效，还会影响到其他人的工作质量与效率，自然相互之间就产生了扯皮争执不和谐的情况，扯皮次数多了、争执机会多了，工作关系就不会融洽了，相互就不会密切配合了，拖、卡等内耗的现象就浮出水面了。权责不清必然会导致在执行工作过程中出现错位、越界的情况，引起相关部门或人员的不满意，增加团队的矛盾，导致工作关系的不和谐。其次，因为权责不清，出现问题导致问责不清、追责不清，出现有关、无关的人员都被问责追责，有责的人员意识不到问题的严重性和担责的重要性，后续照样会出现问题；无责的人员内心感到委屈、憋屈、不满，自然会影响到工作的积极性主动性。流程是告诉团队成员怎么做事的基本步骤以及做事的边界，防止在做事过程中，出现：—与团队其他环节不协调、不同步的情况，影响整体运营的质量与效率—越界的情况，导致团队内部争执不断、扯皮不休、矛盾加剧所以，流程不清晰、流程不合理，同样是导致公司内部内耗的一个重要因素。有的领导用人不是按照权责用人，而是按照自己的喜好用人，用谁用顺手了，不论该不该他管的工作任务，都安排其去执行去落实，一次，责任人理解，两次，责任人忍受，三次，责任人闭一只眼，次数多了，责任人自然内心就会有意见、就会产生不平衡的想法“既然领导您不信任我，我又何必多事呢？”，自然就懒惰了，自然就采取了“多一事不如少一事”的做法。被用的人不可能事事都是能搞定，不可能事事都能做得满意，一旦出现搞不定、不满意的情况时，若被领导批评和怪罪的时候，就会出现狡辩的情况，因为本来就不属于被用的人的责任范围，领导、被用的人、负责的人相互之间出现了摩擦、出现了隔阂，内耗现象自然也就出现了。之所以在公司内部出现内耗，与企业文化有很大的关系。什么是企业文化？企业文化就是团队共同的价值观、共同的理念、共同的追求、共同的目标。正向的企业文化能让团队彼此信任、相互支持，反向的企业文化会让团队相互拆台、相互敌对。反向的企业文化是如何产生的呢？最重要的因素就是企业领导不正确的工作理念与价值观，比如：
✅在学习中思考：将学到的变为自己的；
✅在思考中学习：将想到的变为真实的；
✅在学习后实践：将学到的转化为标准；
✅在实践中验证：将标准落地产生效益；
✅在验证中复盘：强化认知提升竞争力；
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