老板：请给公司质量管理部门一个正确的定位

导读1：很多制造业，都设置有质量管理部门，如何正确定位质量管理部门，却在很多制造业里面是模糊不清，不然就不会出现以下的情形：

●只要有客户投诉产品质量，老板就以为是质量管理部门工作不到位导致的●只要出现产品质量事故，老板就以为是质量管理部门工作不到位导致的●只要出现采购材料质量问题，老板就以为是质量管理部门工作不到位导致的真的是质量管理部门原因导致的？确定？确定？确定？一定要从内心问自己，那么，若不是质量管理部门原因，质量管理部门在质量管理过程中扮演着什么角色？质量管理部门在质量管理过程中起着什么作用？

导读2：大家知道，产品质量是做出来的，材料是采购部门采购回来的，合格与不合格，肯定不是质量管理部门导致的，质量管理部门只是验证公司做出来的产品是否满足要求，只是验证采购回来的材料是否满足要求，那么，质量管理部门在公司的准确定位应该是“监督”（当然不排除质量管理部门自身监督失误导致误判的情况引起客户投诉、产品返工、采购材料不满足要求的情况。）所以，作为质量管理部门的正确定位应该是：监督，如何在监督两个字上下功夫以确保监督有效果作为质量管理部门的核心责任应该是：为监督结果的准确性负责那么，既然质量管理部门的定位是“监督”，问题来了，质量管理部门“监督”什么？怎么“监督”？“监督”的标准？为什么“监督”？只有把这些问题搞清楚了，自然质量管理部门的定位就会更加清晰正确了。引申思考那么，作为公司的安全管理部门，正确定位是？作为公司的体系管理部门，正确定位是？

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谈到质量，大家不由自主想到的是产品质量，自然又想到一个公司的质量管理如何，说白了就是产品的质量如何，就是质量管理部门的事情，与销售部门、采购部门、人力资源管理部门等等都没有多大关系，甚至很多公司将产品的合格率、退货率、返工率等等都设定为质量管理部门的考核目标，这样做正确吗？ ②

其实公司的质量管理部门就相当之前的质量技术监督局，其职能就是监督、指导，管辖范围内的公司产品质量如何，产品合格率达到多少，产品的退货率控制在什么水平，这些作为质量技术监督部门，是其关注的内容，但不是其本职职责，其本职职责就是履行监督公司是否遵守了国家相关的适宜法律法规的要求，是否按照产品质量法的要求将成品出厂，即使报废的成品，但没有违法出厂，质量技术监督部门也不管理，从这点说明，质量管理部门的作用就是监督（即验证执行部门是否履行了行业法规和标准的要求）；同时产品不但出厂前要进行检验是否合格，合格后方可出厂，同时要按照要求定期进行型式检验，所以对于产品质量标准检验方面分为出厂检验项目和型式检验项目，各位不妨看下国家的型式检验报告----有说明：本单位只对检验结果负责，这些又说明了什么？这句话是什么意思呢？说白了，质量管理部门只要保证检验结果准确即可，至于产品如何，是由送样单位负责的；

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ISO9001:2015质量管理体系，其中明文规定了产品的定义—在组织和顾客之间没有发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出（备注：在供方和顾客之间没有发生任何必要交易的情况下，可以实现产品的生产，但当产品交付给顾客时，通常包含服务因素）。ISO9001:2008质量管理体系标准产品的定义：过程的结果（包括了硬件、软件、服务、流程性材料），从这点讲，对于制造业来说，狭义地讲是向社会提供硬件产品，必须保证产品的质量符合要求，从广义来讲，制造业在向社会提供硬件产品的同时还必须保证售后服务满足客户要求，售后服务是谁的责任呢？自然就是销售部门或客户服务部门的责任了，所以公司质量管理水平如何，销售部门或客户服务部门也要承担责任；

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过程的定义—利用资源（人、机、料、法、环）将输入转化为输出的活动，从这点来讲，过程的结果是否能达到要求，还取决于资源的合理分配和适宜性，以及输入的物质是否合格，固然质量管理水平如何也受到了采购部门、人力资源部门、生产部门、设备管理部门以及公司高层的很大程度影响；一个公司资源分配是否合理，过程控制是否按照公司的要求进行，输入的物质是否满足要求，设备管理是否会影响过程等等，谁来监督呢？谁来验证呢？自然而然，是质量管理部门的事情（有些公司成立了企管部或审计部），所以质量管理部门的核心职责就是监督；看了第二段，大家也许会提问：其他部门按照公司的要求执行，质量管理部门进行验证，那公司的要求谁来定呢？一是公司的负责人提出；二是行业的法律法规要求；三是公司的实际情况新制定的（包括公司级的管理制度和部门级的规章制度）；四是：监督部门的监督管理要求；最终经过公司内部讨论完善后定稿为公司内部的法律法规；综上所述，公司质量管理部门如何正确定位呢？基调就是监督和监督后的改进落实跟踪，说得更直接---质量管理部门就是一个服务性部门；若要考核质量管理部门，应该确定哪些指标呢？

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小编建议

一是：监督的结果准确性比如产品质量检验结果的准确率；二是：监督的及时性和效果比如过程监督每月不低于多少次或通过监督生产过程质量管理达到多少分数；三是：监督发现问题的整改完成跟踪情况比如异常问题如期整改完成率；四是：既然是监督，就必然牵涉到将要求进行宣传贯彻培训，所以也可以定质量管理要求培训覆盖率和合格率；五是：监督用设备的管理如设备故障率小编猜想，身为管理职位的您，也许还喜欢以下分享：

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