怎样听取别人的意见？

昨天说了怎样“提”意见，今天说说怎样“听”意见。

中国的优良传统是尊老，随之而来的不良作风是“以老卖老”，就像我这个老公务员给新公务员讲怎样做好公务员，其实我自己做的未必好。孟子也说过：“人之患在好为人师。”看来“好为人师”是一种普遍现象，对于青年人来说，会听到很多人给自己提意见和建议，究竟怎样才是最恰当的应对呢？

首先，所有人的意见都要听。

莎士比亚的戏剧《哈姆雷特》中，有一段波洛涅斯对儿子雷欧提斯的叮嘱，其中有这样两句：“倾听每一个人的意见，可是只对极少数人发表你的意见；接受每一个人的批评，可是保留你自己的判断。”每个人都有自己的立场、观点，你可以不同意，但不能不重视，特别是那些不以为然的建议，可能是自己认识的盲区，也是最值得思考的地方。至于要不要采纳，那就是自己的事情了。

一个基本标准，就是自己想不想成为提意见的那个人，如果以之为榜样，那他的意见就要重视；反之，就当成耳旁风吧。还有一种人见解完全在自己之下，那就感谢一下，一笑了之。前辈在经验方面比自己强，但在认知方面真的未必比得上自己。

第二，不要反驳，而要追问。

有些意见显然跟自己的价值观相悖，这个时候不要反驳，要追问原因。一旦追问可能有两个结果，一是这个人说不出原因，只是坚定的相信，那这一点要作为自己的观察点，留心类似的事情；二是这个人说了一通道理，当然这个道理未必能说服自己，不过从中可以了解给你提意见的人，所以也是有益的。而一旦形成争论，你首先就输了，输在“不谦虚”上。

我当年曾经跟一位前辈争论过。当时单位有人（不是我）写了一篇先进人物的材料，写他从小就优秀云云。有位前辈同事以不屑的口气说：“他现在优秀，就从小优秀？”我便不服气：“你又没调查过，你怎么知道他从小不优秀？没有调查就没有发言权嘛！”我至今觉得自己说的在理，但我已经输了：刚参加工作不久的小青年，直接反驳一个资深的前辈，这是忌讳！我赢了事实，但输了关系；赢了当下，但输了长远，而且还卷入了前辈的人际冲突之中，现在想想实在得不偿失。如果用追问的方式，就可能了解到他与作者之间的微妙关系，日后在人际处理方面能做得更好。

第三，关注他说什么，别管他怎样说。

有些人很会提意见建议，有些人则往往带着情绪，特别是在工作中遇到困难的时候，此时用“批评”两个字更恰当。批评的本身就是意见、建议，只是带有强烈的情绪色彩。此时，要注意排除情绪的干扰，关注于内容，看内容对自己是否有帮助，至于态度是和风细雨还是狂风暴雨倒并不重要。

接待群众来访的时候，这条原则尤其重要。

第四，高水准的建议要特别感谢。

公务员之间一般是拿着放大镜找别人的优点，然后表扬之，以求关系融洽，将来配合顺畅。这并不是恶习，互相欣赏，哪怕是表面上的，也比互相指责要好。原因前面也说过，公务员工作是“无限的游戏”，要能顺畅的继续下去，维护良好的人际关系是前提。对年轻人的批评就更难得了，有经验的职场老手会关注年轻人，但提意见会很慎重，因为大部分年轻人是玻璃心，弄不好自己会落个“坏人”。只有特别看好的年轻人才会给他提意见和建议，所以领导、前辈对你提意见、建议，要特别感谢。

第五，主动请高人提意见。

对于你佩服的人，要主动请他给自己提意见。但要有心理准备，他们往往说话简练，直击要处，有时会让你疼。原因也很简单：这些人的时间宝贵。加上你已经有了诚恳之心，他就没必要“三明治”（表扬+批评+表扬）了，只把核心端给你。

在单位里，最合适请教的人选就是你的领导，包括你的直接领导和单位的大领导。他们之所以能走上领导岗位，一定有过人之处，是你学习的榜样，个人发展的目标。向他们请教也容易赢得他们的好感，更有利于自己的进步。

最后还有一句话：听所有人的意见，跟少数人商量，自己拿主意。“少数人”就是与自己价值观相同且认知、能力水准在自己之上的高人。