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怎样听取别人的意见?
王肖杰
>《待分类》
2022.01.01
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昨天说了怎样“提”意见,今天说说怎样“听”意见。
中国的优良传统是尊老,随之而来的不良作风是“以老卖老”,就像我这个老公务员给新公务员讲怎样做好公务员,其实我自己做的未必好。孟子也说过:“人之患在好为人师。”看来“好为人师”是一种普遍现象,对于青年人来说,会听到很多人给自己提意见和建议,究竟怎样才是最恰当的应对呢?
首先,所有人的意见都要听。
莎士比亚的戏剧《哈姆雷特》中,有一段波洛涅斯对儿子雷欧提斯的叮嘱,其中有这样两句:“倾听每一个人的意见,可是只对极少数人发表你的意见;接受每一个人的批评,可是保留你自己的判断。”每个人都有自己的立场、观点,你可以不同意,但不能不重视,特别是那些不以为然的建议,可能是自己认识的盲区,也是最值得思考的地方。至于要不要采纳,那就是自己的事情了。
一个基本标准,就是自己想不想成为提意见的那个人,如果以之为榜样,那他的意见就要重视;反之,就当成耳旁风吧。还有一种人见解完全在自己之下,那就感谢一下,一笑了之。前辈在经验方面比自己强,但在认知方面真的未必比得上自己。
第二,不要反驳,而要追问。
有些意见显然跟自己的价值观相悖,这个时候不要反驳,要追问原因。一旦追问可能有两个结果,一是这个人说不出原因,只是坚定的相信,那这一点要作为自己的观察点,留心类似的事情;二是这个人说了一通道理,当然这个道理未必能说服自己,不过从中可以了解给你提意见的人,所以也是有益的。而一旦形成争论,你首先就输了,输在“不谦虚”上。
我当年曾经跟一位前辈争论过。当时单位有人(不是我)写了一篇先进人物的材料,写他从小就优秀云云。有位前辈同事以不屑的口气说:“他现在优秀,就从小优秀?”我便不服气:“你又没调查过,你怎么知道他从小不优秀?没有调查就没有发言权嘛!”我至今觉得自己说的在理,但我已经输了:刚参加工作不久的小青年,直接反驳一个资深的前辈,这是忌讳!我赢了事实,但输了关系;赢了当下,但输了长远,而且还卷入了前辈的人际冲突之中,现在想想实在得不偿失。如果用追问的方式,就可能了解到他与作者之间的微妙关系,日后在人际处理方面能做得更好。
第三,关注他说什么,别管他怎样说。
有些人很会提意见建议,有些人则往往带着情绪,特别是在工作中遇到困难的时候,此时用“批评”两个字更恰当。批评的本身就是意见、建议,只是带有强烈的情绪色彩。此时,要注意排除情绪的干扰,关注于内容,看内容对自己是否有帮助,至于态度是和风细雨还是狂风暴雨倒并不重要。
接待群众来访的时候,这条原则尤其重要。
第四,高水准的建议要特别感谢。
公务员之间一般是拿着放大镜找别人的优点,然后表扬之,以求关系融洽,将来配合顺畅。这并不是恶习,互相欣赏,哪怕是表面上的,也比互相指责要好。原因前面也说过,公务员工作是“无限的游戏”,要能顺畅的继续下去,维护良好的人际关系是前提。对年轻人的批评就更难得了,有经验的职场老手会关注年轻人,但提意见会很慎重,因为大部分年轻人是玻璃心,弄不好自己会落个“坏人”。只有特别看好的年轻人才会给他提意见和建议,所以领导、前辈对你提意见、建议,要特别感谢。
第五,主动请高人提意见。
对于你佩服的人,要主动请他给自己提意见。但要有心理准备,他们往往说话简练,直击要处,有时会让你疼。原因也很简单:这些人的时间宝贵。加上你已经有了诚恳之心,他就没必要“三明治”(表扬+批评+表扬)了,只把核心端给你。
在单位里,最合适请教的人选就是你的领导,包括你的直接领导和单位的大领导。他们之所以能走上领导岗位,一定有过人之处,是你学习的榜样,个人发展的目标。向他们请教也容易赢得他们的好感,更有利于自己的进步。
最后还有一句话:听所有人的意见,跟少数人商量,自己拿主意。“少数人”就是与自己价值观相同且认知、能力水准在自己之上的高人。
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