​中国式沟通2：怎样把好话说好

中国式沟通的第二步是“戴高帽”，也就是赞美对方。赞美不是一件简单的事，有以下几个要点：

首先要了解人性。人人都爱听好话，听到赞美自己的话，哪怕知道这个话是假的也会开心。所以不要有心理障碍，把赞美的话当成开玩笑也没有关系，即使“丧了良心”地夸也能达到目的，因为目的是让对方高兴。

当然赞美是有技术的，其中之一是FFC法，即Feel（感受）+Fact（事实）+Compare（比较）。比如：“哎呦，惊艳啊！（感受）衣服的款式太漂亮了，你看这领子！（事实）比昨天的那件穿的好多了（比较）。”再如：“您刚才提到的某某（事实），我以前从来没听过（比较），真让人茅塞顿开呀（感受）。”

赞美要有成效，有三个要素：真诚、及时、具体。

首先是真诚，这是底色，否则赞美很容易异化为调笑。真诚一般从语气上表现，比如同样是“真好看”三个字，可以说的很真诚，好像发自心底；也可以说的很轻巧，好像在揶揄人家。

二是及时，如果有人换了新眼镜，三天之后你才夸，对方会想：“你根本不关心我。”这样的赞美说了不如不说。

三是具体，夸一个人漂亮，不能笼统的说“你真美”，那样会被认为是敷衍。要说衣服有品位，或款式适合，或颜色很称肤色等具体细节。

赞美上级有个“一招鲜”，就是“上个请教”。比如“您是怎么做到的呢？”这句话非常管用。有一次我到外地讲课，课前与企业的董事长吃饭，其它人都是企业中层，见到董事长很紧张。我跟董事长也不认识，只是听说他是从车间工人干起来的。我就使出了这个“赞美一招鲜”：“听说您干过车间工人，您是怎么一步一步走到现在的呢？”此话一出，董事长两眼放光，不仅讲了他的艰苦岁月，连自己的恋爱史都讲了。中间我偶尔会加把火：“真的吗？”“后来呢？”一晚上董事长讲的很高兴，听的人也很高兴。

赞美下属要随时随地，效果最好是树立典型。比如有些企业以发明人的名字来命名创新工作法，有些医院以医生的名字作为工作室的名字。

这是一种高级的赞美，其特点是“不赞而赞”，即不露痕迹，赞美别人于无形之中。这方面三国时期的刘备是高手。有一个歇后语：刘备摔孩子 —— 收买人心。摔的是谁？自己的孩子。收买的是谁？赵子龙。东汉末年，当阳长坂之战是曹操、刘备两军的一次遭遇战，骁将赵云担当保护刘备家小重任。曹军来势凶猛，刘备虽冲出包围，家小却陷入曹军围困之中，赵云拼死刺杀，七进七出终于寻得刘备之子阿斗，并冲破围堵，追上刘备，交还其子。刘备没有立刻关切的看看儿子受没受伤，而是掷之于地，愠而骂之：“为汝这孺子，几损我一员大将！”

有道是一言兴邦，一言丧邦，刘备就是典型的一言兴邦。想想赵子龙听后心里是何等感受？他的话是：“虽肝脑涂地，不能报也！”刘备周围的人会怎样想？一定会认为自己跟对了主公。而刘备最爱的还是自己的儿子，肯定不是赵云，否则为什么不把天下传给赵子龙？

我仔细研究过，刘备摔孩子，孩子肯定摔不死。至少有四重保险：一是孩子在襁褓之中，有“防震保护层”。二是赵子龙就在面前，见状不会袖手旁观，自己血染战袍救出的孩子，怎能让主公一家伙摔死？三是刘备“双手过膝”，胳膊特别长，是“摔”在地上还是“放”在地上，动作难以区分。四是摔孩子发生的地点在黄土高原，即使刘备和赵子龙都失手了，襁褓也不够厚，那么厚厚的黄土也会起到减震作用，总之摔不死。但这一举动却给赵子龙以极大的赞美，确实起到了收买人心的作用。

如果达不到刘备的级别，至少可以用“归功于对方”的方式赞美。中国人的对话方式是“你夸我，我就夸你；你怼我，我就怼你”。夸别人的人能获得更多的夸奖，批评别人的人会招致更多的批评。这与西方人不一样，西方人听到别人的赞美会说“谢谢”，即“你夸我，我谢你”。可这样一来对话就结束了。设想一个情境：上级来检查工作，表扬你工作做得好，一种回答是：“谢谢领导鼓励！我一定继续努力！”另一种回答是：“都是领导支持的好！”如果你是来检查的领导，内心感受会有何不同？

赞美的总原则是降低自己，抬高别人，用“归功于人”的方式，能够成功开启“互捧模式”。

探口风、戴高帽都是沟通的前戏，是为了调整情绪，为下一步的实质性沟通做铺垫。沟通的目的是为了达成合作，这临门一脚应该怎样踢呢？请听下回分解。