中国式沟通5：说说面子

前面讲过了沟通“四步曲”，先总结一下：

第一步探口风：摸清情绪，通情才能达理。

第二步戴高帽：糖衣就是炮弹。

第三步求应允：沟通的目的是为了达成合作。

第四步做补救：道歉是为了让游戏玩下去。

交谊舞的四步曲又称为“布鲁斯”，其节奏是：强、弱、次强、弱。沟通节奏也应该是这样的：摸清情绪是最重要的，需要最大的注意力投入；赞美对方当然需要，但过犹不及；达成合作尽管最重要，但在过程中要轻描淡写；道歉当然要弱，能避免最好。不用道歉的话，四步的布鲁斯就变成了三步的华尔兹，那是非常轻松愉悦的。

无论哪一步，最核心的是情绪。情绪的背后是利益，不解决实质问题，说的再好是没有用的。1919年，号称“民国第一外交家”的顾维钧在巴黎和会上的表现可谓精彩，但结果又怎么样呢？弱国无外交。

在力量相当的情况下，沟通的好坏与最终的结果关系密切。在沟通过程中，面子极为重要，特别是中国人。中国的智慧在语言中。汉语中关于面子的词特别多，比如：

“给面子”，被邀请参加可去可不去的宴会、活动，去了，便是给面子。

“留面子”，意味着不当众说破，或者给台阶、树梯子，不让对方丢脸。

“有面子”“没面子”，讲的是在众人面前自己有无地位、尊严。

“争面子”，指的是计较非物质的精神利益。有个人在饭馆吃面条，听到邻桌在说曹操30万大军如何如何，他端着面条过去说：“不是30万，是60万！”有人说你面条汤都撒出来了，他说：“撒点汤不要紧，少了30万大军是大事！”俗语有言“争没有米的糠”，也是说的这类情况。

“要面子”，某位老师家就在学校隔壁，上班步行5分钟都不用，却买了一辆车。因为平时用不着，为了保持电瓶有电，隔三差五还要开出去遛遛。有人问他为什么，他说：“别人都有车，我也要有。”婚礼讲排场、出门前呼后拥也是如此。电影《秋菊打官司》中，秋菊有句口头语说：“我就是要个说法么呢。”要的就是面子。

“看面子”，本质上是以尊严背书，如调解时说：“看我的面子，这事就到此为止吧！”说这话的只能是“面子大”的人，可见沟通的背后是面子。

沟通是为了达成合作，说的通俗一点是求人。面子大的人求人，对方容易同意；面子小的人遭拒绝的情况会更多。可见面子的背后是实力。

中国人讲人情，往往抹不开面子。所以很多人在实力不足的情况下，会花很多时间精力去“做面子”，至少混个脸熟，将来请托的时候不至于被对方一口拒绝。而对于有实力的人来讲，会刻意回避这类人，以免将来拒绝对方的时候难为情。

面子的分量是有限的，当请托某人帮助做某事的时候，对方既不拒绝也不立刻行动，而是拖着，这个时候就需要在面子之外增加一点额外的“重量”，比如送点礼之类，以促使对方行动。

对中国人而言，每个人都能感受到“面子”，但要说清楚却不是一件容易的事情，在我看来，面子是“表”，实力是“里”，把功夫花在提升自己、帮助别人的基础上，那自己早晚都会有面子；反之，每天努力奔走于大人物之间，除了留个微信号，没有太大实质价值。