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怎样解决问题5:分析问题的工具
王肖杰
>《待分类》
2022.11.27 山东
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方法需要工具辅助才有更好的效果。思维工具有很多,从分析问题的角度来讲以下四种比较常用:
1.六顶思考帽
又称为平行思考法,特别适合讨论时使用。它用“帽子”将思维分为6个维度:代表“信息”的白帽,即搜集数据、信息等客观情况;代表“价值”的黄帽,即发现价值、好处和利益;代表“感觉”的红帽,即使用情绪、直觉;代表“创造”的绿帽,专注于想点子,寻找解决办法;代表“困难”的黑帽,只专注缺陷,找到问题所在;蓝帽负责管理思维过程,安排思考顺序,分配思考时间。
使用这一方法时,要求在同一时间内只考虑一个方面的问题,如果是集体讨论,大家的思维也要集中在一个方面,避免争论。假如带上黄帽子,有人大谈特谈这个项目的好处,你觉得他在大放厥词,满口胡言乱语,但此时不能说;等戴上黑帽子,你可以充分表达自己的观点,把对方批得体无完肤,对方再不同意你的观点,也不能反驳。可以看出六顶思考帽的方法效率极高。详细方法请看《六顶思考帽》一书。
2.鱼骨图
鱼骨头的形状像一根鱼刺,鱼头(主骨)是要思考的问题,鱼刺(大骨、小骨)是主要原因以及细分的原因。鱼骨图是日本管理大师石川馨先生发明的,故又名石川图,最适合用来找缺陷的原因。比如产品质量出了问题,就从人员、设备、材料、方法、环境、其他6个方面来找,每一个方面又可以细分,比如人员分为技术不熟练、积极性不高等,积极性不高又可以分为待遇低、环境差等等。全部问题展示出来之后,再圈选出最重要的问题作为入手点进行解决。
3.思维导图
又称脑图,是把无形的思考变成有形图像的工具,擅长理清混乱思维,特别适合做团队头脑风暴,当然也可以用来做记录,用途非常广泛。
人的自然思维是发散的,常常是东一榔头西一锤,一会儿想到西瓜,一会儿想到芝麻,一团乱麻,理不出头绪。把榔头、锤子、西瓜、芝麻都展现在纸上,然后用线将其连接起来就成了思维导图。
一般而言,思维导图会有一个中心,围绕中心一层一层发散,或把发散的思维连接到中心,使思维形成一个整体,有主题,有层级,一目了然。
思维导图有很多的配套软件,如MindManager、X-Mind等,国产办公软件WPS也有这一功能,原理是一样的,只是方便性和格式转换方面有差别。
4.SWOT分析
这是一个很好用的态势分析评估方法,本质是四象限法,分别是优势、劣势(自身的好坏),机会、威胁(外部的好坏)。
2022年中央经济工作会议上对我国经济形势的分析就暗合了这种方法。优势方面有:“我国经济发展和疫情防控保持全球领先地位,国家战略科技力量加快壮大,产业链韧性得到提升,改革开放向纵深推进,民生保障有力有效,生态文明建设持续推进。”劣势方面是:“我国经济发展面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。”机会是:“我国经济韧性强,长期向好的基本面不会改变。”挑战是:“世纪疫情冲击下,百年变局加速演进,外部环境更趋复杂严峻和不确定。”
多个优势、劣势与多个机会、威胁相叠加,会得出不同的结果。比如某市有“旅游资源丰富”的优势,结合机会中的“国内旅游休闲度假需求日益旺盛”,能得出“发展旅游休闲产业”的思路;结合机会中的“西部大开发战略”,能得出“强化城市特色”“吸引外资开发优势资源”等思路。
以上4种思维方式都需要有逻辑思维做基础,另外还有一个更实用的法则就是MECE,即“相互独立,完全穷尽”,打个比方就像拼图游戏,如果拼得正确,每个拼块都会用到,且拼块之间没有缝隙。再打个切黄瓜的比方:如果把黄瓜头尾去掉,然后切片,尽管相互独立,但没有完全穷尽;如果切成蓑衣黄瓜,头尾倒是完整,但没有做到相互独立。
举个实际工作的例子:要想提高公文写作能力,需要找人指点。哪里找呢?可以从单位之内和单位之外来找。单位之内和单位之外就符合MECE法则,“内”“外”是独立的,且除了“内外”没有其他选项。在单位内部又可分为领导、同级、下属,这三层也是“相互独立,完全穷尽”。领导可以分为在职领导和退休领导,在职领导可分为男领导、女领导……
反之,把人分成男人、小孩、成年人、老人就不符合MECE法则,因为男人中有成年人也有老人,放在一起就乱了。
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