男士:
前不覆额,侧不掩耳,后不及领,面无胡须
女士:
前不覆眉,侧无垂发,后无杂发,面带妆容
合:
整理衣领,带正胸牌,整理衣襟,检查裤鞋
1、站姿:
男士:
握手背式,分腿握手背式,分腿握手腕式
女士:
立正式,右丁字步,左丁字步
2、蹲姿:
左蹲姿,右蹲姿
1、点头礼:
眼望对方,面带笑容,下巴轻点, “您好”
2、欠身礼:
眼望对方,面带笑容,身体前倾,“欢迎您”
3、鞠躬礼:
平视对方,礼貌致辞,“谢谢您”,说完折腰
4、握手礼:
新朋旧友, 一律右手,男女有别,分清先后
一二两下,自我介绍,一二三四,热情欢迎
伸直手臂,掌心向上,眼望对方, “请往前行”
笑脸相迎,向前微倾,曲肘伸臂,“您请...”
左手打开,“请进” ,右手上下,“请坐”
手指他人,没有礼貌,掌心抬爱, “这位是..”
先指方向,再请挪步,从这到那,“请跟我来”
手拿书本,双手递交,右手指示,“请看这里”
托杯不语,躬身上步,退后示意,“请您慢用”
武者抱拳,问候作揖,恭喜拱手, “新年好”
1、请入座,请坐,正坐式
2、男士:
分腿式,回位;叠步式,回位
3、女士:
左点式,回位;右点式 回位
右侧式,右后勾式,回位
左侧式,左后勾式,回位
右侧小叠步,回位
左侧小叠步,回位
左手持机,右手记录,自报家门,再问对方
开口您好,介绍再见,六大习惯,牢记心中
接听电话开始及结束标准用语:
“您好,这里是中铁建物业XX服务中心,请问有什么可以帮您?”
“陈先生,您好,我是中铁建物业XX服务中心的工作人员,想咨询您几个问题,请问您现在方便通话吗?”
“请您稍等” “对不起,让您久等了”
“好的,我记下了,您还有什么要交待的吗?”
“感谢您的来电,祝您生活愉快,再见”
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