尊敬的顾客朋友：
您好！我们是XXX师范学院的学生，为了更好地了解您对XXXX便利店的满意度及获得您对于其的宝贵意见，我们做了此次调查，希望您能抽出几分钟填写这份问卷。本次问卷采取匿名填写，绝不会透露您的隐私，十分感谢您的配合！注：在不满意及非常不满意选项后可注明原因
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1. 您的性别?
男
女
2. 您的年龄？
0-17
18-20
21-25
30以上
3. 您的职业？
学生
老师
其他
4. 您的整体月薪（或生活费）
1500元及以下
1500-2000
2000-3000
3000-6000
6000以上
5. 您平均每次在XXXX便利店的消费金额
15元及以下
15-30元
31-50元
50元及以上
6. 您在XXXX便利店的消费频率
从不购买
一周1-2次
一周3-5次
一周5次以上
7. 您认为XXXX便利店的食品价格如何？
价格较便宜
价格较贵，但可以接受
价格较贵且不能接受
价格一般
8. 您到XXXX便利店消费的原因是?
距离近，较方便
能提供24小时的服务
付款方便节省时间
能买到特色的商品(如鱼蛋，冰皮蛋糕等)
购物环境好
店员服务态度好，效率高
其他
9. 直接影响您购买的决定因素是？
服务质量
性价比
店内环境
品牌
绿色健康
不关注
10. 您在选购商品时考虑的主要因素是？
商品的价格
商品的质量
商品的品牌
商品的包装
其他
11. 您对于XXXX的购物环境是否满意？
非常满意，很舒适
满意，舒适
一般
不满意（可注明原因）
非常不满意
12. 您对于XXXX的商品陈列是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
13. 最吸引您的促销方式是
组合促销
集点积分
买和赠
多件打折
返利
其他
14. 您对于XXXX工作人员的服务态度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
15. 您对于收银台工作效率是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
16. 您对于收银台工作人员的服务态度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
17. 您对于XXXX的售后服务是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
18. 您觉得XXXX在哪些方面仍需改进
商品陈列
商品质量
环境卫生
服务态度
售后服务
付款方式
优惠方式
其他（请注明）
无
19. 您遇到过的问题有？
店员服务态度不好
店内产品质量问题
店内卫生环境问题
没有想要的东西
没有遇到过问题
其他
无
20. 您体验的满意度
超市改进意见和建议：
1、保证商品的品质。
超市、便利店在采购时应注意，通过合法正规的渠道采购符合国家质量安全标准的货品，在此基础上应尽量采购质量上乘的货品。同时，过期损毁的货品应及时下架不该再继续出售，切实保障消费者的合法权益。
2、保证商品及时供应。
小超市、便利店由于资金和规模的限制，采购批量少，常常会出现卖断货的现象。常常有顾客大老远地白跑一趟没能买到想要的商品。问题是缺货缺了大半月了，依然没补货，导致顾客反复跑来问，造成极为不好的影响，甚至导致老顾客流失。
对此，超市、便利店应该做好库存量的观察和预测工作，提前补货而不是货没了再补，要及时发现缺货并迅速动作，提高采购效率，减少缺货情况的发生，保证商品的有效供应。
3、拓展商品的品类。
由于面积和规模的原因，小超市、便利店在商品品类上有很大局限，难以齐全。而消费者为了节约时间，往往希望一次购物能够买全所有想要的商品。如果超市、便利店这也没有那也没有，会给顾客带来极大不便，给商铺留下不好的印象，几次下来，也许再也不会光顾。
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