| 故宫终于认错了！昨日，故宫博物院通过其官方微博“故宫官网”，为锦旗上出现的错字向公众致歉。故宫承认，此错别字事件不仅误导公众，而且使故宫声誉受到严重影响。 |
故宫发声明 就错字道歉
故宫官网的这份道歉声明发表于昨日9时38分。声明开宗明义，上来就承认“由于工作疏漏”，导致“5月13日向北京市公安局赠送的锦旗上出现错字”，并“谨向公众致歉”。
记者注意到，由于微博篇幅有限，所以该声明全文是以图片格式附带在微博后面的。对于错字产生的原因，该声明解释为“此次赠送锦旗由院保卫部门负责联系、制作，由于时间紧，从制作场地直接将锦旗带到赠送现场，未再交院里检查。下午媒体播出后，院里才发现把‘捍’写成‘撼’的严重错误。”对于知错不改，声明则表示，“在媒体质疑时，该部门(指保卫部门)未请示院领导，仍然坚持错误，强词夺理”。
声明同时认识到，该事件“不仅误导公众，而且使故宫声誉受到严重影响”。最后提到惩戒及整改措施：“给予当事人严肃的批评教育”；“举一反三，吸取教训，堵塞漏洞，增强工作责任心”。
此前，面对锦旗上“撼祖国强盛，卫京都泰安”中的“撼”是错字的质疑，接受媒体采访的故宫相关负责人解释说：“‘撼’字没错，显得厚重。跟‘撼山易，撼解放军难’中‘撼’字使用是一样的。”此举引发外界更大的质疑(本报5月14日、15日曾连续报道)，包括本报采访的山大教授吉发涵在内的许多语言文字方面的专家都明确表示，“撼”字在这里肯定是错字，而且这个错相当的低级。
网友再为声明挑出多处错误
就在故宫发布道歉声明之后，网友“一派天机”又在这份道歉声明中挑出了错误。记者看到，“一派天机”在故宫约260字的道歉声明中共找出了12处错误。“一派天机”说，“看了这封文字水平低劣的道歉信后，我觉得故宫可能要不停地道歉下去。初中二年级以上语文及格的学生都能写出水平更高的文字。故宫其真无人耶？”这条微博引发网友转发，至昨晚21：38，转发次数已达3920次，评论1000余条。
有专家力挺故宫
坚称“撼”字没错
此前，对于锦旗上“撼”字用法的判断，不论公众还是专家，都是压倒性的认定为错别字。有意思的是，却有一位专家煞有介事的为之寻根论据，认定用“撼”字大有深意。
5月14日，文博研究员陈少慈在接受媒体采访时表示，“故宫方面的本意并不是藏头展示‘捍卫’二字。实际上，这次故宫所要感谢的对象是北京警方。作为警务人员，他们的职责是保护民众安全，维持社会稳定。捍卫祖国强盛，这是军队的职责。”
对于“正确”的理解，陈少慈认为，“第一句，撼祖国强盛。这是故宫方面着重强调因为祖国强大，警务人员办案迅速才能在最短的时间内将故宫被盗案侦破。其真正的理解应该是为祖国的强大而感到震撼，为警务人员办案迅速而感到震撼。这种写法，其实在书法界已经不是什么新鲜的事情。至于第二句话，这才是真正夸奖北京警方的词句。卫京都安全，这也正是北京警方应该做到的职责。”
故宫的道歉声明出来后，陈少慈再度接受媒体采访时，仍旧坚持认为“撼”字使用正确。他认为，故宫无须为此道歉，但是应当承担相应的社会责任。陈少慈同时为故宫的向大众“妥协”感到“无奈”。
危机公关处理
故宫错已“过三”
故宫博物院似乎要在争议漩涡里越陷越深。那么，对于这起公共事件，公共关系专家又是如何评价故宫博物院的“表现”呢？就此，本报记者电话连线了清华大学公共管理学院教授、公共关系方向专家刘庆龙。记者肖明君
刘教授说，故宫事件的公关处理，可以说是“一错再错”，是一个危机公关失败的典型案例。
首先，危机公关最忌讳拖延，应对必须及时迅速。“故宫方面吃亏就吃在拖延时间上了，错字事件出现后，按说应该及时纠正，事情也不会闹大。而由于当事方没在意，结果越炒越热闹。3天之后才亡羊补牢，显然错过了最佳时机。这时形象损毁已成事实。舆论就是这样，如果正面不回应，负面效果就会被膨胀，到最后一发不可收拾。”
再者，危机公关不能无视事实。“‘撼’明显是个错字，这样滑稽的事情本来就有损故宫形象了，相关方面竟然还称用这个字显得厚重有道理。对这种违背常识的错误百般遮掩，是故宫的又一败笔。一个文化单位对这种低级错误竟试图蒙蔽过关，是错上加错。”
最后，危机公关需要坦诚担当。“如果前两个环节输了还不算无可挽回，至少你勇敢地出来承担责任，或可有所转圜。但故宫把最后的机会也失掉了。把错字的责任归咎于安保人员，领导躲得远远的，这肯定不行，因为这样看不到解决问题的诚意。”刘庆龙说，“出了事故当然要找直接责任人，但这并不等于上级领导就可以一身轻松。高层站出来说话，这不仅是一种形式，更是一个态度。”“在向公众解释的时候，下属的‘强词夺理’已不重要，重要的是故宫整体的责任担当。从外部来看，只追究底层工作人员的不是，给人以不人性的感觉，而领导责任认定的缺位更非明智之举。”
刘庆龙最后补充道，目前国内对于公关的看待，一些大单位还不如一些小公司做得好，原因在于没有这种文化。“公关也是一种企业文化。故宫博物院，虽然是一个文化单位，但它有与社会的互动，而且也有经营的背景。在现在的舆论格局中，不引入公关危机处理机制，很难正常生存。”
错误全在保卫部
领导基本不知情
网友：故宫道歉不真诚
昨日，故宫博物院通过官方微博“故宫官网”就“锦旗错字风波”公开道歉之后，瞬间成为网络关注的热点问题。截至记者发稿时，此条微博的转发数已达到34276条，跟帖评论达到15443条。从跟帖来看，大多数网友认为故宫的道歉不真诚，一如财经网所概述的那样，“错误全在保卫部，领导基本不知情”。
★早该如此
终于把“撼”字搞明白了
@卖鱼郎：原来“撼”字不是为了凸显厚重的。
@潘石屹：终于把“撼”字搞明白了。
@吴曼Maureen：早知如此，也不至于用整个周末来考验童鞋们的中文识字水平了呢，有够“撼”。其实危机出现第一时间评估了风险之后实话实说最重要，方显诚意，大事化小。
@蓝lan_33：其实刚出来的时候我和朋友们还说是不是做锦旗的地方因为太着急录入错了，但是故宫发言人的话直接承认了那个字就是他们自己拟的，真是很无语。早点承认不就好了么。
@于谦:下次这样写：汗！祖国强盛？喂！京都泰安？把他们问应了比较好。
@刘炎迅：当初说“撼”字显得庄重的那位是谁？
★中式认错
领导没错，经办人错了
@窗子_0818：认错挺好的，支持！虽然是中式认错，就是领导不知情，领导没错，是经办人错了。保卫部门是大老粗吧，错得就更让人可以原谅了……当下属不易。
@李林锐：悲催的北京市公安局，故宫说给你们送锦旗我们领导层没看过，随便送的……
@财经网：错误全在保卫部，领导基本不知情。
@大鱼说漫画：这个道歉言下之意——临时工干的！
@张鸿：既然道歉，何不更大气点？
@无锡沈军：从这份致歉上看出了，领导是正确的，原因是下属没有“请示”领导。送旗去的是不是领导哇？
@冬辉的战场：故宫保卫部蜚声国际了，既不能保护故宫文物，也无法“撼”卫祖国文字。
@记者刘晓玲：整个致歉都像家长批评孩子，孩子错了家长毫无责任，还承诺将来管严点。呵呵，当家长真好啊，永远不会有错。
@北京晚报本报调查：保卫处既不能“武”也不能“文”。
@贪玩又自由的风筝：也是，认错总是好的，不过我又要以最大恶意揣测下了，这种级别的错别字，嗯……也只好推到保卫科去了，换另外哪个部门，都丢不起这个人啊……
@曹重阳：这是中国特色式的认错！整个篇幅，字里行间都透出对客观理由苦苦寻找和强调的努力！还找替罪羊！真心诚意道个歉怎么了？又没人抓你去坐牢！
@爱妃注意身体：这封道歉信怎么越看越像是在WORD里截的图啊，连个红章都没有，院领导审核过没有啊？
@今春晚来：无论是哪个人哪个部门都是故宫的工作人员，代表的就是故宫的水平。这道歉好像这个部门与故宫没有关系，一次比一次雷人。
@oldj： “时间紧”是个什么情况？有人催着他们赶紧把锦旗送过去吗？送面锦旗是很紧急的事？
★锦旗咋办？
该把锦旗赎回当文物
@东海碰子：那锦旗是否要从公安局收回销毁？再不认错，那人更丢大了。
@胡一开：把那锦旗赎回来，当文物展出才是真的知错。
@天宸620：派出所也要出来道歉！什么旗都收。
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