一次装修开工引发的思考

每当我看到一个新家装修开工时，都特别有感触，因为又一个新家即将诞生。但每次的感受又都不同，因为每次的开工看到的都不同。

以前，我喜欢在朋友圈里记录，现在，朋友圈里记录的少了。遇到特别有感触的，我就写成文章，永久保存。

我总觉得，只有被记录过的，才真的发生过。你看过去遇到那么多人，参加那么多开工仪式，真正有印象的，都是被记录过的。

今天记录的，我自己的一个客户家开工。这个客户是我的一个老客户，四年前有找过我们，但是因为一些原因没有选择我们。现在他又买了房子，第一时间找到了我。他说：“通过这些年的关注，还是觉得你靠谱，设计师也很用心，我愿意把房子交给你们装修。”

每次听到客户这样说，我就特别感动。这是一份沉甸甸的信任，这也是一份奇妙的缘分。

那天当我到房子里去，看到业主一大家子人都来到房子里，有姐姐姐夫，妹妹妹夫，爸爸妈妈，女儿，其乐融融热闹的场景，就特别有感触。我问叔叔今年多少岁了，他们说八十八岁了。我都震惊了，完全看不出来。老爷子精神特别好。两姐妹一直挽着爸妈的胳膊，带着他们介绍房子的情况，描述着即将到来的新生活：“到时候你们就住这个房间。这里要怎么装、到时候买个躺椅放到阳台上，晒晒太阳，看外面的风景……”

其实我觉得每一个客户对于我们来讲，都是一笔财富，一定能给你带来些什么，一定会教会你很多东西。

有些人觉得有些客户不好说话，比较较真，比较难搞，但是人与人之间都是交心的，你用心对她，他也能感受的到。有些人他的性格就是这样的，你改变不了，只能适应，服务行业都这样。

做装修久了，什么样的客户都能遇到，但是最后都能发现，每个客户其实都不容易，他为什么会计较，他为什么会难沟通。站在客户的角度，一定是有很多原因，有可能他确实是没有那么多钱，有可能他就是比较较真比较纠结的人，也可能是你们沟通没有到位，有可能确实是没做好……

做装修这行就是这样，你能够遇见各种各样的人，在长期的交流磨合当中，也磨练了你的心性。

不过装修也并不是真的能够和每一个客户都能成为朋友。因为装修这件事情绝对不可能十全十美，任何一个环节出了问题、任何一个没有处理好的细节，任何一句没说好的话，都有可能影响关系。每个人的价值观，思考的角度，处事的方式方法都不一样。

我们能做的，就是在这个过程当中，去理解每一个客户，然后做好我们应该做的事情，提高我们的服务意识，提高我们的专业度，提高我们处理问题的能力，提高我们的心性。

还记得刚开始做装修的时候，一个客户不满意，我都像天塌下来了一样；客户说一句不好的话，我都会难过好几天；单子没签下来，我都会怀疑人生……

但是现在我不这样了，因为很多时候都是很正常的，谁也不能保证完全没有问题。我能理解客户，能理解老板，能理解项目经理，理解设计师，能理解工人，我能理解每一个人。这大概也是一种成长！

只管努力，做好自己，无愧于心，其他的交给时间。

END

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