优衣库在日本有一项深受消费者欢迎的售后服务：顾客可以在购买优衣库的服装之后三个月内进行退货。这项退货政策的宽容程度远远超过其他同行，自然就会有一些品行差劲的消费者利用这项政策，将改过或穿过的衣服也退回来，比如，有人为了面试买了优衣库的服装，穿了一次之后又退给了优衣库。
“退货OK”政策不得不让优衣库连消费者穿过的衣服也收进来，那么，针对被退货的商品，优衣库又是如何处理的呢？
被退货的商品可以分为两大类，正常退货和非正常退货，针对不同的退货，优衣库采取了不同的对策。
没有缺陷或没有使用痕迹的衣服
即“正常退货”
对看不出有穿着痕迹的“正常退货”的衣服，优衣库会对商品的状态进行仔细的确认，如果确实是没有被穿过的，有的会再次放到门店进行销售。
已改裤边或有使用痕迹的衣服
即“非正常退货”
对这类退货，一旦优衣库判定其不可再次出售，则会尽可能地把它们作为回收利用品进行再次利用，如、把可以穿的衣服赠送给亚洲、非洲等需要衣服捐助的地区，对送不出手的衣服则作为固体燃料（RPF, Refuse Paper & Plastic Fuel）供造纸公司等的专用锅炉使用，以替代煤炭等。
卖剩品，怎么办？
为了避免卖剩现象，优衣库最终会进行降价销售，以便把货卖光。如果实在卖不光的，就会作为回收利用品加以再次利用吧。
Sustainability
服装企业开始展开的可持续性活动
优衣库很久以前就开始了服装的再次利用活动，今后也一定会进一步加强这方面的展开。
2019年8月柳井会长在决算说明会上表示：“今后会把可持续性放在第一位。”优衣库作出这样的表示，主要是因为国外服装行业的环保意识高涨吧，如今，世界上的大型服装企业纷纷把“可持续性”放上了议事日程。
今年8月在法国召开的七国峰会上，古琦、香奈儿、耐克、阿迪达斯、博柏利等32个集团147个品牌签署《Fashion Pact》（时尚协定）以减少环境负担，之后，另有其他很多品牌也纷纷表示赞同该协定。
10月底Forever 21撤出日本市场，虽然是因为业绩恶化所致，但也有人指出与消费者环保意识的提高亦有一定关系。去年英国博柏利烧毁处理了约40亿日元的卖剩商品，备受人们的指责。
今后，对那些瞄准世界市场的大型服装企业来说，可持续性将会成为一条很重要的生命线，优衣库也不得不在可持续性上作出努力吧。
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