友工有钱的友工维保产品介绍：重庆云瑶玉陛项目实用经验分享

为提升工单流转效率，减轻项目物业管理成本，开发了友工维保产品，将维保工单流转线上化，搭建物业返修工程师、维保负责人和工友的沟通桥梁，切实提升信息同步效率。

当前，全国已有一百多个已交付项目在使用 友工维保产品 提供的线上化服务。

（返修工程师在使用友工维保产品派单）

12月1日项目工单全量线上化开始，第一周重庆云瑶玉陛项目就在全国众多项目中率先达到了100%的派单率[1]，同时供方操作率[2]达到了96%，如此优秀的成绩离不开物业返修人员的辛苦付出，同时也离不开友工维保产品对项目维修工作的提效帮助。

重庆云瑶玉陛项目的物业返修负责人王波和我们分享了使用友工有钱的友工维保产品的心得感悟，并进一步介绍了友工维保产品使用过程中的经验。让我们跟随他的视角，一起了解维保工单线上化的高效体验！

王波在现场维修

01物业返修好帮手 在线派单更高效

据王波介绍，重庆云瑶玉陛项目（洋房）一共有22栋楼47个单元、744户，总面积达12.8万方。目前项目有2位返修工程师，平时的工作中需要协调13个供方单位参与维修工作，日常报事最多的是土建的空鼓开裂和渗漏水、入户门的调试和划伤、门窗的调试和玻璃划伤等。

工友正在维修

友工维保产品上线后，物业返修工程师接到业主报事时可以第一时间将工单派发至各个维修单位，避免了线下派发工单可能带来的工单积压问题。

同时维修工单的详细信息一目了然，各施工单位对工单的跟进情况直观清晰，还可以在线查看工友维修过程的照片，提升了沟通效率和工单流转效率。

02维保工单数据好 沟通配合少不了

据王波分享，云瑶玉陛项目的派单率高、供方操作率高，很大程度上得益于前期与供方单位的深入沟通，物业返修同事一方面告知维修方使用友工维保产品给大家带来的提效影响，一方面认真培训产品操作。经过物业返修工程师的耐心沟通，供方的配合度、产品操作的主动性都在不断增强。

维保负责人在学习产品操作

与此同时，物业返修工程师与友工维保的产品团队保持着密切联系，时常反馈使用心得，提出产品改进需求。友工维保也持续优化产品功能，不断解决产品问题、优化产品操作、提升产品易用性，让返修工作更加高效便捷。

03操作简单易上手 实用推广经验分享

关于培训维修单位操作友工维保产品，王波还分享了一些推广使用时的实用经验。遇到工友不会线上操作的情况，他总结出了三项原则：

No.1当面教学原则

可以与维保负责人或者工友约定时间到现场，由操作熟练的返修工程师手把手教学；

No.2线上指引原则

如果供方不能到现场，也可以通过电话或微信指导操作；

No.3熟能生巧原则

返修工程师还可以将线上工单需要操作的几个步骤写下来，工友对照着做，次数多了之后自然就能熟能生巧。

目前，有不少像重庆云瑶玉陛这样的项目已经达到物业派单率100%，在这个过程中，物业返修工程师、供方维保负责人和工友各方都功不可没，他们也对产品提出了宝贵的建议。

产品团队对返修工程师、维保负责人进行培训

友工维保的产品团队也将持续地优化友工维保产品，帮助大家更快、更好地解决报事，为提升业主满意度而共同努力。

[1]派单率：指物业返修工程师派单给维修单位的工单占所有应派工单的比例，应派单量包含该项目所有工程类、是相关、非废弃、服务平台的日常报事。计算规则为使用“实际派单数量”除以“应派单量”。

[2]供方操作率：指所有派给维修单位的工单中，有多少工单被维修单位操作了。计算规则为使用“供方操作工单量”除以“供方被派工单量”。