问：干嘛去？
答：买车去。
问：买啥车？
答：买奔驰。
问：漏油怎么办？
答：坐在引擎盖上哭。
问：你有硕士文凭吗？
答：……
问：你有缜密的逻辑思维和雄辩的口才吗？
答：……
问：你有拉大旗作虎皮的聪明吗？
答：……
问：你有见好就收的智慧吗？
答……
近日，西安王女士购买奔驰事件经网络发酵后，一石击起千层浪。
奔驰！新车！漏油！哪个词都能上热搜的节奏啊！
如果杜蕾斯来个漏油，那可是要出人命的！
宝马说，我只敢让女人坐在车里哭，而奔驰却敢让女人坐在引擎盖上哭。哈哈！
吃瓜群众更是看戏不怕台高，群起而围观。
在强大的舆论及监管部门跟进的压力下，奔驰经销商利之星及厂家被推到了风口浪尖，不得不做出了还算体面的和解协议，至此，双方满意。具体如下（搜狐财经）：
1、更换同款奔驰新车，但依旧是以贷款方式购买；
2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；
3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等；
4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；
5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。
细数这五点，其实无外乎两点。
一是里子给实。
达到了最初也是最主要的预期，至少换车。
另外退还金融服务费。
外加10年一对一的VIP服务，价值约五万。
二是面子给足。
参观德国总部生产线。毕竟不是谁都能去参观的，据说能去参观的非富即贵。
再说万里迢迢奔赴德国，总得顺带个愉快的旅行才完美，德国值得一去的地方还是非常令人期待的，呵呵。
另外的生日宴，锦上再添花。大家不打不相识，交个朋友，朋友多了路好走。
至此，虽然跟王女士之前提出的八点有所出入，但还是达到了王女士个人的比较高的预期值的。
众所周知，维权难，这次无异于蚍蜉撼树的维权更是难上加难。
之所以能够成功维权，除了今天发达的网络大力助推外，还有就是王女士的硬核实力了。
王女士是怎么维权的呢？我们简单梳理一下事件经过。
1， 王女士办完购车手续，缴完首付以及那个不知情又不得不交的金融服务费。
2，车还没驶出4S店即发现漏油，4S店答应退款。王女士同意了。
3．4S店反悔，只同意换车。王女士又同意了。
4．4S店再反悔，只同意更换发动机。这时，王女士接受不了了。于是，出现了爬上引擎盖哭诉的一幕。
又是漏油，又是金融服务费，坑太多，读过的书明显也不够垫了。
在这个博弈过程中，王女士起初都答得得很爽快（从录音中也能听出来，应该是个爽快人），退款换车都可以。
也可能正是基于这一点，4S店一再出尔反尔，一再降低标准，不停试探对方底线，直到王女士忍无可忍。
如果王女士还能忍受，不知道还有没有第四次的只维修发动机，第五次只更换油箱，第六次只维修油箱，第七次……
纵观双方，王女士有着读书人的素养，太好说话太讲道理，只要不过分都能接受。
可4S店太无耻，君子一言驷马难追，偌大的一个经销商，却百般无赖一再失信。
俗话说有理走遍天下，无理寸步难行。
就算你左手一把理，右手一把理，背后还背着一堆理，光有道理，出来走两步试试看？
因此，还得讲究策略，王女士使出了两个杀手锏。
一是具备拉大旗做虎皮的聪明。
她要拉的第一个大旗是广大车主网友。
她暂弃自己个人的大头利益于不顾，只直指对方收取的金融服务费问题。
因为但凡贷款买过奔驰或者其他车的人，都或多或少的交过这笔冤枉钱，这些车主就自然而然地成为了她的坚实后盾。
那些没有交过这些冤枉钱的车主呢，唇亡齿寒，将心比心，也成为了自己的同盟。
一个车主是绝对弱势，全国所有车主准车主非车主结盟呢？
因此，广大网友从单纯的吃瓜群众自动站了队。
团结就是力量，团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强，向着法西斯蒂开火……终于智取威虎山，哦，不，是利之星！
她拉的第二个大旗是官员。
在录音中，王女士对傲慢的女高管说，你别给我打官腔了，在座的刘局李局都在安抚我，而你却来刺激我。
什么意思呢？真正的官员都没有打官腔，而你却在打官腔。
真正的官员都在安抚我，而你却在破坏他们的劳动成果。
直接把官员拉到了自己的阵营。
然后通过其缜密的思维和雄辩的口才把女高管怼得哑口无言。
这里还有重要的一点，就是录音，并曝光。
二是见好就收的智慧。
按照有关法律，王女士是有可能获得三倍赔偿的。
将维权进行到底，做一个维权斗士，从此一战成名天下知，名利双收。
但是，她并没有这么做，而是见好就收。
为什么呢？据媒体曝光，西安利之星是奔驰中国的大股东，全国网点密布，是名副其实的大佬，他的钱可是那么好拿的？
王女士及其家人身在明处，是否经得起一星半点的闪失？
这五点协议对于奔驰厂家和利之星来说，连毛毛雨都算不上。
而那不敢想像的万一，对王女士来说就是万分之万的风险，王女士是否具有承担的能力？
从之前王女士收到过恐吓短信即可窥之一二。
所以，这就是王女士的大智慧之处。
人生不能仅仅勇住无前，见好就收、急流勇退，更是难能可贵。
须知得饶人处且饶人啊。
因此，王女士的这次维权行为被奉为教科书。
在自身权益获得保障的同时，甚至可能推动整个行业的整顿，一举几得。
反观利之星，做人做事太过分太嚣张太CNN。
据媒体报道，奔驰中国区CEO说了句大实话：换做是我我也不同意只换发动机，我只想退车。
要么退款，要么换车，这是共识也是常识。
而利之星仗势欺人，最后落得一是收取金融服务费的财路断了，二是关门大吉，三是惹得后续调查不断，真是搬起石头直接把自己砸了个半身不遂。
何苦来哉？
4S店及其女高管以及奔驰中国总部秉持了一贯的高傲原则。
哼！
对于4S店来说，你的车漏油了，还没有出你家门，不赶紧召回来给人家换掉，家丑不可外扬，你还唯恐天下不知。
对于女高管来说，你去德国了，你开董事会了。等等。
首先，不管你做什么了，去哪里了，你没能及时安排解决客户的问题，就是错了。
还找这些看起来高大上事实上跟本事件没有直接逻辑关系的借口，是想吓唬谁呢？
错上加错，全国网友讨厌的就是喜欢打官腔的人。
再者，请问，作为一家大公司应急机制呢？
对于奔驰公司来说，姗姗来迟的发了个不疼不痒地声明。
既想撇清与利之星关系，标明自己独善其身，又想说自己的车没有问题。
他们还没有进入9102年，不知媒体的眼睛是雪亮的。
简单粗爆地说，就是既想当婊子又想立牌坊。这可是网友愿意买的账么？
奔驰一百多年来建立起来的德国制造神话，真的经得起你们这样的肆意挥霍？
品牌的形象，塑造它需要漫长的积累，而毁掉它，不过倾刻之间。
奔驰，始于德国，卒于西安，享年一公司。
最后，鸡蛋里面挑点骨头，挑两点王女士的不妥之处。
正所谓卑鄙是卑鄙者的通行证，高尚是高尚者的墓志铭。
回到双方博弈之初。从退款到换车到换发动机。
这说明了什么？
无耻之人的无耻程度是可以不断刷新人们的想象的，下限之下还有下限，底裤之下还有皇帝的新装。
没有最低，只有更低。
同样对于另一方的王女士，就算有理在握，也是节节败退，完全被动。
为什么，因为她犯了两个错误。
一是跟无耻之人讲理。
俗话说，秀才遇到兵，有理说不清。
你跟他讲道理，他跟你耍无赖。
洪洞县里无好人，越思越想越伤情。
到底是受了数十年教育的知识分子，怎么能让教育受此奇耻大辱呢！
她随即调整了思路，你跟我耍赖，那我就跟你撒泼。
所以，就出现了爬上引擎盖上哭闹的一出戏。
果然，这一招好使，至少比之前的讲理好使。
二是也是最重要的，太快亮出了自己的底牌。
更将底牌刷了新低。
最后导致自己无路可退。
谈判的过程，其实也就是一个互相妥协的过程。
人的心理预期和实现是有落差的，大部分取个中间数或等差数列。
你只要求退款，人家打点折，可能只换车了。
你只要求换车，人家同样打点折，可能只是换发动机了。
依此类推。
再比如，你要找朋友借钱，你准备借两万。
你直接开口两万，朋友惦量惦量，我最近手头有点紧，先给你一万吧。你只借到了一万。
而如果你开口五万，朋友再怎么惦量，给一万也是拿不出手的，大概率能借到两万。
关于底牌，玩过扑克牌的就更清楚不过了，不再累述。
同样的例子举不胜举。“不要让别人搂着后背腰”，你把最脆弱的地方暴露于人前，关键时刻便无招架之力。
不要轻易亮出自己的底牌，正如宝剑悬在上空但不轻易落下，是有震慑作用的。
如果一开始王女士就要求三倍赔偿，估计4S店还会积极主动沟通，降低标准，也是把款给退了，再不济，也是换车。
怎么着也轮不到只换发动机的方式吧。
毕竟落差大到能发电，还是需要丰富点的想像力的。
一年只有一度315，多少商家就像梦露按不住的裙子，跃跃欲试。
这次西安利之星就自导自演了一部维权大戏。
绝对女一号王女士且歌且舞且蹁跹的样子真的好美！
求利之星的鸣谢词。
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