组织发展新趋势：组织中的小组与团体

     编辑| Ryan

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作者说：

在2010年8月决定成为自由职业者之前，我是一个在企业里做了6年的销售管理以及10年人力资源工作的打工人。

当时还在企业里作为人力资源中组织发展板块的工作者。

我近距离观察和感受到了不同企业的不同文化是如何形成、推进与传播的。

也看到了不少企业文化的流失、变异和解体。

而从2010年至今的12年自由职业的工作生活中，我又服务了几十家不同行业的不同客户。

更体会到不同的企业组织在面对变化与挑战时的应对模式。

以及领导风格是如何影响到企业组织的，大多数员工的力量又是如何反作用到企业的。

有时也会有一些困惑，就是为什么有的时候企业或部门的任务，不能很好地贯彻下去。

这不仅让企业的客户感觉到失落和困惑，也会让我作为外部顾问感到挫败和无力。

2014年至今，我参加了好几个关于团体关系与组织动力的训练与课程，也从2018年开始为一些企业和组织做团体组织的工作坊。

很多次的“学习-体验-反思”的循环往复，让我对团体关系与团组织动力有了不同角度的理解和思考。

4年前我写了一篇关于团体组织中个体与个体间关系的文章。（组织发展新趋势：团队关系与组织动力学）

今年开始的几篇文章，我会分享更多关于团体、小组、机构和组织的内容。

1. 什么是团体关系与组织动力

简单来说，企业组织就是个临时的团体机构。

机构里有明确的目标和分工。

彼此合作，这些机构是由不同的团体小组和个体所组成。

有时候重要的不仅仅是组织、团体或个人。

更有意思的事情通常发生在组织间、团体间、个体间，我们称为团体关系。

这些团体关系下的暗流，我们称为组织动力。

其他关于团体关系的内容，可以参考我上一篇文章。（组织发展新趋势：团队关系与组织动力学）

让我们先从几个实际案例说起。

第一个大约是在2018年底的时候，有一个HR的朋友来找我，说他有个朋友是一家初创企业的CEO。

这个企业属于新科技类型，一年多前拿到了第一轮投资，现在准备进入第二轮融资。

投资人对这个团队还是很满意的。

因为初始团队里的人都很努力地工作。研发、技术、市场与运营的合作也不错。

在下一轮投资进来之前，企业招聘了五六个新人，想要更好的促进新老团队的融合，可是越磨合事情越多，很多工作流程需要梳理清楚。

CEO也不得不参与进来一起磨合。

有时候是主动召集有关人士，有时候是被相关人等拉进来，实在是烦得很。

另一个案例是差不多在去年初。

有一个民企性质的，上海总部多地分公司企业。

他们想要做一些公司内部总分公司之间和部门间的流程优化和分工调整，其实就是要把原来的组织结构作调整。

目的是要发挥各部门中层干部的主观能动性。

同时，也能帮助基层员工自主地做更多的创新和发展，提升组织的工作效率。

这两年来公司总部和分公司开了很多的会议，做了很多的版本。

至今年，还是在不断地尝试中。

到最后似乎只剩下了老总和人力资源管理部总监这两个人还在坚持。

而其他人都开始捣浆糊了，大家都有些累得改不动了，还有人传起了各种风言风语。

那么你有经历过这两个案例中的相似情境吗？让你想起了什么？

你现在可以先想象一下，如果你作为外部顾问或内部HR，你该怎么办？

2. 各自独立的个体是如何形成团体的

一个团体之所以成为有效的团体，需要满足三个重要的前提，这三个前提分别是：

—— 团体成员之间互相建立关系；

—— 团体成员有共同任务或挑战；

—— 团体成员达成共识。

只要有三个人或三个人以上，就可以形成名义上的小组或团体。

按照这个思路，我们要把一群人搞成一个团体，说起来很容易。

其实也很难，因为每个个体一旦形成了团体，就形成了多重的关系。

除了个体之间的私人关系之外，又多了一个三人或多人间的人际关系。

最后还要加上整个团体的团体关系。

这些关系大于个体间私人关系和人际关系的总和。

而且有些不可衡量与不可描述。（对，不可描述。用这个词真的很贴切）

那么，团体作为一个整体，到底和个体之和有什么区别呢？

3. 工作团体与团体基本假设

二战期间的比昂（Bion），一位英国的精神分析师与客体关系理论者。

在战地医院研究团体是如何运作的，他发展出一种方法。

就是通过让成员专注于一件共同的任务，以此来重建团体士气。

这可以被视作是比较早的团体治疗小组了。

战后，他在伦敦的心理诊所继续他的研究。

他发现即使团体的任务并不清楚或是没有意义，团体成员也会同时地行动。

就如同他们有个假定的目标一样，他将之称为团体的基本假设。

比昂认为，团体有工作团体和基本假设团体两个层面。

工作团体以现实为基础。团体成员有意识地去追求一致的目标，并且朝着目标方向努力。

然而团体并非总是理性地工作。

团体成员之间的共同秘密构成了团体生活的潜在方面，这就是基本假设团体。

换一句话说，在一个团体里，除了要问“团体中的人现在在干什么？”这个问题之外，还要问“这个团体作为一个整体，在干什么？”

基本假设团体不同于理性的、可衡量的、目标定向的工作团体。

它由无意识的愿望、恐惧、防御、幻想、投射等所构成，是一种无意识的行为模式。

我们接下来就展开看看。

4. 团体无意识的基本团体假设有哪些

让我们回到三个或三个以上的个体形成团体需要满足的三个前提，这三个前提分别是：

1、团体成员之间互相建立关系；

2、团体成员有共同任务或挑战；

3、团体成员达成共识。

那么按照上述思路，我们可以把一群人搞成一个工作团体。

因为下述条件都满足：

—— 团体成员间互相认识；（前两个案例里面，大家都认识且有形成关系）

—— 而且公司有一个或数个明确的任务或目标；（案例里面，大家都有拿到投资或提升工作效率的需求与挑战）

—— 另外大家也达成共识。（案例里面，大家都达成一致共识要做投资前的新老磨合或流程优化与改进）

可是，我们把这三个条件放到基本假设团体里面，来看另一个作为整体的团体。

这个团体有超越每个个体的需要。

有各种成员之间的投射认同，有各种焦虑和恐惧，希望和信任，拉近与排斥。

那么这三个前提就是另外的基本要求：

—— 每个团队都有一个最底层的团队需要；（就是生存下来，这是第一位）

—— 每个团队都有一个无意识的共谋；（这是由秘密的共同的投射、移情、恐惧等所形成）

—— 每个团队都有一个行为模式。（基于团队无意识共谋所形成的底层模式）

比昂提出了三种基本假设团体，就可以理解为底层行为模式。

“基本”的意思指的就是团体的生存动机，为了活下去我们要做什么。

“假设”指的是生存动机不以事实与现实为基础，而是建立在团体成员共同投射的基础之上。

这三种基本假设团体的模式，是可以转化的。

不过在特定的段时间内，一个团体只能待在特定的其中一种里。

第一种基本假设团体，是依赖型团体。

这类的团体是指团体成员对团体的领导者有依赖的需要，又有不信任的情感。

团体觉得自己还不够有力量或不够成熟。

所以需要一个非常厉害的领导者来照顾和保护大家。

这个领导者可能是承担了父母、老师等非常强力又有权威的角色。

同时，作为个体的团体成员有可能会和领导者建立更紧密的关系，并希望为个体自己获得更多的照顾或资源。

可能会因此产生抑郁、妒忌或内疚等情绪，这可能会形成主要的团体特征。

企业在这个阶段，部分人有时用各种方式来吸引注意力。

比如各种会议或活动都会被设计出来。

而这些会议或活动是为了等待大人物或决策者来解决问题。

因为成员觉得自己解决不了，需要帮助或更多资源。

所以呢，忙的忙死，闲的也不是太闲，各种事情就会层出不穷。

第二种基本假设团体，是战斗、逃跑型团体。

这类的团体是指团体成员有攻击或逃避某一事物的需要，似乎团体内部或外部存在一些威胁。

团体觉得需要一个能带领大家去进攻或是逃跑的领导者。

因为呆在原地不动而且什么也不做，这样看起来最危险。

所以只要有个相对偏执的领导者出现，那他就有可能是个战斗者、反叛者，或是回避者，退缩者。

就会形成有团体跟随者的行为模式。

并形成与之对应的愤怒、憎恶、恐慌、冷漠等情绪，这可能会是主要的特征。

企业里有时会有替罪羊，这个是此阶段会出现的现象。

因为大家共同投射出来一个成员，他要接受所有的逃避、退缩与不好的体验。

这个成员就成了牺牲品。

如果这个基本假设团体状态不结束，那就会一直有替罪羊存在。

另一种情况是团体有时会显得很忙。

大家都看起来很充实地工作，实际上这些都是鸡毛蒜皮的小事。

第三种基本假设团体，是配对型团体。

这类的团体是指团体成员有创造出一位不在场的救星的需要。

因为目前团体的状况太让人痛苦了。

团体成员的讨论明显集中在命和性的关系，或是将来会如何之类的话题上。

团体成员可能会撮合出两个人的结合。

因为这两个人去创造未来，有可能会产生一些新想法或新希望，甚至是降临出一个救世主。

这时团体的主要情绪是要从憎恨、绝望、无力之中出来。

救世主式的希望成为最主要的情绪。

如果这个新想法或新领导者会成为现实，愤怒和毁灭会再次出现成为主导。

在有些企业里，大家开始搞八卦，传闲言碎语，互相之间乱开玩笑。

尤其是谁和谁怎么样了，都有相关性。

当然这个团体的前提是，团体作为一个整体在面临无力和痛苦绝望的局面。

某些事无法避免却又一直在重复，某些事无法实现却又不得不追求。

这三种基本假设团体，说简单些，都是可以基于一些深层问题去做猜测和判断。

我们可以问如下一些问题：

—— 团体成员到底在做什么事情？这些事情的结果与团体工作目标相符吗？

—— 团体作为一个整体，一直在谈论什么？一直不谈论什么？

—— 团体里面的成员，对团体有哪些投射与认同？团体让大家联想起什么？

—— 团体作为一个整体，最基本的生存动机是什么？需要是什么？

—— 团体作为一个整体，到底在追寻什么？团体的整体目标又是什么？

—— 团体可能会是那种基本假设团体吗？

5. 结语

再回到我前面举的两个企业的例子。

大家可以根据今天的基本假设团体解说和提问清单，做出一个自己的结论。

—— 第一个和第二个案例所处的的基本假设团体分别是什么？

—— 为什么作出上述的判断？

—— 如果我们要对这个客户做干预或工作，要怎么开始呢？

最后，用3段话总结：

—— 当三个及三个以上的个体组成了团体之后，个体需要就让位于团体的需要。

团体为了自己作为一个整体所投射和创造的生存动机，和满足因为团体无意识共谋而生出的需要。

会做出团体认为有效的团体成员的行为。

—— 作为外部的呈现，有些团体会做出和团体的工作任务，以及团体成员的初衷完全相违背的事情。

身在局中，有时无解。

—— 解决的前提是让团体里面的团体成员自己去体验、讨论、感受、理解自己作为团体成员和作为一个整体，分别在干什么。

自己看到自己所作所为，这是第一步。

下次，我们讨论团体与组织。

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作者：季东来

外滩商学院特邀撰稿人，外滩商学院智库成员。

提升团队及个人思维力、表达力与学习力的培训师与教练。

企业内部学习与培训项目的开发设计师。

亚洲存在主义团体学会理事委员会成员。

英国Tavistock人类关系研究所认证团体动力师。

英国Tavistock人类关系研究所认证组织分析师。

中国第一位获得英国国际专业管理协会（IPMA）认证的国际培训师。

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