如何持续推动老用户复购,每个顾客都很重要,复购要诀在于人
在我们的门店运营中,有时候看似舍弃利益的一些举动,实际上会为我们后期带来更大的收益,这些让利背后的本质就是顾客运营。
提供个性化服务
门店能够普遍为客户提供个性化的产品和服务,或者说能够长期为顾客提供最适合他的一个产品,那么你在自己的这个行业或者周边区域中。就能够凸显出自己的优势,把规模做大。
当顾客进门的时候,一个小动作去记录顾客的一些细节信息,为顾客提供我们的个性化服务。
这种运营模式。和你的门店大小是没有多少关系的,从一开始的就应该干这件事,等到下一次顾客来到门店时,拿起表单看一下就能注意到所有信息。
当你在附近3公里内把握1000个客户时,就可以把握整个市场。在我们门店的日常服务过程中,是需要面对面有顾客沟通交流的,这时候有机会可以跟顾客多聊两句近距离观察了解更多的信息。当你逐步积累到自己的客户时,别人想要复制你的模式也很难了,因为这都是你自己逐步积累的客户。
市场的需求都是不断地在变化的,我们要意识到顾客的价值,要有去运营顾客搜集顾客信息的意识,让我们能够迅速适应市场的变化,提供更适合顾客的产品和服务。
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