本公众号所发文字、视频和图片欢迎转发、分享、赞赏、评论和转载（纸媒刊发请联系我们并注明出处）
“深圳文学杯”第六届“田青打工文学奖”应征稿
谁说上帝要上天
张泽华\深圳市坪山区
说实话，今天我满肚子火。
广东的六月天，就是下火的天。别不信，公路上有辆拉鸡蛋的车翻了，老远就闻到熟鸡蛋的香味。这样的天气让我出差，快中午，还让赶车去。
老员工说，那设备卖过去好几年了，保修期早过了。上次我们公司派人去查出问题，他们要求我们免费换配件，去的哥们就是不换。客户投诉到老板那，老板就说，做人要放大格局，小配件没关系，岂能斤斤斤计较。
“你看看，你们啥子烂设备，这么多问题，赶快处理，不然我们投诉你！”客户的责备与威胁让人很不舒服。
“设备又不是我制造的，我仅是个售后员而已，再说哪次我们没把问题处理好！”如此反驳。
“设备总是你们公司的吧！设备有问题，这是事实吧？你们是否向你们公司反馈过出现的问题，让你们公司改善呢？为什么现在依然有这样的问题？”
“再说，我们就是要送来的设备马上能用，且故障率低，你们做到了吗？”面对客户连珠炮似的质问，能怎样呢？多数时间我们不辩解，因为越辩解越似我们在推脱责任。
想想也是，有些的确是老生常谈的问题，也不知道给领导反馈过多少次了。结果？没有结果！有些问题非要客户提出，才会有所改善。在外受委屈就正常了。
气归有气，天上下刀子也要去，谁让我们是售后呢，职责不容推脱。
从公司到公交站台这段路两边风景树多，走在下面还是凉快点。
公交车上只有我一个人。
客户公司地处一老旧工业区，公司大门开关时，就“呕哑嘲哳”的声音。门卫室里的是位大叔，有许多白发，鼻子挂着老花镜，同桌子一样，显得有些苍老。门卫接过我的入厂申请单和身份证，看了良久才登记，好似认真，又似拖延。
“现在还没上班，等上班了，打电话叫接待你的人来接你”，门卫随手把入厂单和身份证一放，身子往椅子上一靠，不再管我。
汗水在脸上流淌。
“大叔，开一下门我进来吹下风扇行不？”我实在太热了。
“不行，这是厂规”，门卫声音硬棒棒的，头也没抬。
正所谓林子大了什么鸟儿都有，遇见这样的人，也并非个例。
某次在XXX能源公司。新设备到场安装调试后须要给出数据，而测试的方法也多。按照客户工程师要求测试，其它几个车间的设备依照常规测试，符合要求，他们就接受。就有某个工程师神了，另外要求一套测试方法。没办法客户是上帝，就依其方法测试，待结果出来要其确认就出妖娥子。神一样的来一句，“我不管，你只要保证使用没问题就好了。"那给个与众不同的测试方法干嘛呢？我直接蒙圈了，为什么上帝不上天呢？
更有这样的：
一大早，领导打来电话说要到某公司去，是因为我没修好，没有交待便走了，今天还得去。火气直线上升。我从不会不辞而别，修好了，让客户确认好结果，修不好也告知原因，反馈给公司领导，以便即时处理，方便客户，也方便自己。至于什么没修好领导也不清楚。打电话问客户经理，经理说，这呀那呀，我就没听明白。
“具体是哪里？我走时贵公司工程师是确认结果的！”还是想压压火气，好好沟通一下，不想与客户之间有件么误会。
“反正你没搞好。”说不出一个所以然，居然还有这样的沟通水准，还经理，还上帝，早该上天了。
后来得知是机械问题。
接待我的师傅是个年轻小伙，他快人快语，干净利索，是那种让人喜欢的类型。他提来工具，搬来牛角扇，拿来凳子。
“师傅，让我干，您辛苦了，先坐着吹风凉快凉快，您告诉我怎做就好了。”小伙满脸真诚。
烤炉实在是太旧了。不锈钢机壳表面，早失昔日亮铮铮的光彩。马达好似行走累了的骡子，喘着粗气。这种是能耗很高的发热管，腔外加热模式，维修须拆N多东西的那种。有点人见人怕，花见花谢。这主要是那防火棉，只要你愿意零距离接触它，保证那里接触那里痒。手套成了必备，可维修后，多数情况也会感觉身上痒，唯一办法就是赶快去冲冲热水凉，就会好多了。没几个人愿意主动去修，当然包括我，只是来了总得修，这是职责。
要维修这样的炉子的确头大。多数该更换的元件还在勉强用，往往是这里修好那里又出问题。客户还说你这个修好，把那搞坏了，解释没用，还说不搞好要投诉到我们公司。满腹委屈无处申诉。老板说了，客户不投诉，才是售后人员的王道。
“谢谢，我们一起干吧！”我也不好意思让他一个人干，再说拆后面的运风箱一个人还真不好干。
小师傅动作比我快多了，很快拆完，找到问题，就是线烧断了，接好线，装回运风箱大功告成。
小师傅送我出大门时，我跑到旁边小店，买一瓶冰红茶递上，说道：“小师傅您辛苦了！”
“应该的，还请以后多多指教！有事电话联系，谢谢！”冰红茶正是我们需要的。凉爽与甘甜，还有小师傅的热情让人浑身舒坦。
谁说上帝都要上天啦！
本期摄影：李智杰
（注：本平台所发内容仅代表作者观点，不代表本平台观念与立场。如涉嫌抄袭及语句不当等行为由作者承担责任。）
联系客服
