1688新灯塔服务考核体系

1.新灯塔服务考核体系介绍

新灯塔就是店铺的综合评分和店铺的星级，综合评分和店铺星级都是慢慢的提升上去的，店铺的星级越高权重就越高，特权就越多，像一些大促活动是有门槛的星际低于3.5分就不能参与这种大促活动流量可能就会被行业的各个店铺瓜分。还有复购率，有些客户在你这买商品就会看你的店铺星级，星级越高复购率就越，平台会重点扶持那些星级高服务好的店铺，给店铺更多的权益和流量。我们在购买商品的时候时候是可以看见这个店铺的星级的，手机版的也是可以看到的，有些客户就喜欢挑一些星级高的店铺，因为这些都是平台给出的综合评分星级越高就代表着这家店铺的服务和产品都很好，所以就会有很多的权益和流量。如果我们的评分低也是可以去平台看数据做出针对性的优化，比如48小时履约率评分低那么就针对发货慢的问题，总之就是数据上那个方面需要提升就去针对性的优化。星级也会在大促销的时候赛马任务中考核，赛马积分只有星级大于等于4星才可以优先获取赛马积分，哪家店铺的活动效果达到活动规则就会获取相应积分，就能获得相应积分，效果越好平台给的资源就越多。店铺的星级评分是一个月评一次的，当日的实时星际是一天更新一次，如果店铺的星级低于3.5分将无法设置镇店之宝，镇店之宝一般都是店铺的主推款，如果没有了镇店之宝那么流量也会降低。

2.店铺服务诊断--物流

物流的发货履约率也是综合评分重要的一个方面，发货能力越强越快，买家的购物体验就回越好。如果所选时间段店铺的24/48/72小时发货快，那么你的各个时间段发货履约率就会很高，相反则会很低需要去针对性优化发货慢的问题的。这些主要是考核商家的发货履约能力，对有约定时效的订单，商家需要按时的发货，对于无约定时效的的订单商家也要快速发货，这能给客户一个更好的购物体验。

3.店铺服务诊断---咨询

三分钟效应是9点到晚上9点期间商家客服的回应越快，客户购物体验就会越好，人工回复+店小蜜智能辅助模式人工点选的推荐回复，这种属于无效回复不会提升三分钟效应率。想提升三分钟效应率需要客服在回答客户问题时答案越标准，服务态度越好，买家体验就会越好，就能提升三分钟效应率的评分。

新灯塔的三个用途就是：同行做对比，从而发现店铺不足的地方进行优化。搜索因子，提升评分从而曾家搜搜排名。制定攻略提升店铺评分。