近来,职场中争相传阅《清单革命》一书。
曾推动奥巴马医改的白宫顾问阿图˙葛文德通过在医疗领域的实践,掀起了一场“清单革命”,并将其推广到建筑、飞行、金融、行政等与我们生活息息相关的若干领域。
当今世界的复杂性已超出人力所能控制的范围,任何一个需要掌握大量专业知识的领域都让人如履薄冰。建造一栋大楼需要联合16个领域的专家,他们可能做出相互冲突的决定,一旦出错则后果不堪设想。
每个人都会犯错,或者忽视细节,或者一时想不起学习、训练过的专业知识。简单来说错误可分为两类:一类是“无知之错”,因为没有掌握相关知识而犯错;另一类是“无能之错”,虽然掌握了相关知识,但缺乏正确的使用方法。前者可以原谅,后者则难辞其咎。
一张小小的清单,让约翰˙霍普金斯医院的中心静脉置管感染率从11%下降到0;15个月后,更是避免了43起感染和8起死亡事故,为医院节省了200万美元的开支。
拜读之余,深感受益匪浅。灵光一闪,“清单革命”不正是战略与执行之间的最佳桥梁吗?
所谓战略,就是事关组织全局性、长远性的系统谋划,涉及确认定位方向、扩张路径和战略目标;所谓执行,就是将确认的战略计划予以分解、逐步实施。
因此,领导力就是引导团队成员去实现战略目标的能力,执行力就是贯彻战略意图、完成预定目标的操作能力。
然而,战略方向暨目标正确制订、领导力和执行力都有一定保障的前提下,结果与预期之间为何往往偏差很大呢?
问题就在于中间缺乏一个重要桥梁——清单。
除了提高认识、找出关键点和依赖团队之外,作者指出实施清单革命要遵循如下“四大原则”:
一是权力下放。
清单是基层的操作要点,每个人都要使用,都有修改的权利,都是清单的主导者和参与者。领导并非直接决策,而是督促、组织大家积极参与讨论,共同担负相应责任。
二是简单至上。
没有一张清单能涵盖所有的意外,清单必须简洁、准确,否则将适得其反;清单的确定和审核需要团队的力量,要有助于促进团队合作的检查项目,不知道彼此姓名的人们之间难免有沟通障碍。
三是以人为本。
清单可以帮助专家记忆如何操作复杂的程序和设备,但它并非万能,解决问题的主角是人而不是清单,是人的主观能动性在建立防范错误的科学。好的清单必须切中要害,即便在最危急的情况下也便于使用。
四是持续改善。
简洁和有效永远是矛盾的联合体,只有持续改善,才能让请单始终确保安全、正确和稳定。
谈起10年前的“哈德逊河奇迹”,不少人仍记忆犹新。
2009年1月15日,全美航空公司1549号航班在纽约拉瓜迪亚机场起飞。90秒后,飞机攀升到3200英呎高度,突然被一群加拿大鹅撞击而导致两个引擎的动力全失。
临危之际,机长萨伦伯格接手控制飞机,并迅速做出判断:由于飞机飞得太慢、太低,返航或前往邻近机场都不可行,只能尝试在哈德逊河迫降。
起飞六分钟后,航班在哈德逊河成功迫降,不仅155名乘客全数生还,而且飞机整体完好无损。
机长萨伦伯格被誉为孤胆英雄,他却坚持将奇迹归功于团队协作。事后,纽约市政府为5位机组成员共同颁发了荣誉钥匙。
的确,成功来自综合性的因素,比如:飞行员使用的标准程序和清单、A320可靠的电传操控系统(比波音737MAX靠谱)、并肩作战的副机长、指引乘客安全撤离的空乘人员;当然,还有积极配合的全体乘客,他们没有像某些航班的乘客一样去抢拿各自行李而堵塞生命通道。
正如该书作者所说,人们之所以不喜欢执行清单,是害怕自己会变得死板。但别忘了,好清单会帮助你节省有限的脑力以处理更重要的事项,规避无可挽回的致命失误。
战略目标与执行操作之间,往往就缺乏一个重要桥梁。
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