或许是八字倒霉，
长的鄙陋，
或穿的鄙陋，
几次进店，
几次碰壁，
几次被营业员冷落，
冷遇，冷淡。
迷惑之际，
问朋道友，
皆说如此。
难道，
开店的一律都成为大爷？
买东西的统统矮了一辈？
一天三站，三次遭遇大驴脸，
第一站水果店。
里面“人满为患”，或许是买卖的火爆冲昏了店主及营业员的头脑和热情。里面的营业员 几乎个个端着架子、冷着面孔、火着性子。一民工大嫂买个西瓜，刚打了票，她又看到的一个新切开的西瓜，提出要换，此刻营业员不愿意了，满嘴埋怨并略带口头语，一边说“买东西怎么一猛猛的，想好啊，买过东西么”，一边不耐烦的撕掉小票、电脑核算。一旁的老大爷（或许是退休干部）看不下去了，拿出倚老卖老的优势，直接提起拐杖指着营业员说：“你什么东西？你什么态度？ 你知道你是干么的吗？顾客才是上帝！”一阵当面斥责后，营业员老实了，脸憋的通红。是啊，民工不是人？民工一样也是顾客，也是上帝，不缺一丝尊严。
第二站，卤肉店，还是百年店呢！态度冷冰无情，似带傲慢。
进去之后只见卤肉不见人，一会走来一个人，不打招呼面无表情，走路忽忽带风。“来点猪耳朵、两个红肠、一小块猪肝！”“称好后给切切吧！”该营业员不带回话的，俯身选肉、称量。“100元整”，算账很是利索。可是当让他们给切切时，两个营业员你推我让，一个说我正忙呢，看不见新一锅马上出笼了，一个说我得打个电话，她们的行为无非是说，反正卖出去了，弄手里钱了，售后服务无所谓了，看到他们行为让自己感到尴尬、受辱和气愤。这是什么素质？还经商呢？还诚信呢？还盈利呢？过几年不垮才怪，连最基本的面上的态度都不具备。
最是生气“快递点”，营业员表情冷冻、情绪激动。
几乎不交流，你问他找，找到就给你，全场不带一个微笑，给他故意开个玩笑反应冷冰，一句话给巴结他似的。一朋友和我一块取快递，本来已经全部取间，因为不熟悉流程多问了一句“齐了吗？”结果营业员极不耐烦、甚至带着情绪和冲动的说：“这不都全了！”哥们一直是个火爆脾气，上去要打，被自己死死拉住，那小子见状也假装取件快速窜房间拐角去了。 “你妈的，变天了吗？你称王称霸啊！”哥们临走回眸又补了一句。那小子见状又窜回拐角去了。
开店经商确实是累，压力大，挣钱难，但板着面孔就不难了？压力就不大了？
他们确实压力很大，你想想，受疫情影响， 很多小微企业都转不动了，能存活下来就很不容易了。但问题是，既然这样了，就更应该保持一个好的态度，赢得更多顾客啊！态度都不好，你改善思路、转变观念、引进技术人才等其效果都会事倍功半和大打折扣。
我们从不缺少大国工匠，知名企业也是遍地开花，但是末端不好，落实不细。
我们从来不缺能人，包括企业家和能工巧匠，但是我们的末端做的不好。一个大的企业、一家百年老店，要么砸在主要负责人手里，要么砸在具体落实人手里。比如说售后服务，也知道从哪里雇的工人，对机器病症胡乱判断，态度怠慢，和买家不交流、不沟通、不解释，任其消磨企业信誉，最后往往因维修不力弄得顾客疲惫烦躁，买家自然会对企业反感。有的买家买的新机器，一年下来修好几回，弄得买家叫苦不迭，还不如直接去小区接水清心、合算。
竞争加剧，谁也不易。但温暖的眼神、和蔼的口气、周到的服务，不费丝毫力气。可以说，这是一本万利的盈利措施，所谓的“和气生财”就是道理吧！
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