什么是有效沟通?有效沟通的三要素是什么?

我们在职场中，会有一些这样的现象存在吗？有时候我们和一个人沟通事情，结果聊着聊着，根本就忘了时间，原本要说一个重要任务，结果天南地北的聊下来发现还没有说到正事上，有没有？有时候我们在交代事情的时候也不管对方是否理解，说完就完事，有没有？有时候感觉单位似乎没有什么人情味，领导就知道布置任务，也不体会我们工作的辛苦，有没有？

相信很多人都有共鸣。其实造成这些现象的原因在于没有理解有效沟通的内涵。

那有效沟通的内涵是什么呢？就是有三个要素。

第一个要素：沟通要有效一定要有一个明确的目标。有效沟通不是漫无目的“闲聊”，而是交换有明确方向的内容。所以作为有效沟通，第一句话要说出你要达到的目的，这是沟通一个非常重要的开端。如果没有一个沟通的目标，导致说了很多都没有聊到正题，我们在沟通的过程中要尽量少说一些和目标不想干的事情，目标切入，做到让对方聊属于胸，避免产生沟通不畅的问题。

第二个要素：有效沟通是双向传递信息、思想和情感，不仅仅只是传递信息。平时在职场中，信息是最容易传达的，比如什么时候开会，什么时候结束，标准是什么。这个任务要做什么，时间，地点，任务。但是事实上，有效沟通，关键内容不仅是信息，更关键的是思想和情感。这就是为什么有时候我们感觉单位好像没有什么人情味，没有思想和情感的交流。在沟通过程中，我们千万不要只满足于信息的传达，甚至应该把沟通的重点放在思想和情感的交换上，比方说在布置任务的时候多一些思想情感的交流，多进行一些反馈和阶段性的总结。在交流时，这种传递是双向的，所以沟通是双向的，是一种情感，信息，思想的反馈，是心与心的交流，所以多问下属对于任务的想法和对于困难的预见和感受，多体恤下属，多回应下属的想法。

第三个要素：沟通必须达成一致。沟通时由于对于沟通内容的理解不同，如果没有达成一致，大家就各自工作，最终就会造成工作效率低下，还增添许多不必要的矛盾，这种“沟”而不“通”的情况普遍存在于我们实际工作中。所以作为有效沟通，结束时一定要对沟通后达成一致的结果进行总结。

尽管沟通的重要性众所周知，但是很多人却并不了解沟通的基本要素。因为对基本要素的认识不清，很多人在沟通中都会忽略其中的某些环节，以至于本想好好沟通却达不到想要的效果。

沟通的三要素是指：

1.目标：通过沟通想要达成的目标；

2.渠道：将信息、思想、情感等进行相互传递的媒介；

3.共识：沟通之后，双方形成的共同认识。

目标和共识很好理解，不过多赘述，这里重点说一下渠道。沟通的渠道有很多，面对面沟通是最基本的渠道，现代科技也催生了电话、邮件和微信等即时交互渠道。但是，不管采用哪种渠道，都会产生信息的衰减，造成沟通偏差。

说到这里，就不得不提到一个效应——漏斗效应。

漏斗效应，指的是信息在传递过程中，必然会出现的一种由上而下的衰减现象。

比如一个人心里想的是100%，但是能够用语言表达出来的却只有80%。而当这80%的信息进入别人的耳朵时，可能就只剩下了60%了，真正能够被人理解、消化的东西大概只有40%，等到遵照领悟的40%执行的时候，只剩下了20%。

这就是沟通的漏斗效应，正是因为沟通漏斗的存在，所以才导致了沟通偏差。

有效沟通的最大敌人就是沟通偏差。虽然在沟通中，每个人都竭力表达自己，希望对方能够听的明白。但是很多时候，听者并不能完全搞懂对方想要表达的意思。