逆境突围，黄山续写“诗与远方”

大众休闲、自由行、智慧旅游……近年来，新技术、新业态不断出现，旅游行业转型升级加速。作为传统门票经济下的山岳景区，黄山遭遇旅游行业普遍存在的发展瓶颈、创新不足、步伐放缓等问题，而去年突如其来的新冠肺炎疫情，让文旅行业“雪上加霜”。困境面前，黄山风景区因势而谋、顺势而为，扬长避短、强长补短，响亮地喊出“中国旅游，从黄山再出发”的口号。

内联外引，开启二次创业——

实施“走下山、走出去”战略，布局“山、水、村、窟”联动发展

7月1日起，花山世界主题乐园面向黄山市民开展为期5天的试运营产品体验测试活动，标志着该景区综合提升工程项目基本结束，集主题化、休闲化、科技化于一体的花山世界主题乐园即将与游客见面。该主题乐园原为石窟型观光景区，产品业态单一，缺乏体验项目。此次黄山旅游股份有限公司投资5亿元，打造以夜游为特色，集旅游观光休闲和沉浸式体验等功能为一体的新型景区。

花山项目是黄山风景区实施“走下山、走出去”战略的重要体现。黄山风景区党工委委员、黄山旅游发展股份有限公司董事长章德辉介绍，这些年，黄山一直在探索转型升级的二次创业路径，努力从单一发展向联动协调发展转变，从内涵增长向外延拓展转变、从景点旅游向全域旅游转变、从资产经营为主向资产经营和资本运营并重转变。 

章德辉说，黄山把发展瓶颈期作为转型机遇期，从大处着眼、小处着手进行谋篇布局，下好创新发展“先手棋”。“走下山”就是聚焦皖南国际文化旅游示范区核心区，实施“文旅 ”战略，整合大黄山区域优质资源进行战略布局，推进实施“山、水、村、窟”系列项目联动发展；“走出去”就是融入长三角一体化发展，嫁接数字科技、投资金融、文化创意等各领域资源，与赛富基金、蓝城小镇、蚂蚁集团、国家文化科技创新服务联盟等展开合作，培育“旅游 ”基金、电商、小镇、新零售、夜游演艺、直播、农产品供应链等新兴业态。

正当黄山蓄势待发、施展拳脚之际，一场席卷全球的新冠肺炎疫情让文旅行业遭受重创，“一人逛黄山”冲上热搜，尽显黄山旅游的无奈。相关数据显示，2020年，黄山旅游因疫情影响进山人数同比下降56.8%，旅游营业总收入同比下降53.9%。

疫情之下，黄山风景区统筹疫情防控与旅游发展。一方面，自去年2月21日起率先向国内游客开放以来，创新网格化管理，拓展“安康码”应用场景，推行实名预约；另一方面，顺应常态化疫情防控带来的生活方式、消费方式、出行方式等方面的改变，调整市场策略，加快产品创新，激活夜间经济，从研学、美宿、康养、风物、徽味等方面着手，构建主客共享的文旅新空间，推动旅游恢复性增长。

区域合作，打造直播基地——

促进文旅融合数字赋能，抢占集“旅游 直播 电商”于一体的新风口

随着在线直播的出现，从媒体宣传、户外展示到活动促销、旅交会推介，旅游行业沿袭了几十年的传统营销模式渐渐跟不上时代步伐。根据文化和旅游部、中国旅游研究院的互联网大数据显示：“90后”年轻一代已经成为旅游市场消费主体，约占70%；疫情之下，自助游在国内游市场占比大于80%。另外，60%的用户从移动互联网获取目的地信息，其中70%的用户在线完成旅行产品预定，年轻化、自助化、在线化已成主流。

“在线直播有情景、有故事，串联起新渠道、新方式与新场景、新营销，覆盖面广、参与者众，比原来的传统营销方式省钱省力，效果明显。”黄山旅游发展股份有限公司总裁陶平说，介入直播行业，建立直播基地，培育造就一批网红主播，抢占流量风口，不仅是黄山旅游营销和二次创业的现实需要，也是黄山服务全国旅游的重要突破口。

5月15日，由黄山旅游发展股份有限公司和浙江妙趣互娱公司共同组建的黄山云上游新媒体有限公司正式成立。云上游新媒体有限公司董事长杨晴天说，作为跨区域、跨行业深度整合新媒体及文旅资源的专业营销公司，将致力于打造直播、短视频、文旅IP培训实战基地专业孵化器，为客户提供一站式全案营销策划服务，业务涉及品牌策划、传播策略、内容共创、线上线下活动策划与执行、专业培训服务，直播短视频代运营、旅游达人孵化、智慧旅游目的地技术平台、乡村振兴孵化器等方面，为客户创造品效合一的商业价值体系。

开业两个月来，云上游新媒体有限公司邀请明星主播参与，承制北京、宁波以及黄山本地大型活动7次，直播35场，其中线上直播交易额突破300万元。

“开展旅游直播，带货仅为其中一部分，更多的是展现祖国的大好河山和深厚人文，探索文旅产业传播发展的全新模式。”陶平说，数字化是对生活模式、产业模式、思维方式和工作方式的深度重构，将对文旅行业产生全局性、长远性、基础性重大影响。数字科技不仅转变旅游营销模式和发展方式，也是助力乡村振兴的重要发展动能。

跨界发展，推动转型升级——

构建文旅新业态、新场景、新消费、新模式，满足人民对美好生活的向往

7月10日，黄山旅游发展股份有限公司与支付宝中国网络技术有限公司签约，双方斥资1.2亿元，合作设立安徽途马科技有限公司。签约仪式上，双方还发布了“目的地新旅游新生活”项目。

新旅游新生活是咋样的呢？签约现场提供的部分体验场景表明：游客在酒店的自动贩卖机前刷脸支付即拿即走，系统自动感应所取商品并在线结算，全程不需要取出手机；扫一扫二维瓷器动画，短视频呈现出瓷器的创造背景；支付宝扫描景区二维码，景区全貌会以卡通画形式呈现，游客“点一点”就可以看到景点的详细介绍……

其实，早在2019年，黄山旅游就搭建了官方旅游平台，开始在目的地智慧旅游方面战略布局。数据显示：截至今年6月，该平台注册会员140多万人，实现黄山市所有A级以上景区分时预约全覆盖，入驻的酒店民宿300家以上，其中到黄山的游客60%以上在这里购票。

疫情之下的景区，既面临常态化防控带来的智慧化管理及服务方面的变革，也面临产品升级、消费升级、服务升级、营销升级等方面的挑战。在此背景下，去年6月，安徽省以及黄山市与阿里巴巴集团、蚂蚁集团分别签署战略合作协议，其中黄山市的合作重点包括电商直播、数字文旅、溯源平台三个方面，共同打造“文旅 数字”深度融合的样板。黄山旅游成为此次合作的具体承接主体，黄山旅游的数字化、智慧化进程按下了“快进键”。

支付宝的代名词不止是“入口”和“流量”，它在构建本地生活化应用场景的同时，赋能数字文旅建设。蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋表示，支付宝将运用最新的数字科技、数字营销能力以及区块链技术，围绕目的地的智慧管理和智慧服务需求，提供更丰富的游客在途的服务功能，为游客提供一站式、个性化的全过程解决方案，并提升本地原创服务产品和特色商品的附加值，实现数字文旅与原产地特色商品的双飞轮效应。

“此次合作以黄山市为基点，以创新数字解决方案服务长三角、服务全国，打造文旅新业态、新场景、新消费、新模式，让更多游客体验山川人文之美、数字科技之美。”章德辉说，下一步，将加快文旅产业与数字科技的深度融合、跨界发展，通过做“大”黄山、做“大黄山”，破解发展瓶颈，探索转型路径，重构黄山价值，加快建设生态型、国际化、世界级一流旅游目的地，加快打响“中国旅游，从黄山再出发”品牌。

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黄山市文化和旅游局出品

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