MOT

今天看到一个新词“MOT”，是港大的汪志谦老师的一门课。

什么是MOT呢？Moment of Truth，关键时刻。这门课主要分析品牌增长的那些关键时刻。不谈那些高大上的战略分析，就关键时刻这四个字来说，我觉得还是挺关键的。

到底哪些时刻算关键时刻呢？很多人可能认为，多是发生在类似重要的商业谈判，签约仪式这种非常正式或者重大的场合，其实不然。

抓住客户有时候是一瞬间的事情。这一刻，他产生了很好很舒服很愉悦的感觉，他就买了。这一刻，就是MOT，你要找到的是这一刻做对了什么事让他产生这个感觉，然后继续把这件事做下去。

好多时候，这个关键时刻其实都在细节里。这些细节藏着你的用心，你的细心，你对他的尊重，呵护，关心，他接收到了，就可能“心动”。用心不是演戏般的敷衍，你得走心，走到人家心里，人家接纳了你，一切就好说。也不要抱着强烈的目的性，你把它变成一种习惯，一种教养，一种善意，你会慢慢体会到这样做的好处。

而如果忽略了细节，哪怕是无心之失，也可能造成误解和不快，想要再弥补，就会加倍困难。比如一个没有洗干净的杯子，一个错误的到访时间（午休），就可能引发不舒适，甚至反感。

我记得曾经有女客户因为我们在参观的时候，在安全帽佩戴时准备了一次性头套，而赞不绝口，因为考虑了她们细腻的爱干净的需求；也有老客户因为你记得他不吃辣，胃不好而在就餐时格外注意而心生感动；种种件件，只因客户也是人，人都是感情动物，没有感情，又如何会“爱上你”？

其实除了对客户，对生活中的任何人，这些关键时刻也决定了你与他们能否建立深度感情，长远关系。

周末了，与家人孩子的关键时刻，就是陪伴，沟通，在一起❤️

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