客服的基本能力
1、售后，售后占10%，主要讲一个我们对售后的了解和操作，以及我们对客户提出的问题想出一个良好的解决方案，然后如何去完美的处理这些问题，应该怎么样才能让客户满意。
2、产品知识专业性，产品知识专业性占20%，就是需要我们对产品的知识要有足够的了解，假如我们对我们自己的店铺的产品都不了解的话,那我们的客户一问到我们，我们不会的话，客户就会开始质疑我们店铺客服的一个专业性，会降低客户对我们店铺的信任度，到最后就会选择跑到别的店铺去购买产品，如果连客服都对自己店铺的商品不了解，那么客户怎么可能会心甘情愿的去购买我们店铺的商品呢，如果我们对产品知识了解的话，客户来问我们，我们能完美的解决客户提出对产品的问题，那么客户就会对我们的店铺的信任度有很大的提升，客户才会下单。
3、服务能力，服务能力占45%，做客服必须具备强大的心理承受能力以及良好的心态和足够的耐心，如果我们听到客户破口大骂我们，我们立马开始回怼过去，那么客户就会给我们一个差评，所以做客服必须具备一个好的服务能力。
金牌客服必备技能
作为客服，态度是最重要的，特别是客户反馈问题时，一定要保持良好态度，切不可发生矛盾，要站在客户的角度去跟客户沟通让客户理解。
优秀客服必备5大技能
1、沟通的及时性
2、沟通过程的关注度
3、沟通的技巧性
4、沟通的专业性
5、沟通成交后确认工作
店铺商品
客服掌握店铺商品知识重要性，只有相关专业知识丰富，向顾客传达的时候才能有自信，面对任何可能提出的问题都可以在第一时间迅速做出反应并及时回答，给顾客一种专业、可信高的感觉。
讨价还价
支持讨价还价，但是，有条件的，需要满足我们的条件才可以。
如何挖掘顾客需求
1、不报价，要浏览产品数据链接
2、问需求，提升客户沟通时间
3、记问题，记录客户提出的问题并提出答案
4、要收藏，要求客户帮助收藏店铺与产品
5、做标签，为客户添加标签
6、要数据，关键词来源，可能的行业关键词，要解决的问题
这些就是一位金牌客服必备的因素
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