2020江苏省属事业单位统考材料处理题第二题
题型辨别：案例分析题
“给定材料2～5”列举了不同单位在服务工作中一些人性化的做法，请对此加以归纳总结。
要求：紧扣“给定材料”，概括准确，条理清楚，语言精练。篇幅不超过200字。
答题思路
第一步一一审题
通过勾画题目关键点，明确题型、题目的主题、答题要素、材料范围和作答要求等。
“给定材料2～5”(提示材料范围，作答时只需阅读材料2～5)列举了不同单位在服务工作中一些人性化的做法，请对此加以归纳总结(①由“做法”“归纳总结可知本题为单一题，重点写“做法”这一要素。②“人性化的做法”可能主要体现为好的做法，做法即对策，因此阅读材料时可以围绕“服务工作”这一主题，重点看“开通”“引入”等表对策的动词集中的段落、词句，从中摘抄、概括出满足百姓需求的积极正向的对策。③“不同单位”“归纳总结”提示作答时最好将做法按照单位进行分类，并以“总括词+具体小点”的形式书写答案)。
要求:紧扣“给定材料”，概括准确，条理清楚，语言精练。篇幅不超过200字。
第二步——阅读材料，提取要点
材料2
段1：月初，N市G区开通了“归鸿热线”，安排具有专业知识的医护人员24小时在线，通过电话、微信等方式，与因海外疫情回到家乡的留学生及其家长保持联系，帮助他们消除“心理疫情”，给归国学子穿上心理“防护服”，“归鸿热线”负责某街道社区卫生服务中心的李医生用专业的知识、贴心的话语温暖着归国学子的心。
“G区开通了'归鸿热线’，安排具有专业知识的医护人员24小时在线，通过电话、微信等方式，与因海外疫情回到家乡的留学生及其家长保持联系”“李医生用专业的知识、贴心的话语温暖着归国学子的心”，“开通”“安排”“通过”等动词提示对策，“心理疫情”“心理'防护服’”提示社区开展心理辅导方面的人性化的做法，可直接提炼出要点：①开通热线，医护人员全天候在线，以多种方式传递专业知识和贴心话语。
段2：“江海一身真客燕，云天万里看归鸿。欢迎回家。”每位住进隔离观察点的留学生都会收到李医生发来的这条信息。留学生小华好久没见到亲人，一回来就要隔离，情绪非常低落。“到了这里，就当是到了自己家，我们就是你的亲人，有什么困难尽管说。”李医生了解这一情况后，拨通小华的电话耐心开导告诉她暂时的隔离是为了她本人的健康，也是为了她家人的安全，让她调整好心态，洗个热水澡好好休息，有问题及时联系。第二天，李医生收到了小华的微信，说不再那么委屈和慌张了，睡得很踏实。
段3：在欧洲读书的小张，一路辗转60小时，途经4个国家才回到N市，有点烦躁。李医生很担心，主动打电话给他说：“人生难免会遇到各种各样的突发事件，回家的路虽然艰辛，但也能磨炼意志，这是成长过程中的历练。”小张感到很温暖，说自己现在心情好多了。
段4：好多留学生离开隔离点前都会特地向李医生道别：“我不知道您长什么样但我记住了您亲切的声音，真的谢谢您！感谢你们的付出！”留言本上也贴满了爱心贴，写满了感谢的话。
段2～4是李医生帮助归国留学生调整心态的案例。通过“耐心开导”“主动打电话”可以看出还是在强调段1中的以多种方式传递专业知识和贴心话语，是段1人性化做法的具体表现，所以不再重复出点，略读即可。
材料3
段1：“在社区派出所完成博士学位论文答辩，我也是独一份了。”近日，一则“博士生在派出所完成答辩”的消息刷爆朋友圈。
本段主要介绍博士生在派出所完成答辩的事，属于背景性材料，并未涉及人性化的做法，无要点，略读。
段2：5月28日是N大学博生小陈毕业论文答辩的日子，因受新冠肺炎疫情影响，学校采取了线上答辩的方式。小陈为了能有个安静的环境专心答辩，特意提前在学校附近的青年公寓定了一个房间，等待8：30准时开始的视频答辩会。没想到7点多的时候，公寓突然停电，等了很久也没有恢复供电，眼看答辩的时间越来越近，小陈急得团团转。抱着试一试的心态，他到附近的H派出所求助。民警得知情况后，立即为小陈腾出了一个独立办公室，为他调试好网络，开了空调，点了蚊香。为了答辩不受影响，民警还在工作的微信群里告知同事，让他们暂时不要进入该办公室。整个上午，H派出所的这间办公室变成了临时答辩会场，民警还不时向里望一眼，看看有没有什么需要的地方，最终小陈顺利完成了2个多小时博土论文答辩。
“得知情況后，立即为小陈腾出了一个独立办公室，为他调试好网络，开了空调，点了蚊香”“民警还不时向里望一眼，看看有没有什么需要的地方”说明民警及时腾出空间，关注需求，做好周到服务；“民警还在工作的微信群里告知同事，让他们暂不要进入该办公室”说明民警为小陈答辩营造安静环境。综上，可以看出本段都是派出所助力小陈论文答辩时的人性化的做法，可提炼出要点：②及时腾出空间，做好周到服务，营造安静环境，关注需求。
段3:今年是小陈硕博连读的第六年，学习生涯即将画上一个圆满的句号，万万没想到答辩当天遇到这样的意外。“现在是毕业季，老师们都很忙，6位答辩委员好不容易协调好了时间，如果当天不能答辩，再找其他时间就难了，多亏了派出所民警在关键时刻给了我这么大帮助。”小陈感动地说。事后，他把这段经历发在朋友圈，由衷地感慨：“有困难还是要找管察。”网友们纷纷为民警点赞：加鸡腿！
本段是小陈接受民警帮助顺利通过答辩后的描写，并未涉及人性化的做法，无要点，略读。
材料4
段1：近日，家住X市S镇滨湖花苑的姚大爷心里乐开了花，他终于可以去镇上的居家养老服务中心了。“前段时间不知道怎么用手机操作扫码，哪儿也进不去，可把我憋坏了，现在好了，终于可以和两个多月没见的票友们一起拉胡弹唱了。”姚大爷乐滋滋地来到服务中心，拿出市民卡，在街道工作人员的协助下，很快就完成了绿码刷取验证、测温登记等防疫操作，顺利地进入了服务中心。
本段介绍姚大爷顺利进入服务中心的事件，未涉及人性化做法，略读。
段2：据悉，为了进一步加强对全镇居家养老服务中心的防疫管控，保证日常服务安全有序开展，S镇引入了市民健康码查验系统设备，但是，不少老年人由于不会使用智能手机而出行不便，着急上火。为了方便这一群体，中心将市民卡和健康码联通，老人们通过刷市民卡就可以实现健康码即时验证。“之前健康码家人帮忙申领了，智能手机也买了，可我不会用，每次点进去，找半天也找不到，干脆不去了。现在到活动中心只要测一下体温，拿出市民卡刷一下就解决了。”姚大爷说。
“引入了市民健康码查验系统设备”“为了方便这一群体，中心将市民卡和健康码联通，老人们通过刷市民卡就可以实现健康码即时验证”体现了S镇养老服务中心在优化健康验证方面的人性化的做法，“引入”“联通”提示具体对策，由此可以提炼出要点：③引入健康码查验系统设备，将市民卡与健康码联通。
段3：“引入这个系统，主要是为了解决老年人不会用手机出示健康码的难题。”S镇相关负责人介绍，“来这里活动的老人，大多还不会用智能手机，健康码是由子女帮他们申领的，工作人员不能看到相关信息。现在只要申领过健康码，老人带上市民卡就行，我们工作也好做了，皆大欢喜。”
本段论述市民卡与健康码联通的好处，并未涉及人性化做法，无要点，略读。
材料5
段1：“这个措施太贴心了！以前路边临时停车提心吊胆的，就怕吃罚单，现在有了绿色泊位，办点小事安心多了。”最近，H市新出台了20分钟“限时停车位”政策消息一出，众多市民纷纷点赞，称之为“绿色泊位”。
“H市新出台了20分钟'限时停车位’政策”说明H市出台了让市民暖心的政策，属于人性化的做法，但是没有具体做法的表述，接着看下文即可。
段2：日常生活中，类似接送孩子、买早点、如厕、买药等临时停车的需求很多，但市民因为担心被贴罚单，时常办不好这些“临时”的事情。为了缓解市民短时停车难题，去年10月，H市交警部门就开始酝酿20分钟内放心停车的便民措施。试点期间，“绿色泊位”集中设在医院、菜市场、学校附近。试点之后，更多主城区的“绿色泊位”选址也已基本明确。目前，统筹智控的相关配套措施也在跟进实施中，停车超过15分钟系统就会通知车主前来取车，提醒超时收费。
(1)“试点期间，'绿色泊位’集中设在医院、菜市场、学校附近。试点之后，更多主城区的'绿色泊位’选址也已基本明确”，“绿色泊位”反复出现，是高频词，另外，“科学选址”是对在医院、菜市场、学校等地点设置“绿色泊位”的概括总结，综上，可摘抄、概括出要点:④试点“绿色泊位”，科学选址。(2)“统筹智控的相关配套措施也在跟进实施中，停车超过15分钟系统就会通知车主前来取车，提超时收费”，这是交警部门人性化的具体做法，根据“统筹”“通知”等标志性动词，可以提炼出要点:⑤完善统筹智控的配套措施，超时提醒。
段3：相关负责人表示，这些场所的道路空间资源原本就比较吃紧。在寸土寸金的城区中划出这样的便民空间，并且不影响到安全管理、道路畅通、人员视线等交通要素，需要对路面宽度、人车流量、公共业态等不同指标进行综合测算，工作量很大，但是为了解决市民的“停车痛点”，这项人性化的措施一定会推广下去。
本段用来论证上一段的科学选址以及未来规划，并未涉及人性化做法，无要点，略读。
第三步一按题目要求整理要点
梳理各个要点，发现全文按照“社区”“派出所＂“养老服务中心”“交警部门”四个单位的人性化做法具体展开，因此答案可按照这四个方面进行分类，同时具体要点可按照不同层次展开，分条撰写。
(要点①属于社区的做法，“社区开展心理辅导”总结性强，可直接用作前置总括句)一、社区开展心理辅导。开通热线，医护人员全天候在线，以多种方式传递专业知识和贴心话语。
(要点②属于派出所的做法，“派出所助力论文答辩总结性强，可直接用作前置总括句)二、派出所助力论文答辩。及时腾出空间，做好周到服务，营造安静环境，关注需求。
(要点③属于养老服务中心的做法，“养老服务中心优化健康验证”总结性强，可直接用作前置总括句)三、养老服务中心优化健康验证。引入健康码查验系统设备，将市民卡与健康码联通。
(要点④⑤均属于交警部门的做法，可以合并，“交警部门推出'限时停车位’政策”总结性强，可直接用作前置总括句)四、交部门推出“限时停车位”政策。试点“绿色泊位”，科学选址，完善统筹智控的配套措施，超时提醒。
参考答案
一、社区开展心理辅导。开通热线，医护人员全天候在线，以多种方式传递专业知识和贴心话语。
二、派出所助力论文答辩。及时腾出空间，做好周到服务，营造安静环境，关注需求。
三、养老服务中心优化健康验证。引入健康码査验系统设备，将市民卡与健康码联通。
四、交警部门推出“限时停车位”政策。试点“绿色泊位”，科学选址，完善统筹智控的配套措施，超时提醒。
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