2020江苏省属事业单位统考材料处理题第二题
题型辨别:案例分析题
“给定材料2~5”列举了不同单位在服务工作中一些人性化的做法,请对此加以归纳总结。
要求:紧扣“给定材料”,概括准确,条理清楚,语言精练。篇幅不超过200字。
答题思路
第一步一一审题
通过勾画题目关键点,明确题型、题目的主题、答题要素、材料范围和作答要求等。
“给定材料2~5”(提示材料范围,作答时只需阅读材料2~5)列举了不同单位在服务工作中一些人性化的做法,请对此加以归纳总结(①由“做法”“归纳总结可知本题为单一题,重点写“做法”这一要素。②“人性化的做法”可能主要体现为好的做法,做法即对策,因此阅读材料时可以围绕“服务工作”这一主题,重点看“开通”“引入”等表对策的动词集中的段落、词句,从中摘抄、概括出满足百姓需求的积极正向的对策。③“不同单位”“归纳总结”提示作答时最好将做法按照单位进行分类,并以“总括词+具体小点”的形式书写答案)。
要求:紧扣“给定材料”,概括准确,条理清楚,语言精练。篇幅不超过200字。
第二步——阅读材料,提取要点
材料2
段1:月初,N市G区开通了“归鸿热线”,安排具有专业知识的医护人员24小时在线,通过电话、微信等方式,与因海外疫情回到家乡的留学生及其家长保持联系,帮助他们消除“心理疫情”,给归国学子穿上心理“防护服”,“归鸿热线”负责某街道社区卫生服务中心的李医生用专业的知识、贴心的话语温暖着归国学子的心。
“G区开通了'归鸿热线’,安排具有专业知识的医护人员24小时在线,通过电话、微信等方式,与因海外疫情回到家乡的留学生及其家长保持联系”“李医生用专业的知识、贴心的话语温暖着归国学子的心”,“开通”“安排”“通过”等动词提示对策,“心理疫情”“心理'防护服’”提示社区开展心理辅导方面的人性化的做法,可直接提炼出要点:①开通热线,医护人员全天候在线,以多种方式传递专业知识和贴心话语。
段2:“江海一身真客燕,云天万里看归鸿。欢迎回家。”每位住进隔离观察点的留学生都会收到李医生发来的这条信息。留学生小华好久没见到亲人,一回来就要隔离,情绪非常低落。“到了这里,就当是到了自己家,我们就是你的亲人,有什么困难尽管说。”李医生了解这一情况后,拨通小华的电话耐心开导告诉她暂时的隔离是为了她本人的健康,也是为了她家人的安全,让她调整好心态,洗个热水澡好好休息,有问题及时联系。第二天,李医生收到了小华的微信,说不再那么委屈和慌张了,睡得很踏实。
段3:在欧洲读书的小张,一路辗转60小时,途经4个国家才回到N市,有点烦躁。李医生很担心,主动打电话给他说:“人生难免会遇到各种各样的突发事件,回家的路虽然艰辛,但也能磨炼意志,这是成长过程中的历练。”小张感到很温暖,说自己现在心情好多了。
段4:好多留学生离开隔离点前都会特地向李医生道别:“我不知道您长什么样但我记住了您亲切的声音,真的谢谢您!感谢你们的付出!”留言本上也贴满了爱心贴,写满了感谢的话。
段2~4是李医生帮助归国留学生调整心态的案例。通过“耐心开导”“主动打电话”可以看出还是在强调段1中的以多种方式传递专业知识和贴心话语,是段1人性化做法的具体表现,所以不再重复出点,略读即可。
材料3
段1:“在社区派出所完成博士学位论文答辩,我也是独一份了。”近日,一则“博士生在派出所完成答辩”的消息刷爆朋友圈。
本段主要介绍博士生在派出所完成答辩的事,属于背景性材料,并未涉及人性化的做法,无要点,略读。
段2:5月28日是N大学博生小陈毕业论文答辩的日子,因受新冠肺炎疫情影响,学校采取了线上答辩的方式。小陈为了能有个安静的环境专心答辩,特意提前在学校附近的青年公寓定了一个房间,等待8:30准时开始的视频答辩会。没想到7点多的时候,公寓突然停电,等了很久也没有恢复供电,眼看答辩的时间越来越近,小陈急得团团转。抱着试一试的心态,他到附近的H派出所求助。民警得知情况后,立即为小陈腾出了一个独立办公室,为他调试好网络,开了空调,点了蚊香。为了答辩不受影响,民警还在工作的微信群里告知同事,让他们暂时不要进入该办公室。整个上午,H派出所的这间办公室变成了临时答辩会场,民警还不时向里望一眼,看看有没有什么需要的地方,最终小陈顺利完成了2个多小时博土论文答辩。
“得知情況后,立即为小陈腾出了一个独立办公室,为他调试好网络,开了空调,点了蚊香”“民警还不时向里望一眼,看看有没有什么需要的地方”说明民警及时腾出空间,关注需求,做好周到服务;“民警还在工作的微信群里告知同事,让他们暂不要进入该办公室”说明民警为小陈答辩营造安静环境。综上,可以看出本段都是派出所助力小陈论文答辩时的人性化的做法,可提炼出要点:②及时腾出空间,做好周到服务,营造安静环境,关注需求。
段3:今年是小陈硕博连读的第六年,学习生涯即将画上一个圆满的句号,万万没想到答辩当天遇到这样的意外。“现在是毕业季,老师们都很忙,6位答辩委员好不容易协调好了时间,如果当天不能答辩,再找其他时间就难了,多亏了派出所民警在关键时刻给了我这么大帮助。”小陈感动地说。事后,他把这段经历发在朋友圈,由衷地感慨:“有困难还是要找管察。”网友们纷纷为民警点赞:加鸡腿!
本段是小陈接受民警帮助顺利通过答辩后的描写,并未涉及人性化的做法,无要点,略读。
材料4
段1:近日,家住X市S镇滨湖花苑的姚大爷心里乐开了花,他终于可以去镇上的居家养老服务中心了。“前段时间不知道怎么用手机操作扫码,哪儿也进不去,可把我憋坏了,现在好了,终于可以和两个多月没见的票友们一起拉胡弹唱了。”姚大爷乐滋滋地来到服务中心,拿出市民卡,在街道工作人员的协助下,很快就完成了绿码刷取验证、测温登记等防疫操作,顺利地进入了服务中心。
本段介绍姚大爷顺利进入服务中心的事件,未涉及人性化做法,略读。
段2:据悉,为了进一步加强对全镇居家养老服务中心的防疫管控,保证日常服务安全有序开展,S镇引入了市民健康码查验系统设备,但是,不少老年人由于不会使用智能手机而出行不便,着急上火。为了方便这一群体,中心将市民卡和健康码联通,老人们通过刷市民卡就可以实现健康码即时验证。“之前健康码家人帮忙申领了,智能手机也买了,可我不会用,每次点进去,找半天也找不到,干脆不去了。现在到活动中心只要测一下体温,拿出市民卡刷一下就解决了。”姚大爷说。
“引入了市民健康码查验系统设备”“为了方便这一群体,中心将市民卡和健康码联通,老人们通过刷市民卡就可以实现健康码即时验证”体现了S镇养老服务中心在优化健康验证方面的人性化的做法,“引入”“联通”提示具体对策,由此可以提炼出要点:③引入健康码查验系统设备,将市民卡与健康码联通。
段3:“引入这个系统,主要是为了解决老年人不会用手机出示健康码的难题。”S镇相关负责人介绍,“来这里活动的老人,大多还不会用智能手机,健康码是由子女帮他们申领的,工作人员不能看到相关信息。现在只要申领过健康码,老人带上市民卡就行,我们工作也好做了,皆大欢喜。”
本段论述市民卡与健康码联通的好处,并未涉及人性化做法,无要点,略读。
材料5
段1:“这个措施太贴心了!以前路边临时停车提心吊胆的,就怕吃罚单,现在有了绿色泊位,办点小事安心多了。”最近,H市新出台了20分钟“限时停车位”政策消息一出,众多市民纷纷点赞,称之为“绿色泊位”。
“H市新出台了20分钟'限时停车位’政策”说明H市出台了让市民暖心的政策,属于人性化的做法,但是没有具体做法的表述,接着看下文即可。
段2:日常生活中,类似接送孩子、买早点、如厕、买药等临时停车的需求很多,但市民因为担心被贴罚单,时常办不好这些“临时”的事情。为了缓解市民短时停车难题,去年10月,H市交警部门就开始酝酿20分钟内放心停车的便民措施。试点期间,“绿色泊位”集中设在医院、菜市场、学校附近。试点之后,更多主城区的“绿色泊位”选址也已基本明确。目前,统筹智控的相关配套措施也在跟进实施中,停车超过15分钟系统就会通知车主前来取车,提醒超时收费。
(1)“试点期间,'绿色泊位’集中设在医院、菜市场、学校附近。试点之后,更多主城区的'绿色泊位’选址也已基本明确”,“绿色泊位”反复出现,是高频词,另外,“科学选址”是对在医院、菜市场、学校等地点设置“绿色泊位”的概括总结,综上,可摘抄、概括出要点:④试点“绿色泊位”,科学选址。(2)“统筹智控的相关配套措施也在跟进实施中,停车超过15分钟系统就会通知车主前来取车,提超时收费”,这是交警部门人性化的具体做法,根据“统筹”“通知”等标志性动词,可以提炼出要点:⑤完善统筹智控的配套措施,超时提醒。
段3:相关负责人表示,这些场所的道路空间资源原本就比较吃紧。在寸土寸金的城区中划出这样的便民空间,并且不影响到安全管理、道路畅通、人员视线等交通要素,需要对路面宽度、人车流量、公共业态等不同指标进行综合测算,工作量很大,但是为了解决市民的“停车痛点”,这项人性化的措施一定会推广下去。
本段用来论证上一段的科学选址以及未来规划,并未涉及人性化做法,无要点,略读。
第三步一按题目要求整理要点
梳理各个要点,发现全文按照“社区”“派出所"“养老服务中心”“交警部门”四个单位的人性化做法具体展开,因此答案可按照这四个方面进行分类,同时具体要点可按照不同层次展开,分条撰写。
(要点①属于社区的做法,“社区开展心理辅导”总结性强,可直接用作前置总括句)一、社区开展心理辅导。开通热线,医护人员全天候在线,以多种方式传递专业知识和贴心话语。
(要点②属于派出所的做法,“派出所助力论文答辩总结性强,可直接用作前置总括句)二、派出所助力论文答辩。及时腾出空间,做好周到服务,营造安静环境,关注需求。
(要点③属于养老服务中心的做法,“养老服务中心优化健康验证”总结性强,可直接用作前置总括句)三、养老服务中心优化健康验证。引入健康码查验系统设备,将市民卡与健康码联通。
(要点④⑤均属于交警部门的做法,可以合并,“交警部门推出'限时停车位’政策”总结性强,可直接用作前置总括句)四、交部门推出“限时停车位”政策。试点“绿色泊位”,科学选址,完善统筹智控的配套措施,超时提醒。
参考答案
一、社区开展心理辅导。开通热线,医护人员全天候在线,以多种方式传递专业知识和贴心话语。
二、派出所助力论文答辩。及时腾出空间,做好周到服务,营造安静环境,关注需求。
三、养老服务中心优化健康验证。引入健康码査验系统设备,将市民卡与健康码联通。
四、交警部门推出“限时停车位”政策。试点“绿色泊位”,科学选址,完善统筹智控的配套措施,超时提醒。
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