接应电话使用如下规范用语：

                                       2011.12.02     来源：永恒的曙光

     1 、接应一般电话：

（ 1 ）喂，您好，我是×××（单位），（ 2 ）请问您找谁 / 请问您有什么事？（ 3 ）请稍等，我帮您叫去。（ 4 ）对不起，您找的人现在不在。（ 5 ）有事需要转告吗？（ 6 ）道别：“不客气，再见”。

   2 、接应上级电话：

（ 1 ）问候：“您好！综合科”。（ 2 ）询问来电之意：“请问您有什么指示？”（ 3 ）积极应和：“我做一下笔记，请讲”（备有记事本）。（ 4 ）答复：“我一定把您的指示及时转告”。（ 5 ）道别：由领导先说再见，自己再说“再见”，并在领导放下话筒后，自己再放下话筒。

     3 、向外打电话：

（ 1 ）自我介绍：“您好！我是长钢文化信息部，请问这里是××单位（部门）吗？”。（ 2 ）提出请求：“麻烦您帮我找一下××先生（女士）”。（ 3 ）表示感谢：“麻烦您了，谢谢”。（ 4 ）主动道别：“再见！”