我在四大做咨询的时候,有一个项目,经理是个清华美女。
毕竟是美女嘛,刚进去我还满心欢喜。
但欢喜只持续到第一次沟通,便戛然而止了。
美女脑子很清楚,工作起来也严谨,可问题是,她说完话总会带一句“你懂不懂”。
我想她可能只是字面意思,就是想问问听懂了没有,可加上那个生硬的语气,就完全不是那么回事了。
以至于组里面没人待见她,只要她张嘴,下面没一个吱声。
平时在一个会议室坐着,大伙也都离她远远的坐在另一边,而这位大姐却浑然不觉。
但她毕竟是项目经理,跟客户沟通都是她去。
每次回来都一肚子牢骚,说客户脑子有毛病,我们也连带着遭殃。
后来有一次,不知道为啥,她把我也带去了。
去了我才发现,原来这大姐怎么跟我们说话,就怎么跟客户说话。
字里行间仍然夹带着那句“你懂不懂”。
那次汇报自然又是无功而返。
回来大姐又怒了,问我觉不觉得客户脑子有病?
我实在不愿意昧着良心骂客户,就说,我看有个客户还行,要不我私下找他沟通一下?
大姐看着我,眨巴眨巴眼睛,说这有啥不行的,你愿意去就去呗。
晚上我约了客户大哥喝酒。
酒过三巡,大哥也敞开了心扉。
说兄弟我看咱两挺投缘,我劝你最好向上反映一下,换一个人来汇报,就你们那位动不动问领导“懂不懂”的大姐,早晚得把项目做黄了。
我一听,跟自己猜得差不多,于是就打圆场,说她人不坏,就是说话有点口无遮拦,要不下次我去汇报吧,你帮衬着点?
大哥求之不得,欣然应允。
回去我跟大姐说了一下情况,反正现在项目这个熊样,不如让我死马当成活马医,让我去汇报试试?
大姐用怀疑的眼神打量着我,问“你行不行啊”?
我心想,就冲你这么低的情商,我行不行不知道,但你是肯定不行。
当然这话咱也没法直说,只是说反正也不能再坏了。
大姐想了想,同意了,但依然不放心,非要跟着我。
第二天汇报,开始客户领导依旧横眉冷对,眼皮都不抬。
但等我开口了,他们一听换人了,齐刷刷把头抬起来,用近似期盼的眼光注视着我。
我讲完,喝酒大哥带头鼓掌,场面一下子热烈起来。
各位领导提问之踊跃,已经有点报复性反弹了。
最后大领导总结,说项目开展这么多天,自己终于第一次见到了成果。
说完还飘了大姐一眼,明显就是给她上眼药。
我本来还担心坏事,这不是挑拨离间嘛。
可看到大姐那木讷的表情,我又放心了,她根本没听出人家的言外之意。
回来之后,大姐破天荒夸了我两句,说以后跟客户沟通就交给你吧。
她还真是用人不疑,那之后的汇报再没出现过。
后来项目顺利结束,大姐问我咋搞定的客户?
我说还是你铺垫得好,我这就是临门一脚。
大姐自然也没听出我的讽刺,还不依不饶地问我原因。
我说你把事儿捋顺了,我把气儿捋顺了,结果自然就顺了,你懂不懂?
听了自己这句名言,大姐顿时一愣,然后也没再说什么。
后来再合作,我发现她似乎不怎么问“你懂不懂”了,尤其跟我说话的时候。
沟通本身就是工作能力重要的一部分,也是人际关系的关键。
很多人以为沟通是做数学题,要用无懈可击的推理证明对方错了,让他哑口无言。
殊不知,越是这样,人家越觉得你颐指气使,脾气上来,就算你说得对又怎么样,老子就是要拧着来。
不为对错,就为了一口气。
所以人际关系是个门槛,你要过了这个门槛,才有机会发挥能力吧。
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