讲述人：苏州市姑苏区平江街道娄江社区卫生服务中心主任 陆崇君
12月10日起，苏州娄江社区卫生服务中心启用发热诊疗站。发热诊疗站由原来的核酸采样亭变身而来，我们这个点位上放了4个，2个核酸亭是诊室，还有1个药房，1个观察室。
看病流程很简单，进入候诊区排队就医，在“诊室亭”外看诊，随后在紧邻的“药房亭”外取药，症状严重的在“观察亭”等候进一步检查，即看即走，全程不进入室内，很像核酸采样的排队模式。
发热诊疗站运行的这段时间，很不容易。人员安排最令我发愁。我们中心能够坐诊的医生一共12位，至少9位都要扑在发热诊室，其他的还有普通门诊要看，居民接种疫苗的需求也要满足。同时，每天都有病人需要上门，一般都是年纪比较大，或者瘫痪在床的，病情比较严重，高烧几天不退，得从坐诊医生中抽调人手跑一趟。
我们这个站点24小时开放，因为人手不够，两班倒排班，每个医生每次要坚守12个小时。高峰期那几天，站点每天接诊病人超过400个。电话咨询也是提供24小时服务，夜晚是来电高峰期，每天下午5点到次日早上8点，要接两三百个问诊电话。
这段时间，医生们自己也都感染了新冠病毒，但发高烧也得在诊疗站里坐着。医生中间肺炎发生率比较高，肺部感染之后，力量不够，说话声音大了会觉得胸闷，又都戴着N95口罩，讲话都没力气了。来就诊的老人家可能听不见，医生就把脸尽可能凑近窗口，贴上去喊。虽然辛苦，不能停下，医生甚至不敢喝水，以减少跑厕所的次数，发热诊疗站外面经常会排队，稍微暂停，即便是安排消杀，排队等候的人也会着急。
站点运行前期，药品非常紧张。采购一般由中心自行负责，社区管理中心协助，协调配送力量。买药得靠“抢”。因为病人增多，需求突然爆发，无论是生产还是配送，可能一下跟不上；再者说，针对发热症状和上呼吸道感染的药品，品种比较集中。采购需求报给医药公司，有货了会发通知，也会考虑机构大小和服务人口的多少，适当分配。药品到位后，我们再安排人员把药拆开，分解，配好，不然不够用。
实在没药，医生会用关节止疼药，或者中成药代替。前来就诊的病人可能不理解，为什么设了发热诊疗点却没有药？为什么只能开出几粒退烧药？人手实在紧缺，普通门诊有时会关停，病人也疑惑，为什么普通诊室开不了？明明排队的人这么多，为什么不能多开几个窗口？
幸好，最困难的时候已经过去了。这几天发热诊疗站每天的接诊量下降到了200多人，药品采购也变得更容易了，市面上的药房陆续到货，不少居民选择自行前往购买。
不过，疫情的影响远远没有结束。娄江社区人口大概12万，65岁以上的将近3万。接下来，可能会迎来一波老年人感染的高峰，他们一般有基础疾病，需要日常服药，症状更重，病情也更复杂。
虽然忙碌辛苦，也正说明我们这小小的发热诊疗站正发挥着大大的作用，既方便居民就近就医，也一定程度上缓解三级医院医疗资源挤兑的情况。我们还将在各自的岗位上，为居民的生命健康打好这场硬仗。
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