轻言业务架构图

1、架构图的“千人千面”

可能跟绘画有关，可能是一门艺术，可能没有官方教程，印象中，架构图基本是“千人千面”，同一个系统，哪怕同一个人，在不同时期，提交的架构图可能都大相径庭。

没人怀疑架构以及架构图的重要性，作为行业信息交流的重要载体之一，架构图的质量关系到信息传递的完整性、理解一致性和沟通效率。

那么该如何绘制架构图，优质的架构图需要涵盖哪些内容，而又需要剔除哪些噪音呢？

2、业务架构图关注内容

按照备受尊崇的TOGAF企业架构的定义，架构可以细分为业务架构和IT架构，其中IT架构又可以进一步细分为业务架构、数据架构、应用架构和技术架构，分别从不同的视觉透视和投影，让系统的骨骼尽可能全面的展示出来。

我们不妨先从业务架构图的绘制说起。

业务架构的目标在于描述企业一项业务的全貌，从通用角度来讲，一项业务的宏观视觉应该包括商业模式和营销模式两个核心，而其中商业模式又包括客户价值主张、利润公式、关键资源和关键流程。

因此，作为业务可视化的业务架构图，理论上应该体现的也是客户价值主张、利润公式、关键资源、关键流程以及营销模式，具体到表述细节上，可以做一定的拆解剖析。

客户价值主张：可以细分为客户群体、为客户提供的有价值的服务。

关键资源：可以体现为实现业务目标，企业所能整合的上下游、供应商或渠道资源，当然更包括企业自身的软硬件资源、人力、资本等要素。

关键流程：企业为实现业务目标，如何团结和整合关键资源，从而创造“有价值的服务”的底层能力。关键流程既包括宏观的跨企业商业合作，也可以细化为跨系统信息的桥接和价值的流通。往往决定一家企业格局和一项业务边界的，正是关键流程的塑造、设计和落地能力。

关键资源和关键流程往往代表企业最核心最本质的竞争能力，也是企业能够在复杂多变的竞争洪流中逆势而上的动力源泉。

营销模式：一方面关注如何更高效的团结、激发、利用关键资源，触达客户群体，即面向渠道的营销；另一方面关注如何提高客户的积极性和参与度，让客户能够真正深入业务，即面向目标客户的营销。

利润公式：一项业务要做大做强可持续经营，必须有明确的利润模型作为支撑，而利润公式关注的正是企业如何从当前业务运行过程中攫取现金流。

3、业务架构图示例

以一个稍微具体的例子来阐述上述概念。

假设企业A有意开展一项“大健康平台”的业务，企业自身有健康类智能硬件为基石，通过构建该平台，汇聚广大的医生和个体客户（暂称患者），为医生和患者提供寻医问诊、饮食调教、健康关怀、健身指导等服务。

在该案例中，

客户价值主张：客户群体包括医生和患者，提供的价值服务包括寻医问诊、饮食调教、健康关怀、健身指导等。

关键资源：硬件设备是企业自身关键资源，此外，为了圈住医生和患者，企业与社区医院、连锁药店等渠道建立长期的战略合作，利用渠道销售硬件的同时，推广该平台，邀请医生和患者接入。

关键流程：企业与经销渠道谈判，尽可能共赢的低成本大批量稳定获客；企业与医疗机构深度合作开创性的构建社区医院信息化和离院医疗服务；企业与高校或第三方企业合作开拓能力。

营销模式：渠道的分佣机制、合作机制；对医生的补贴；对患者的赠送等。

利润公式：企业从医患订单中获取分成；企业销售更多的设备；企业销售更多的保健医药；企业与专业的医疗机构合作导流，并构建闭环。

4、业务架构图内容原则

因为业务架构关注的是宏观的、商业的、物理世界的、结果导向的业务蓝图，因此，对架构选型、工程实践、拆分组合、技术栈、编程实现、治理监控等并不关注，因此，在业务架构图中，不应当出现这一系列对象，当然这些对象很重要，也会有他们出场的时机，但不是现在。