从防疫政策到流程商业化

日更26/100

围观我，看我怎么蜕变自己

实力派的不像个屌丝

开车从福州回杭州，途经温州，准备在苍南小憩一下吃个午饭。

下了高速，看到一群防护严实的大白在出口搭建了几个帐篷，所与人要扫码汇报行程，填写资料，并且做核酸检测。

行程资料中主要问你有没有途径过高风险地区，如果有的话就进不了城。

核酸检测时，我说来时前一天已经在福州做过核酸，没有问题，能否不做。对方说，不行。他们不认福州的检测，必须当场重新核酸检测。

入乡随俗，就做吧。

没有途径过高风险区，也无感染风险，签了一个承诺书，就放了你进城。

谁知道，本来准备去当地银泰吃个饭时，却发现变了黄码，进不了商城。同行两个朋友，两人变了黄码，还有一人仍然是绿码。

这时候，刚好当地防疫办打电话过来，问我从哪里来，到哪里去，在温州待多久。

我说从福州来，准备回杭州，就在这里吃个饭，马上就走。能否高抬贵手，把我们的码变回来让我们吃个饭。

现在的行程码颜色都是人工控制，对方认为你有风险就会手动调整成黄色乃至红色。

防疫办工作人员说不行，必须要等到我们本地的核酸检测报告出来才行。

可是核酸检测报告至少4-8小时，有的12小时都不一定能出证明，这期间怎么办呢？

对方爱莫能助，必须等核酸报告。

好吧，入乡随俗，支持国家防疫政策，大不了就不进商城吧。随便在外面小店吃了点东西填肚子。

这时候，又有三四个防疫办电话过来，又问了同样问题，从哪里来，到哪里去。来温州做什么，地址要细化到门牌号。

同样问题不同人问三四遍，有些火起。我说，只是过来吃个饭，等下就马上走。不在温州逗留。你们现在就给我黄码，我待会如何出温州。而且我去哪里重要吗，今天就算回杭州，我也不一定立马回家啊，为何一定要问我具体目的地地址。

防疫办人员说，等我进高速的时候再给他们电话，会帮我解除黄码。

我问是杭州的人帮我解除，还是他们帮我解除。

温州防疫办人员说，他们来解。

得，为了不给政府添麻烦，也懒得逗留了。送了朋友回家，直接上高速。

上高速没人检查，我给温州防疫办人员打电话，对方叫我加他的个人微信，打开位置共享，确认我已经出境，就手动又帮我调整回绿码。

路上连续开车，到了杭州已经是凌晨。期间杭州的防疫办人员也打电话过来向我核实情况，又是哲学三问，从哪里来，到哪里去，来做什么。

凌晨下了杭州高速，出口无人检查。许是深夜，都回家睡觉了。

我们的动态清零政策背后，既有扎实的信息技术支持，也有大批的人力在运作。政策的合理性与否先不说，流程上我觉得还有很多有待完善的地方，可以节省很多的人力时间成本。

我们的移动通信基建已经非常成熟，并且号码都被实名。我们个体的所有移动轨迹都可以被收集到。估计可以精确到米。

我之前总在想，有这么一个利器在手，很多东西完全可以技术自动化。比如高风险区域和高风险人员被标记，在这个范围内的人员和接触过风险的人就可以自动被识别到，通过健康码颜色提醒，进行隔离，个体撒谎都没有用。

不过从目前透露的情况来看，行为轨迹很多还是靠个体自己汇报。也许技术上还没有到这么先进的地步，背后需要调动的算力和资源难以想象。还是得靠后台人工整理。

人工整理就人工整理吧。我觉得完全可以有一个类似于CRM的客户管理系统。明明在后台标注一下电话情况就行，然后把这个用户放到问题待解决的池子里。后续就算人员轮班，也不需要一个用户反复被打电话，同一个问题重复问。

政府工作人员人手本就紧张。本来一个人就可以解决的问题，现在需要至少3个以上的人跟进。是3倍的人力浪费。

我很怀疑，防疫办的工作很可能还是在纸质时代。

浪费资源的环节处还有很多。比如核酸检测认证不通用，温州的不认福建的，杭州的又不认温州的检测。

温州的回了杭州，同样的问题又被反复追问。相当于切换了一个管理系统，各自为政。

至于每一个地方为什么都要有一个自己的防疫码，这个问题我估计跟移动基站数据有关系。每一个当地的移动基建只能识别当地的活动。地方性的数据还没有统一上传到全国后台。

政府也是一个组织。组织就要涉及到管理。管理核心有三要素。

一是信息半径，每个人该了解的信息范围是多少。

二是流程。而流程解决的是什么问题？

高频重复的共性问题。把这些问题拎出来标准化自动化，然后甩给机器解决。把人力的工作代替给机器执行而已。

三是制度。制度解决流程无法解决的创新性问题，给到方向的指引。比如动态清零政策就是一个制度，遇到疫情要坚决范围内的消灭。不要奢望着和国外一样的共存。

让一流的人才去解决创新性的制度问题，二流三流人才解决流程的执行问题，以达到更高效的人才资源分配。

我总觉得未来可以做一个专门解决企业流程的sop公司，通过人力资源的调配获取价值。

一流的人才分布在一线城市比较多，成本高。可以让他们专门去想创新性的制度问题。而二三线，乃至四五线城市有的是执行人才，薪资成本也低。只要我们把流程梳理出来，做到傻瓜式无脑执行，就可以大大降低内耗摩擦成本。

任何机械系统，最大的难点都不是完成目标，而是最小化运作时的内部磨损和消耗。

而怎么降低损耗？

靠流程，靠软硬件一体的信息化系统。

而每一个行业每一个公司都有其个性化的特殊之处。又怎么去拆解和分离出他的核心流程呢？

这就需要深入基层去体验，去了解，亲自把每一个环节走一遍。

比如为什么早市小商贩要三点起来就出门？因为到了四点就会堵车。

为什么卖肉卖水果的时候要打不同颜色的灯光？因为食物被看到的不同颜色会影响人的下单欲望。

只有去一一体验过这些细节层面的东西，我们才能更了解生活本真与商业本质。

坐在5A写字楼里喝着星巴克咖啡的白领永远无法做出符合下沉市场的执行方案。

中国太大，北上广深不是主流生活，一线城市人群满打满算才一亿人口。生活在郑州贵州长沙这样的二三线城市，才是更主流的中国风。

sop流程化

感觉是好多创业公司的刚需

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