企业服务外包包括信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)、知识流程外包(KPO)和招聘流程外包(RPO)。
信息技术外包(IT Outsourcing)是指企业以长期合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等。中国的IT项目经理经验还比较缺乏,基础的通信网络设施还很有限,但中国的IT外包业务将在2007年到2010年间进入世界三强。现在越来越多的中国企业也开始选择信息技术外包,信息技术外包正在中国升温。
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信息技术外包根据不同的划分方法可以划分为不同类型,现在主要有四种划分方法:第一种划分方法是,按照信息技术外包的程度可以将信息技术外包划分为整体外包和选择性外包。
整体外包系指将IT职能的80%或更多外包给外包商,选择性外包是指几个有选择的信息技术职能的外包,外包数量少于整体的80%。第二种划分方法是,根据客户与外包商建立的外包关系,可以将信息技术外包划分为:市场关系型外包、中间关系型外包和伙伴关系型外包。第三种划分方法是根据战略意图可以把信息技术外包划分为信息系统改进(IS Improvement)、业务提升(Business Impact)和商业开发(Commercial Exploitation)三种类型。最后按照价值中心的方法可以将信息技术外包划分为成本中心型、服务中心型、投资中心型和利润中心型外包。
强调自主开发和技术创新,拒绝平凡,以领先的技术优势、灵活的市场策略为客户提供信息化过程中全方位、一站式的解决方案。主要信息技术服务包括系统操作服务:银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据(包括信息)的处理及整合;系统应用服务:信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等;基础技术服务:承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等。
通常企业信息技术外包包括三个连续的过程:
一方面,信息技术外包对于外包信息技术的企业来讲有以下的好处:
另一方面,信息技术外包对提供外包业务的信息技术企业来讲有以下的好处:
信息技术外包面临众多风险,例如失控的风险、质量无法保证的风险、预算超支的风险等等,所以必须对外包的风险进行分析,假如这些风险大到令人难以承受的程度或无法加以管理,则应避免进行外包。如风险不太大或能够加以管理,则应考虑外包。针对离岸注册经营外包-香港公司注册外包、BVI公司注册外包、海外商标注册外包。
由于信息技术外包在国内尚属起步阶段
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