Homejoy是一家专注于钟点工本地服务的公司，总部在旧金山。可谓是在线家政鼻祖。成立于2012年7月，它的特点是借鉴了Uber中心总调度的方式为用户提供钟点工清洁服务。Homejoy宣布于2015年7月31日关闭，从风光无限到突然倒闭都是昙花一现。虽然又在16年重新复活Homeaglow。但已经再不复辉煌，被人遗忘。这里也是早期的一份家政O2O鼻祖Homejoy调研报告。
在14年早期，中国的在线家政O2O刚刚兴起，当时国内可借鉴的就是国外的Homejoy和Handy等平台，国内的互联网企业重心和优势都在偏重信息类撮合，轻量化等自己擅长的部分：我就是平台，我就是售前平台，我不做那么重，我有流量入口，我有用户才是王道。聚焦于平台的信息整合，而对非标的线下服务并不去做到全流程管控。
所以从O2O一体化产品探索来说2013年到2016年国内家政类并不具备可取性和参考性，而O2O产品体验和分析是试图对产品线上和线下的业务模式创新。从用户端到服务端一体化流转、从线上移动化到线下标准化体验，需要探索和挖掘的通常要比纯C端产品要更广泛，所以国外Homejoy线上是什么流程，线下是什么流程就对我们非常了解和重要，
故2014年有了这份Homejoy调研报告，格式并不是正规的产品分析，重心还是在能在14年国内没有样本的时期能体验他们的产品体验呈现和线下流程……
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一、 Homejoy App体验：
A、 预约流程
有手机app和网页，风格一致。以手机app为例
打开app后的样子，三个广告页：
点击BOOK进入的页面。选择两个bedroom一个bathroom，然后自动估计出了3.5 hours的时间。时间也可以调整，但是就用它自动估计出的时间了。Extra Task里面每一个按一小时计，如果选的话，时间会自动加一个小时。
输入Contact和地址
选择How often，不知道后面那个$80是什么意思
确定金额和时间，时间按离你最近的时间排序，一天中有多个时间的话，右边也是排序。总账算出来了，$80是唬人的
输入银行卡，$80又出现了！
Details页，问的也是很general的问题
Tips 页
Confirmation页，总账算出来了，服务生小妹是自动指定的。
然后就完了。
整体感觉：很方便很快捷。整个流程撑死5分钟搞定了。不过也有让人confuse的地方，比如那糟心的$80是个什么意思。还有，不知道他们的服务究竟包括什么，因为没有任何选择，只输入你家有多大就完了，所以我以为会有一个routine。后来发现并没有。Detail页面可以补充很多信息，我后来填了我家是地毯地，希望能主要清洁地毯之类的话。还有服务是不需要家里非得有人的，如果家里没人可以在Access那项里说明服务人员可以怎么进去。
总之对于第一次的用户感觉就是预约很方便很简单，但就是不知道他们要来干什么，能来干什么。
二、服务过程
来之前没啥沟通，收到了email确认，以及在手机app还可以取消。没有接到电话或短信的确认。到时间我这个服务小妹就准时出现了，还早到了15分钟！
上门之后我问她预约的时候只问了bedroom数目和bathroom的数目，是不是不管客厅和厨房了？她说不是，那个只是估计时间用的，她啥都可以干，反正就是3个半小时， 让她干啥她干啥。结果我让她主要做了客厅、卧室和厕所的除尘以及地面。
他们的装束只有一个带公司logo的上衣。她说还有一个徽章，但她没带。裤子好像不要求统一着装。
自带了吸尘器、抹布、清洁剂等东西，一个行李箱
整个服务过程还行，简单交流好了，不用管她自己就开始做了。三个半小时基本没歇着，也没见磨洋工。服务质量还算满意。
清洁前后对比照。卧室地面这个最明显。
三、管理体系
这次的服务员是指定的，无法选人，是因为第一次。之后可以选人，可以根据review和个人的记录选择员工。有一个五星的rating system，上门具体服务需要客户提具体的要求，并无routine。有统一的t-shirt和一个badge。前三个月公司提供相关的清洁工具，后续公司希望自己买。
管理体系，有固定的每小时工资，跟我们付的钱无关，大约$17/hour。评分也会影响工资。有一个最低的rating好像是4.2，如果低于此值则会影响工资。一天做多少不一定，但schedule很满，平均一周能做30个小时。可以自己安排工作时间，part-time。服务员可以自己主动cancel，需提前48小时。上岗前并没有培训，有一个interview，会做一次清洁测试，有supervisor负责把关。
客户和服务员之间互相并不知道电话号码，公司发给服务人员一个手机，专门接单用，有虚拟的号码可以互相联系。但是她也在自己做其他私活，并没有绝对的办法能杜绝客户和服务人员跳过公司直接联系。
这个是服务员的手机上的截图，大概能估计出她的时薪。
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