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销售管理流程LTC

销售管理流程LTC(Lead To Cash)一般较多适用于To B 的客户(企业类客户):

提供以客户为中心的客户经营管理综合解决方案;

确保提供令客户满意的产品/服务交付;

大幅度改善运营效率以提高盈利能力;

降低经营管理成本;

确保经营的合规性;

引导建设流程型组织,宣导流程文化

IBM于2009年启动LTC建设,建立整合、精简、标准化的流程与IT系统,计划到2015年这6年期间累计节约成本39亿美元;

华为基于LTC对全球流程进行重塑,整体提升了销售的运作效率,大幅降低了运作成本,降低了销售运作的风险,改善了客户满意度;

联想2007年启动LTC流程,提升端到端业务流程的全球整合协作能力与业务绩效,每年节约IT开支3亿美元;

中兴通讯2011年6月设计实施LTC,项目执行损失大幅度降低,潜在提升22亿元合同销售额,节省700人劳动力成本……

LTC流程通过构建一套端到端的销售流程,改善客户体验,通过营销端驱动整个企业运营流程的提升,并以此提高销售质量。为企业提供了销售管理从线索开始到回款的端到端主流程 ,涵盖机会发掘、订单获取和项目交付三大阶段,是销售、物流、工程、服务等业务主流程和人力资源、财务、信息管理等使能流程的集成。

LTC流程框架:

机会发掘阶段重点是实现商机管理,订单获取阶段重点是实现竞标管理,项目交付阶段包括合同管理、成品交付管理、工程交付管理和服务交付管理。 

不同企业业务、不同客户市场经营场景下的流程需要依据LTC通用端到端流程予以裁剪执行。

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